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標題：客戶服務理念與技能 1

類型：【客戶服務】

簡介：

 大家好，我是今天的主講老師，我叫李志超，今天的主題是【客戶服務理念與技能 】副標題【客戶服務的理念的什么】今天我們來探討一下什么叫服務理念，空運公司的競爭策略主要有兩種，價格優勢策略和差異化策略，而服務就是一項非常有效的差異化策略。如果兩家企業產品、實力、品牌、技術、人員都沒有什么差異，那么客戶為什么要選擇你？所以優秀的服務品質是提高競爭力的有力手段。喬吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務。所以成功者總是用卓越的服務從老客戶當中去建立財富，而失敗者往往會急功近利、緣木求魚，把客戶趕到競爭對手那里去。

時間：2014-05-03 02:36:01

來源：哪里有培訓網