從不投訴對服務人員來說是很好，但站在企業的角度來看會產生什么影響：不能讓企業快速成長，不投訴的話企業不能發現它的問題，也不能給企業解釋的機會，同時也不能給企業挽回的機會。
投(tou)訴(su)的(de)價值是(shi)非常大的(de)，站(zhan)在我(wo)個(ge)人的(de)角度(du)來講，我(wo)們應該熱烈歡(huan)迎擁抱(bao)投(tou)訴(su)。客戶投(tou)訴(su)來了，一是(shi)對這家企業(ye)還(huan)有信任，二(er)是(shi)希望。

投(tou)訴的客(ke)戶(hu)基本(ben)屬于(yu)老客(ke)戶(hu)，維護(hu)老客(ke)戶(hu)相比開發(fa)新客(ke)戶(hu)容(rong)易(yi)，并且成本(ben)更低。