課程描述INTRODUCTION
360度溝通學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
360度溝通學習
培訓目標：
職場溝通是新員工進入職場的關鍵職業素養，是職場的底層技能。在VUCA時代，隨著外部不確定性增大，企業自身越來越需要以更積極高效的反應應對外部挑戰，這有賴于企業內部更有效的溝通，也對于職場人提出新的挑戰。
我們的培訓不僅僅在于提供一些基本的溝通技巧，更重要的是基于工作場景，為學員尤其是企業新員工建立對于工作中溝通的認識角度，能夠在面對上級、下級和平級時有正確的溝通態度，并且能夠在溝通中建立信任、強化合作關系，促進工作目標實現。
課程優勢：
實戰專家打磨：課程研發團隊均在員工職業發展領域、課程開發、及人力資源管理領域工作10年以上，涉及銀行、新興行業、大型國企、民企等，他們對于職場溝通的理解和課程設計源于堅實的實踐基礎；
源于真實案例：本課程已進行500多人線下和線上培訓實踐，在新員工和管培生為主體的培訓對象中獲得了企業和新員工雙方的積極反饋，幫助企業有效提升了員工留存率。
模塊化設置：根據不同企業的需求，本課程七個板塊的內容既可以一起交付，也可以根據企業定制化要求有選擇地進行授課，并萃取企業自身溝通案例，使得“定制化”培訓不再是一句空話。
課程收益：
進入五大場景，在培訓中逐一演練，使得培訓完全貼近工作實戰
掌握提問、傾聽、反饋、表達四步閉環，讓溝通流程化
傳遞兩個速成技巧，使得職場新人易快速上手，今天的知識能讓明天的工作明顯改觀
約定一個長期計劃，讓溝通訓練發揮超過一天培訓的價值
課程對象：新員工，0-3年管培生
課程方式：訓戰結合，分組練習
課程大綱：
*以下模塊均可根據不同應用場景選擇組合
模塊一、有效傾聽
案例分析：溝通的挑戰與障礙
1.溝通的本質：喬哈里窗口
2.溝通的基礎：區分事實和觀點
模塊二、溝通三角形
1.共創——好的溝通要能創造共識
2.目標——溝通的“目的”不等于“目的性”
3.建設——溝通是指向未來的一種行為
模塊三、溝通的力量
n贊美的技巧
n激勵的方式
n說服的關鍵
n輔導的竅門
n安慰的分寸
（在上述每個具體內容中，都會交付具體的溝通工具）
模塊四、職業化溝通——如何成為溝通得體的職場人
■ 引入視頻：職業化場景溝通本質
■ 職場溝通的兩個基本原則
30秒原則：前
30秒清晰溝通的類型和目的
不傳話原則：一并多并聯溝通
五種典型的職場溝通場景溝通技巧
場景一向上匯報：如何快速匯報清楚任務要點和重點
場景二部門例會：部門例會中三種任務的匯報技巧
練習：部門例會匯報要點練習表
場景三跨部門溝通練習：跨部門溝通準備清單
場景四：微信群溝通技巧
場景五：線上會議溝通禮儀
模塊五、壓力溝通
n如何進行道歉
n如何調和矛盾
n如何請求幫助
n如何使用“拒絕”
模塊六、“個人品牌”溝通
場景一：即興發言
場景二：拉近距離
場景三：會議提案
場景四：關鍵匯報
模塊七、溝通提問
案例討論：哪個問題更能夠給你帶來啟發？
1.提問的坐標軸
1）封閉
2）開放
3）壓制
4）平等
2.找到問題背后的盲點
培訓后：溝通改進計劃（CPP）
制定自我完善的溝通改進計劃，你要明確關鍵行動，并且制定一個行動計劃。根據這個計劃不斷善提高自己的溝通能力，對照完善改進，從而真正夯實職場溝通技能。
360度溝通學習
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