課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政工作統籌公開課
培訓對象及收益：
本(ben)課程(cheng)專(zhuan)門(men)為行政(zheng)總監、行政(zheng)經理(li)、董事會或總經辦(ban)秘書、行政(zheng)部(bu)(bu)門(men)工(gong)作人員(yuan)、部(bu)(bu)門(men)經理(li)助(zhu)(zhu)(zhu)理(li)、其他行政(zheng)人員(yuan)設(she)計(ji)提升(sheng)專(zhuan)業能(neng)(neng)力，成為上(shang)司(si)在工(gong)作中的得(de)力助(zhu)(zhu)(zhu)手而設(she)計(ji)的，目的是(shi)要(yao)使學(xue)員(yuan)能(neng)(neng)夠幫助(zhu)(zhu)(zhu)上(shang)司(si)提升(sheng)工(gong)作效(xiao)率與(yu)品質，維護商業形象，取(qu)得(de)事業更大(da)成功，成為領(ling)導的“管家”， 做好辦(ban)公室的上(shang)傳下達(da)、做好領(ling)導的左膀右臂和參謀助(zhu)(zhu)(zhu)手。
課程背景：
隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷提(ti)升，對行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)素(su)質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以(yi)下問題，不(bu)(bu)清楚行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)價值，不(bu)(bu)知道如何將繁雜瑣碎的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)整理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)更(geng)有(you)條理(li)(li)，或者不(bu)(bu)知道如何使用管(guan)(guan)理(li)(li)工具去管(guan)(guan)理(li)(li)行政(zheng)(zheng)(zheng)和自己的(de)(de)(de)(de)團隊。諸如此類的(de)(de)(de)(de)問題，都是每個行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員都要面對的(de)(de)(de)(de)，如何形(xing)成正確的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)維和方向、找到最(zui)適當方法和工具，迅速(su)提(ti)升自身職業(ye)(ye)素(su)養、有(you)效控制行政(zheng)(zheng)(zheng)成本(ben)，創造更(geng)大的(de)(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)價值，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)達成企(qi)(qi)業(ye)(ye)行政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。
課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、行政的價值
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
互動討論：行政的價值？
行政的誤區：專業學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高
員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%
行政價值提升之路：提升工作質量/工作效率
案例討論：如果讓老板重視行政管理？
2、什么是系統的行政管理？
系統化的行政管理
100分行政打造-----行政服務質量提升的路徑與方法
敏捷行政打造----行政效率提升路徑與方法
先人后事
行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案(an)例分享：騰訊的(de)行(xing)政管(guan)理
第二講、行政管理的六項核心技能
1、行政服務設計與行政管理標準化
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
服務設計理論：
客戶洞察理論
客戶畫像
價值地圖
服務藍圖
峰終理論
案例討論：設計一場完美的客戶接待
2、執行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例實戰：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
思考：快與慢
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
決策的十大原理
數字化行政
案(an)例分享：行政成本數字化
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報
如何撰寫工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT演講
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
行政的職業化心態建設
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成(cheng)果負責案例(li)討論
講師簡介：歐陽少波
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位，長江商學院FMBA。
2010年(nian)(nian)加入(ru)IBM咨(zi)詢公司，擔任過(guo)接待專(zhuan)員(yuan)、總經理(li)助(zhu)理(li)、辦事(shi)處主任、合(he)伙(huo)人等職(zhi)位(wei)，他具(ju)有(you)(you)多(duo)(duo)年(nian)(nian)豐(feng)富的(de)管理(li)咨(zi)詢和(he)培訓經驗(yan)，為不同行業(ye)(ye)的(de)國內(nei)外客戶提供卓(zhuo)有(you)(you)成效的(de)培訓和(he)咨(zi)詢服務(wu)，所服務(wu)過(guo)的(de)客戶包括上市公司、國有(you)(you)獨(du)資企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)、外商獨(du)資企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)、民營企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)及合(he)資企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，行業(ye)(ye)涉及金融、能源(yuan)、制造業(ye)(ye)、快速消(xiao)費品、電信運營商等多(duo)(duo)個行業(ye)(ye)；
行政工作統籌公開課
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