企(qi)業(ye)日常(chang)運營離不開業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)，那么，一般的企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)是什(shen)么呢(ni)？具體來說(shuo)又有(you)哪些(xie)特點呢(ni)？
企業(ye)流程，實質上是(shi)(shi)一種(zhong)秩序，是(shi)(shi)組織為了完成(cheng)使(shi)命而自然(ran)涌現(xian)的(de)規則和(he)(he)流程。這種(zhong)秩序不(bu)是(shi)(shi)照(zhao)搬(ban)照(zhao)草而來(lai)，而是(shi)(shi)根(gen)據企業(ye)的(de)不(bu)同(tong)結構和(he)(he)組織形式，自然(ran)形成(cheng)的(de)。每個企業(ye)的(de)業(ye)務流程都具(ju)有其(qi)獨特性，因(yin)為不(bu)同(tong)的(de)企業(ye)，其(qi)組織結構和(he)(he)使(shi)命都各不(bu)相同(tong)。
接下來，我們將詳細探討企業(ye)業(ye)務流程的幾個(ge)關鍵方面。
一、業務流(liu)程的獨特性
企業(ye)(ye)的(de)正(zheng)常運作(zuo)一定會產生一定的(de)作(zuo)業(ye)(ye)流(liu)程(cheng)，這使(shi)得每個企業(ye)(ye)的(de)作(zuo)業(ye)(ye)流(liu)程(cheng)都帶有其獨(du)特(te)性(xing)。作(zuo)業(ye)(ye)流(liu)程(cheng)還與企業(ye)(ye)的(de)結構(gou)密切相關，不同(tong)(tong)類型的(de)企業(ye)(ye)組(zu)織(zhi)會有不同(tong)(tong)形式的(de)作(zuo)業(ye)(ye)流(liu)程(cheng)。
二(er)、作(zuo)業流程的層(ceng)次性
在企業(ye)中，不同的(de)(de)結構(gou)（組織(zhi)）層(ceng)面(mian)都會(hui)具(ju)有(you)一定的(de)(de)作業(ye)流(liu)程(cheng)。這些流(liu)程(cheng)有(you)主有(you)次，形成了一個完整的(de)(de)流(liu)程(cheng)體系(xi)。
三、業務流程的進化性
企業(ye)的(de)(de)業(ye)務流程不(bu)(bu)是一成不(bu)(bu)變(bian)的(de)(de)，它會隨著企業(ye)的(de)(de)壯大和結(jie)構(gou)的(de)(de)變(bian)更而發生改變(bian)。這種改變(bian)是企業(ye)進化的(de)(de)必然結(jie)果。
四、企業業務流程的內容
企業業務流(liu)程涵蓋了許多(duo)方面，包括但不限(xian)于銷售計劃管理、客戶開(kai)發與信用管理、銷售定(ding)價以及會計系統控制等。
五、核心業務流程
企業(ye)(ye)的核心業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)主要(yao)是指(zhi)產(chan)品(pin)或服務(wu)提供(gong)(gong)的過程(cheng)。其他所有業(ye)(ye)務(wu)都是圍繞這個核心流(liu)(liu)(liu)程(cheng)展開的。在(zai)確(que)定核心流(liu)(liu)(liu)程(cheng)之前，企業(ye)(ye)需要(yao)首(shou)先明確(que)自己要(yao)提供(gong)(gong)什么樣的產(chan)品(pin)或服務(wu)。
六、商業模式六要素
商業(ye)模式的六個(ge)要素包括(kuo)：定位(wei)、業(ye)務系統、關鍵資源能力、盈利(li)模式、自由現金流結構和企(qi)業(ye)價值。這六個(ge)要素互相(xiang)作(zuo)用、互相(xiang)決定，構成(cheng)了企(qi)業(ye)獨特的商業(ye)模式。
七(qi)、業務流程(cheng)的基本要素及作用
構(gou)成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)信息系統(tong)的(de)(de)(de)五個基本要(yao)素包括：企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)組織結構(gou)、流(liu)(liu)程、數據、商(shang)務(wu)規則與(yu)功(gong)能（性能）。其中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)組織結構(gou)是業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程與(yu)信息的(de)(de)(de)載(zai)體，對(dui)分析人員(yuan)理(li)(li)解企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)、確定(ding)系統(tong)范圍具有(you)很好的(de)(de)(de)幫助(zhu)。而(er)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程模(mo)型，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程，更是企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)核心，它描述了企(qi)(qi)業(ye)(ye)中各種業(ye)(ye)務(wu)之間(jian)的(de)(de)(de)關系以及(ji)每個業(ye)(ye)務(wu)中包含的(de)(de)(de)活動和(he)崗位。
總結，企(qi)(qi)業(ye)的業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)是其(qi)運營的核(he)心，理解(jie)并優(you)化(hua)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，對于企(qi)(qi)業(ye)的發展至關重(zhong)要。希望(wang)通過上述解(jie)析，能助(zhu)您(nin)更深入地(di)了解(jie)企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的相關知識。業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)圖的優(you)點：
一、繪圖過程條理化
業務(wu)流程(cheng)圖的(de)繪制(zhi)，實(shi)際上是一個對作業流程(cheng)進行(xing)條理(li)化的(de)過程(cheng)。
二、表達形象直觀，易于交流
業務(wu)流程圖(tu)能(neng)(neng)夠直觀地展現(xian)流程，便于和用戶進(jin)行交流，以及項(xiang)目組(zu)內部的(de)(de)交流。調研的(de)(de)結果需要得到(dao)用戶的(de)(de)認同，因(yin)此(ci)交流的(de)(de)文檔需要通俗易懂，不(bu)能(neng)(neng)采用專業術語(yu)。
三、可作為培訓文檔
業(ye)務(wu)流程(cheng)圖還可以作為(wei)培訓(xun)實施(shi)人(ren)員與技術服務(wu)人(ren)員的文檔。
業務流程圖的缺點：
一(yi)、對高層管理人(ren)員(yuan)需求了解不足(zu)
由于用(yong)戶(hu)沒有(you)接觸過計(ji)算機(ji)，對采用(yong)計(ji)算機(ji)后的(de)管理會是什么樣子(zi)、計(ji)算機(ji)能夠完(wan)成(cheng)哪些手(shou)(shou)工(gong)(gong)操作(zuo)、能夠做(zuo)哪些現(xian)在手(shou)(shou)工(gong)(gong)無(wu)法(fa)完(wan)成(cheng)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)等沒有(you)清晰的(de)概念，因此(ci)無(wu)法(fa)將這些問題反映出來。分析人員缺乏經(jing)驗，對原始材(cai)料(liao)挖掘(jue)不深，不能從用(yong)戶(hu)提(ti)供的(de)材(cai)料(liao)中提(ti)煉出真正需(xu)求(qiu)，不能找到當(dang)前管理中的(de)問題。
二、總(zong)體關系(xi)表(biao)達不足
采用(yong)直式業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)圖(tu)可(ke)以清(qing)晰地(di)表(biao)達每(mei)一(yi)種業(ye)務(wu)(wu)的(de)處理流(liu)程(cheng)，但各業(ye)務(wu)(wu)之間的(de)聯系卻沒(mei)有表(biao)示出來。單獨(du)看一(yi)種業(ye)務(wu)(wu)的(de)流(liu)程(cheng)圖(tu)很清(qing)楚(chu)，但綜合在(zai)一(yi)起卻缺(que)乏整(zheng)體(ti)概(gai)念(nian)。作為(wei)需求(qiu)分析的(de)文檔，在(zai)這(zhe)方面(mian)表(biao)達不夠完(wan)整(zheng)。
三、畫法煩瑣
在不利用工具的情(qing)況下，業(ye)務(wu)流程圖(tu)的繪(hui)制過程較為煩瑣。除(chu)了圖(tu)形描述外，還需(xu)要(yao)附(fu)加文(wen)字說明，如業(ye)務(wu)發生的頻率、意外事故的處理(li)、高峰期(qi)的業(ye)務(wu)頻率等。
關于(yu)企(qi)業的數據模型：
企(qi)業的數據(ju)(ju)模(mo)型描述了企(qi)業中的信(xin)息載體(ti)以(yi)及對這些信(xin)息載體(ti)的詳(xiang)細刻畫，包(bao)括(kuo)企(qi)業的各種單(dan)據(ju)(ju)、帳(zhang)本(ben)、報表等。在需求(qiu)報告中，應對單(dan)據(ju)(ju)的描述進(jin)行(xing)格式化，包(bao)括(kuo)單(dan)據(ju)(ju)的用途(tu)和格式等。
第二產業(ye)企業(ye)的直接業(ye)務流(liu)程(cheng)和間接業(ye)務流(liu)程(cheng)：
銷售流(liu)程并不復(fu)雜(za)。主要是(shi)熟(shu)悉自己企業的(de)產品(pin)(pin)知(zhi)識，通過打電話約見或拜訪，洽談(tan)，了解客戶的(de)需求，確認需求，報價等(deng)步驟完成。具體流(liu)程要根據(ju)企業是(shi)產品(pin)(pin)類(lei)(lei)還是(shi)其他類(lei)(lei)型來定制(zhi)。
一個(ge)好的企業業務流程管理系(xi)統具有以下特(te)點：
雖然建立(li)了責任意識和流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)意識，但在落實(shi)上(shang)還存在不足；流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)和業(ye)務有時存在脫節(jie)現象，有時流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)成為部(bu)門之間推卸責任的借口。流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)過(guo)于細致(zhi)，大多(duo)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)沒有分級概念(nian)，不利于監控和維護。同時描述(shu)過(guo)于粗略，不能有效解決實(shi)際(ji)問題。審批環節(jie)多(duo)、時間長(chang)，反應(ying)速度慢，不利于企(qi)業(ye)競爭力(li)的提高。推動(dong)力(li)量單一，主要來自于流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)部(bu)門；流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)接口人不穩定(ding)，對流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)理(li)念(nian)、方法、工具等缺少系統培訓等問題。
企業業務(wu)流(liu)程管理試題(ti)：
業務流(liu)程再造的基(ji)本思想包括：
1. 通過重新塑造企業(ye)原有的業(ye)務(wu)流程，包括相應(ying)的資源結構和人(ren)力(li)資源結構調整(zheng)，使企業(ye)在關鍵指標上如盈(ying)利水平(ping)、生(sheng)產效(xiao)率、產品開發能力(li)和速度(du)以及顧客滿意效(xiao)應(ying)等方面取得巨大進步，提高(gao)企業(ye)整(zheng)體競爭力(li)。
2. 不僅使(shi)(shi)企(qi)業取得(de)經營業績上的提高，更重要(yao)的是(shi)使(shi)(shi)企(qi)業形(xing)態(tai)發(fa)生根(gen)本性(xing)轉變(bian)，將傳統的以(yi)職能為中(zhong)心轉變(bian)為以(yi)流程為中(zhong)心的新型形(xing)態(tai)，實(shi)現企(qi)業經營和企(qi)業理念(nian)方式的根(gen)本轉變(bian)。
業務流程(cheng)的設(she)計原則：
一(yi)、設計(ji)前(qian)提必(bi)須(xu)遵循環(huan)境要求原則(ze)。企業在(zai)一(yi)個特(te)定環(huan)境中運營，必(bi)然會(hui)受到(dao)環(huan)境的約束。主要的環(huan)境約束包括法律法規(gui)等。企業流程設計(ji)的前(qian)提是必(bi)須(xu)考(kao)慮這些法律法規(gui)因素。
所有企業的核心目(mu)標應是提升顧客(ke)在價(jia)值(zhi)鏈上的價(jia)值(zhi)分配體(ti)驗。重新設(she)(she)計(ji)(ji)流程(cheng)(cheng)以替(ti)代原有流程(cheng)(cheng)的根(gen)本(ben)(ben)目(mu)的，在于以新的結(jie)構方式為顧客(ke)提供更優(you)(you)質的價(jia)值(zhi)體(ti)驗，以及這種價(jia)值(zhi)增(zeng)加的程(cheng)(cheng)度。具體(ti)在流程(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)(ji)上，就是要(yao)盡可能減少流程(cheng)(cheng)中(zhong)的非增(zeng)值(zhi)活(huo)動，調整并優(you)(you)化流程(cheng)(cheng)中(zhong)的核心增(zeng)值(zhi)活(huo)動。其基本(ben)(ben)原則遵(zun)循(xun)ESIA。
關于ECRS分析法，即(ji)消(xiao)除（eliminate）、合并（bine）、重排(pai)（rearrange）、簡化(hua)（simplify）的運用與解讀。
簡述活動之間(jian)的(de)邏(luo)輯關系包括(kuo)：目的(de)性(xing)(xing)、系統性(xing)(xing)、動態性(xing)(xing)、職(zhi)能性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)和相對穩(wen)定(ding)性(xing)(xing)。這(zhe)些特性(xing)(xing)共同構(gou)成了(le)企業流程的(de)基本架構(gou)。
企業(ye)(ye)流程(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)般包含(han)采購、生產(chan)、銷售等主要活動，以及(ji)由輔助(zhu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)構成的(de)一(yi)系列(lie)活動及(ji)其(qi)關系，如管理、后勤保障、財務(wu)(wu)等。這些輔助(zhu)流程(cheng)(cheng)(cheng)為主要業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)提供服(fu)務(wu)(wu)支持。
在流(liu)程編寫(xie)方(fang)面，可(ke)以采用循(xun)環工作(zuo)法，即(ji)計劃、實施(shi)、檢查（評估）和考核。
對(dui)于流程(cheng)(cheng)(cheng)梳(shu)理，主(zhu)要(yao)以客戶方內(nei)部團隊（如部門經理）為(wei)主(zhu)，包(bao)括組織(zhi)流程(cheng)(cheng)(cheng)調研(yan)、確定(ding)流程(cheng)(cheng)(cheng)梳(shu)理范(fan)圍、流程(cheng)(cheng)(cheng)描述、流程(cheng)(cheng)(cheng)收集成(cheng)冊作為(wei)日(ri)常工作的指導依據等(deng)環節。
流程優化(hua)則以(yi)顧問團隊為(wei)主，內部團隊進(jin)行(xing)確認。在(zai)這(zhe)個(ge)過程中(zhong)，首(shou)先要實現流程描(miao)述(shu)，然后利用流程管理工具進(jin)行(xing)優化(hua)，最后再次收集成冊(ce)作(zuo)為(wei)日常(chang)工作(zuo)的指導。
至(zhi)于(yu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)再造，需要雙方團隊的(de)(de)(de)合作(zuo)以及(ji)公(gong)司級領導的(de)(de)(de)確(que)認。這包(bao)括(kuo)組(zu)織流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)調研、確(que)定再造的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)范(fan)圍、確(que)立標桿、新流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)設(she)計(ji)等環節(jie)。業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是一(yi)種規范(fan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方式，旨(zhi)在持(chi)續(xu)提高組(zu)織業(ye)(ye)務績效(xiao)。它涉(she)及(ji)生產(chan)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)層(ceng)(ceng)、運作(zuo)層(ceng)(ceng)、計(ji)劃層(ceng)(ceng)和(he)戰略層(ceng)(ceng)等多(duo)個(ge)層(ceng)(ceng)次(ci)，注重以人為本，強調人在業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。一(yi)個(ge)典(dian)型的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)包(bao)括(kuo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)目的(de)(de)(de)、輸(shu)入資源、活動、結構、輸(shu)出和(he)創造的(de)(de)(de)價值等要素。進行業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)可以固化(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)現有(you)業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)、規范(fan)企(qi)業(ye)(ye)事務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)并提高員工的(de)(de)(de)工作(zuo)效(xiao)率(lv)。業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)優化(hua)(hua)對于(yu)企(qi)業(ye)(ye)發展至(zhi)關(guan)重要。通過有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，能夠顯著減少不(bu)必要的(de)(de)(de)時間消耗，不(bu)僅能提升個(ge)人工作(zuo)效(xiao)率(lv)，還(huan)能提升整個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)運作(zuo)效(xiao)率(lv)。
進(jin)一步優化(hua)現(xian)有流(liu)(liu)程(cheng)，以更(geng)好地適應企(qi)(qi)業(ye)(ye)的快(kuai)速(su)發展。在對業(ye)(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)進(jin)行深(shen)入管理(li)后(hou)，我(wo)們(men)可以觀(guan)察現(xian)有流(liu)(liu)程(cheng)的運行情況(kuang)，發現(xian)其中(zhong)與業(ye)(ye)務不匹(pi)配、需要(yao)完善和改進(jin)的環節。這樣，我(wo)們(men)可以針對性(xing)地優化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)，使(shi)其更(geng)加貼合企(qi)(qi)業(ye)(ye)的實際(ji)需求(qiu)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)的快(kuai)速(su)發展提(ti)供有力支持。
一個好的(de)(de)(de)(de)業(ye)務流(liu)程(cheng)應具備(bei)的(de)(de)(de)(de)特點中，最重要的(de)(de)(de)(de)是管(guan)理者和普通(tong)員(yuan)工(gong)都(dou)樂于(yu)執(zhi)行(xing)。流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)推行(xing)需要管(guan)理層的(de)(de)(de)(de)支持和普通(tong)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極參與，只有流(liu)程(cheng)得到貫徹執(zhi)行(xing)，才(cai)能為企業(ye)帶來實際效益。
與流(liu)程(cheng)相(xiang)關的(de)各(ge)個要(yao)素必須(xu)全面(mian)且完善。例如，具(ju)體事(shi)務應由(you)哪個崗位的(de)員工作執行(xing)、需要(yao)經過(guo)(guo)哪些(xie)相(xiang)關部(bu)門等，這些(xie)要(yao)素必須(xu)明確且全面(mian)，以(yi)確保流(liu)程(cheng)在(zai)執行(xing)過(guo)(guo)程(cheng)中不會(hui)因某些(xie)環節的(de)缺失而中斷。
一個好(hao)的流程還應(ying)考慮到意外情(qing)況(kuang)的處理。在實際(ji)運(yun)行中，每個環(huan)節都可能出現(xian)各種意外情(qing)況(kuang)，對意外情(qing)況(kuang)的處理流程也需(xu)要細致(zhi)考慮，以(yi)確保流程能夠持(chi)續、穩定地運(yun)行。
流(liu)(liu)程還需要考慮到不同(tong)業務分(fen)(fen)類的(de)多(duo)樣化(hua)。例(li)如，銷售流(liu)(liu)程可能(neng)(neng)(neng)涉(she)及廠家直營和代(dai)理商(shang)經營等不同(tong)模式(shi)，項目管(guan)理也可能(neng)(neng)(neng)根據(ju)重(zhong)要性(xing)分(fen)(fen)為不同(tong)級(ji)別。只有根據(ju)業務特點細化(hua)流(liu)(liu)程，才能(neng)(neng)(neng)提高流(liu)(liu)程的(de)處理速度，同(tong)時(shi)保證完成質量。
業務流(liu)(liu)程管理（BPM）是一種以構造(zao)卓越業務流(liu)(liu)程為中(zhong)心，以提高組織業務績效(xiao)為目的(de)的(de)系統化方法。BPM不僅(jin)涵蓋了(le)傳統的(de)工作流(liu)(liu)流(liu)(liu)程傳遞和監控，還(huan)突破(po)了(le)傳統技術的(de)瓶頸(jing)，是工作流(liu)(liu)技術和企業管理理念的(de)一次(ci)重大飛躍。
BPM的(de)起源可以追溯到18世(shi)(shi)紀的(de)勞動分工原理(li)和(he)19世(shi)(shi)紀的(de)制度化管(guan)(guan)理(li)理(li)論，但傳統的(de)模式存在一些問(wen)題(ti)，如分工過細、組織臃腫等。在這種情況下，20世(shi)(shi)紀90年代初，邁(mai)克爾(er)·漢默提出了(le)業(ye)務流(liu)程管(guan)(guan)理(li)理(li)論，引發(fa)了(le)一場新的(de)管(guan)(guan)理(li)革命。許多世(shi)(shi)界知(zhi)名企(qi)業(ye)如IBM、通用汽(qi)車等都成功(gong)實(shi)施了(le)BPM，取得了(le)顯著成效。在我國，與BPM相關的(de)學術機(ji)構(gou)也在不(bu)斷發(fa)展壯大。
在企(qi)業運營中，流程(cheng)無處不在。從研發到生產、計劃(hua)、銷售、服務(wu)(wu)(wu)、人事、財務(wu)(wu)(wu)等各個領域都有大量的(de)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)涉及。業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)對于企(qi)業的(de)整(zheng)體運營至關(guan)重(zhong)要。
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