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想業績倍增,先要把準這些脈!

2018-10-02 10:21:46
 
講師:陳清華 瀏覽次數:2449
 “皮之不存,毛將焉附”,一個商業組織和商業行為,如果沒有銷售業績作為支撐,勢必難以為繼。幾乎無人質疑,業績就是所有商業組織的造血機,是決定企業生死存亡、發展興旺的根本,也必然會影響到營銷人員甚至公司所有人員的福利薪酬

“皮之不存,毛將焉附”,一個商業組織和商業行為,如果沒有銷售業績作為支撐,勢必難以為繼。幾乎無人質疑,業績就是所有商業組織的造血機,是決定企業生死存亡、發展興旺的根本,也必然會影響到營銷人員甚至公司所有人員的福利薪酬,待遇收入。可以說,業績是所有企業、老板、業務人員最關心、最核心、也最頭疼的問題。

如何實現銷售業績倍增?營銷與管理實戰專家、創業家陳清華認為要達到業績倍增的結果,先清楚實現業績的方式、路徑、規律、方法等,只有抓住業績的脈絡并以此為切點才能找到正確的、系統的解決方案。

一、熟知銷售業績的兩個基本公式。

唐代詩仙李白曾說“天不言而四時行,地不語而百物生”,說的是天地萬物之間存在自有的規律和軌跡,都會按照各自的規律、軌跡運行,不可更改,無法逆轉。李白此言之目的是告誡我們要遵循自然、遵循規律,銷售業績也是如此!業績結果是受一些過程中的規律與條件制約與左右的。

1、不管什么行業的銷售,業績都存在一個共有的靜態公式:

銷售業績結果公式=(產品單價*客單價)*客戶基數。

2、不管什么商業組織,一定時間內存在的業績周期銷售公式:

周期內銷售業績公式=(產品單價*客單價)*客戶基數*消費次數(購買次數)

不變的是公式,會變、能變的是公式中的影響和左右結果的因素和數據。要想銷售業績倍增、裂變就必須從公式中的各個因素和數據入手,做文章,讓這些因素里的數據產生倍增的變化。

二、業績倍增的基本路徑、方位。

自然有規律,事物有軌跡。銷售業績同樣存在著其自有的規律與軌跡。要想業績倍增,就必須掌握和了解銷售的基本路徑與方位。

1、針對銷售公式里的因素實現業績倍增的三種基本路徑。

第一種,增加客戶數量、擴大用戶基數。

不管什么商業組織,其目標客戶一般要么是零售客戶(散客),要么是大客戶(團購、團體或者關鍵客戶)或者兩者兼有這三種客戶類型。“東方不亮、西方亮”,不管什么類型的客戶,擴大客戶數量就是提高業績產出的潛在保證,只有客戶多了,東西兩方都可能亮才具有實現業績倍增的支撐。

第二種,增加客戶單次購買與消費的金額。

所有商業行為業績的實現與變現,都依賴于客戶買單,也就是客戶購買或者消費,除此別無選擇。客戶購買與消費就存在大小多少的現狀與可能,讓每個客戶購買、多消費,如何能盡量能達到1+N%(“1”就是該消費者原本只購買1件產品或者1個數量級金額的產品,通過努力能讓其在此基礎上再增加N%比例的產品數量或金額)的效果,引導節奏、把握形勢是實現業績倍增的有利途徑。

第三種,增加客戶購買與消費的頻次。

不是你的消費者,就是別人的消費者;不是消費別人,就是被別人消費。如何讓潛在的消費者或已經消費的用戶成為忠實的用戶,是每一個商業組織特別要關注也必須要關注的問題。對于具體某一商品的消費頻次不僅關系到客戶的忠誠度、穩定度,也關系到商業組織的業績增長率,更關系到商業組織是否能做到“百年老店”的持續。增加客戶的購買與消費幾率與次數,就實現業績倍增的關鍵抓手與立足點。

2、通過改變業績公式基本數值實現業績倍增的四種基本方位。

第一種,提升產品價格。

產品價格決定單次、單客成交額(俗稱客單價),成交額最終決定業績總額。價格是業績的標尺,調整、改變產品價格必然會改寫業績的總值。業績倍增,價格也是關鍵因素之一,改變產品價格可以通過提高單品價格體現,也可以通過新品構建相應的價格體系與梯隊來實現。比如把產品單價提高10%,其它項不變的情況下,總業績會增加多少?

第二種,提高客戶成交額。

成交是業績的直接體現,客戶成交額直接體現為銷售周期內的業績。不管是通過產品提價還是提高客戶的單次消費與購買金額或者提高銷售周期內客戶的消費次數,總之,提高客戶成交金額特別是盡可能提高銷售周期內每個客戶的成交額,也就是提高了最終的銷售額。例如把客戶成交金額提高10%,其它相不變的情況下,總業績會增加多少?

第三種,擴大客戶基數。

客戶無形,渠道有型,渠道就也客流,擴充、拓寬渠道最終是延展了引流渠道,最終必將增加客戶基數。客戶的基數增多、增大也必將影響到業績的結果。假如如把客戶群體數量提高50%以上,其它不變的情況下,總業績又會增加多少?

第四種,提振業績公式里的全部參數。

強者俞強,在如今的市場環境態勢下、在互聯網裂變模式下,商業和品牌集中度越來越表現與體現出“馬太效應”。第一與第二、第三的市場頭部品牌之間差距明顯,一般都會形成倍數級的懸殊差別。這些領頭羊的地位的形成,無一例外都是依靠銷售業績里的所有公式指數、指標的變化甚至是裂變而來。諸如銷售公式里的三項都提高10%,總業績必將增加多少?

“擴大數量、提升質量”是關乎業績核心的兩個維度,說很簡單,做卻不易,有了路徑、有了方向就一定能實現業績倍增;計劃是靜態表現,計劃中有變化更要有執行,里面還存很多變數。要想真正實現業績倍增和裂變,所要做的工作遠遠不止公式、路徑、途徑這么簡單。

三、撬動業績倍增、裂變的7個“三字經”杠桿。

1、客戶數。

客戶是上帝,也是“衣食父母”,客戶是掏錢買我們東西的人。所有的商業行為和模式存在的核心和意義都是以客戶的購買和消費為基礎,這是商業造血功能的根本體現也是盈利賺錢的最終途徑。客戶數,是指客戶的數量和客戶群體量包括了已有的客戶數和潛在的客戶。也就是說,銷售業績的根本來源及變化是取決客戶的購買與消費的變化。客戶數可以通過縱向深終消費與購買群,橫向可以通過拓寬渠道延伸客戶群等方式與途徑實現。理論上講,在同一商業領域、同一細分市場,客戶群體的數量直接影響甚至決定銷售業績的結果大小。

2、成交額。

在商業中,我們常用“通過產品接觸、鏈接顧客,通過產品的服務贏取客戶,通過客戶變成用戶后獲得利潤回報”三步曲來簡明扼要地講明顧客、客戶、用戶對商業的意義。在這三步曲中,不難看出客戶成為用戶才是我們商業的最終目標與目的,換句話說,只有客戶成交了、購買了、消費了才能算我們真正的用戶;也只有貨真價實的用戶才能讓我們的商業行為產生實際經濟價值與回報。那么,在客戶變成用戶過程中的購買金額、消費金額等這些成交金額就是我們直接的銷售業績。成交額越多,銷售業績就越大。

3、頻次率。

在客戶群體里,同一個客戶消費、購買、使用的同一產品的次數也稱消費頻次率。消費次數越多也就意味著消費頻次越高。在商業及市場營銷角度來看,一個服務與產品不怕消費者多消費,就怕消費者不消費,消費越多、頻次越高就說明該產品與服務具有更好的市場前景與潛力,也更具有消費粘性,更容易建立消費者忠誠度。一言蔽之:同一類產品和服務,消費、購買頻次率越高,銷售的業績則越大,反之,消費使用、購買的頻率越低,銷售的業績則越小。

4、零批構。

一個商業組織的業績一般都是通過零售、團批等購買消費方式完成的。零批也可以說是零售與團購批發比。在商業中,我們一般將一次性或單次消費量或者購買量比較的的交易行為稱之為批量或團購。只是不多的業態和品類,不同的組織與業務定位,導致零售與團批的主次、貢獻度、所占比不同。業績倍增可以從零售與批發、團購的兩種業務類型入手,認準三個方面努力增量増質:一方面,擴大零售量;二方面,提升團批量,三方面,同時提高零售與團購的貢獻率。構建合適、合理的零售與團購、批發業績結構也是產業業績倍增的途徑和出路之一。

5、階梯品。

產品與服務的價格影響消費群體,也決定銷售業績。同屬一類領域中的不同定位的產品,或同一商業組織里不同價位的產品與服務,其潛在消費群體會因價格所影響的購買力而導致大小不一。不管什么行業的產品都會因價格指向存在高、中、低相對的大致的三種市場,也是營銷界俗稱的頭部市場、腰身市場、腿部市場,在這三個不同段位的市場最終體現在消費群體數量、購買力狀況、消費金額等區別。一般一種定位的產品不可能也很難包打天下、吃下所有段位的消費群,因此要捕獲盡可能多的消費群、產生更多的銷售業績,必須在產品與服務的縱向與橫向兩個維度發力。同一價格定位的產品擴大相應客戶數量,這是橫向拓展;不同價格定位的產品縱深發展挖掘第二方市場,這是橫向邁進,依靠定位區別、價格差形成產品梯隊(也可以稱之為差異化產品矩陣)。依靠產品梯隊與矩陣來不斷拓展橫向市場、拓寬縱深市場是業績倍增的途徑之一。

6、品牌差。

在同一大領域,通過兩個及以上不同的品牌切入不同的細分市場,以品牌區別來獲得市場份額、銷售增額,這種借用不同品牌來進行市場切割、收割的商業行為也俗稱多品牌化(請注意與品牌多元化的區別)。多品牌化一般是企業在某一特定市場遇到銷售瓶頸為了業績突破或因發展后而驅動再發展所采取的企業經營和品牌經營的策略。而且多品牌在定價、定位上要形成區隔、差異,不能只還包裝、不換價格、不換消費階層等。多品牌化是已經具有一定規模和基礎的商業組織為了業績倍增、組織發展所選擇的必然路徑。

7、區域別。

人有區別,區域有差別。每個區域會因為歷史原因、經濟發展、人口基數、文化背景、地理環境等原因導致市場消費所表現出的一些習慣、行為、需求、購買力等存在巨大的差異,就如同眾所周知的南北差異、東西差異一樣!區域間的差異與差距不僅是創業者的機會點,也是銷售與市場中業績倍增值得好好挖掘的源泉。把一個區域地方吃透,市場占有率*化后,通過針對不同的區域差異采取相應的具有針對性的策略、手段和產品來不斷開發新區域、新市場,一旦成功,業績豈有不倍增、裂變之理?

雖說影響銷售業績倍增的基本因素很多,支點也不少,但上述7個支點無疑是最關鍵、最核心的銷售與市場的支點,利用這7個支點能找到行之有效的解決方案,何愁撬不動市場的業績?

四、保障業績倍增、裂變的5大核心要素。

1、觀念嬗變。

其一、思路決定出路。謀事在天,成事在人,要想銷售業績倍增甚至裂變式增長都依賴于人。無論對外研究消費者、顧客群特征、喜好、行為、購買力,還是對內研究業務或市場相關人員能力、潛力,動力、阻力的問題,最終都是人的問題!人的問題最后都體現在思維、思路、方法、態度、行動上。思路好,方法就多;思路明,態度就正;態度端,行動就;方法多、行動好,結果就不會差。思路是人一切行為、行動的中樞指揮系統。無論是公司等商業組織中的團隊或成員,還個生意中單打獨斗的個體老板,只要是屬于商業行為,業績都源自人、取決于人。不同的觀點就就會有不同的思路,不同思路就會有不同的出路和結果。

其二、立場決定市場。業績倍增的過程是一個突破困難重圍的過程。在這過程中,困難是彈簧,你弱它就強。銷售業績倍增就如樹尖上的蟠桃很誘人,人人都想吃,可沒有現成的樓梯或其它工具讓你輕易地摘到手。吃到美味的蟠桃也是成了一大挑戰,于是,在困難面前,有些人直接放棄了,有些人找了半天沒有找到合適的工具后退縮了,剩下極少數一定要吃到桃人還在為摘桃而繼續奮戰,不達目標誓不罷休。態度夠不夠堅決、立場夠不夠堅定是支撐努力的動力。在同相同領域、同一門類,消費與需求如同一個雞蛋筐里的雞蛋,是有限的。在雞蛋沒有增多的情況下,你多而你的競爭對手就會少,能搶占雞蛋筐里的多少個雞蛋也就意味著你的占有率、占有比。銷售倍增不僅是業績的增長,也同時體現出了市場占有率。如果你有堅定市場立場、堅定的業績倍增目標并為之努力,就一定會占領相應的市場比。有什么樣的業績立場,就會有什么樣的市場,所以,立場最終決定市場。

2、方略革新。

其一、布局左右結局。“善弈者,謀局,不善弈者,謀子”,這是古人對下棋所做的智慧總結。用白話剖析即為:謀局者籌劃全盤、心有大局,攻守有度,進退相宜,能做到穩操勝券;謀子者,一時殺伐雖然痛快,卻忽略了大勢的變化,即使開頭略有小得,最終也會因劃地自限而失去未來。任何商業組織的業績倍增都會涉及眾多方面,牽涉眾多體系一如棋盤,需要通盤考慮、全面謀劃。要想業績倍增,就必須對業績倍增制定相應的計劃,在業績倍增的計劃中,無論是組織還是個人,也不管是老板還是團隊領導,都有必要把涉及業績倍增中的業績目標、目標分解、實現路徑、采用策略與技巧、實施過程遇到問題及應對、人員組織、執行保障、實施過程與結果的督導與考核等方面與內容統籌計劃、策略安排。只有心中有局,才能確保“做局”;只有做好倍增的這個“局”,才能左右業績的結局!

其二、招術影響份額。《論語》中有曰“工欲善其事,必先利其器”。要想銷售業績提升、倍增,必須要有可實現的結果的謀略與方法。換而言之,你要達到倍增的結果,必先有產生及實現結果的招術。商業組織的業績倍增僅僅靠推銷、坐銷、行銷等強調“銷”是遠遠不夠的,必須依靠營銷系統工程來實現,通過“營”造的氛圍與氣勢、氣場來抓客戶和消費者的心,以心動產生行動、產生客戶群體裂變;通過“銷”來加速、加快消費者與客戶掏錢;營銷中的“營”與“銷”兩者缺一不可,在如今不缺產品、不缺品牌、不缺競爭對手的商業環境下,營銷功能與作用不僅更加凸顯,而且還對營銷的策略、手段、招術提出了更高、更新的要求。要想在市場戰場中確立地位、就要足夠的市場份額,沒有份額就沒有市場影響力、發言權;要想具有市場發言權、主導權達到市場高度,沒有市場高招與絕招是萬萬不能。當營銷中的高招成為第一、絕招成為*時,不僅業績倍增不是問題,成為市場領頭羊也不是問題。

其三、行動決定結果。墨子曾說“口言之,身必行之”,講的是說和做之間的關系,沒行動就沒有結果。業績倍增光說、只談實現不了,還需要依靠身體力行去行動、去執行才具有達成目標與愿望的可能。市場的業績只有也只能通過營銷各種行為、活動、事件才能達到晏子所說“為者常成,行者常至”的結果,只有如此,業績倍增才可能由夢想變為現實。

3、客群裂變。

其一、業績裂變源自客戶裂變。任何產品與服務的銷售的業績裂變一定是基于客戶群裂變或客戶群消費裂變而來。銷售業績倍增的根基是消費群大小的倍增或消費群里每個個體消費金額與頻次的倍增,因此,要取得業績的倍增與裂變就必須從這個根基層面入手捉刀,想辦法把目標客戶群體在既定的銷售周期內擴大、擴大再擴大;想辦法把消費客群的消費頻次與金額提高。當把圍繞客群的數量、頻次、金額關系銷售業績的核心“三件套”做到數量上的倍增和裂變,銷售業績自然也就達到了倍增和裂變的結果。

其二、客戶是最好的免費推銷員。推、拉、傳、唱四個字雖然簡單,卻是是營銷追求的目標也是核心功能所在,特別是涉及客戶群自動、主動幫你宣傳、幫你美言的“傳、唱”二字的更是品牌營銷者矢志不渝所追逐的*目標。如今自媒體發達、交流溝通工具越來越智能化、豐富化,消費者和客戶很喜歡也樂意把自己認為有趣、好玩、有用的東西(包括很多一些產品和服務)在朋友圈、微博等各種自媒體分享、展示甚至積極主動地幫周圍的朋友與熟人針對某些產品和服務現身說法,給意見、提建議。客戶、用戶的這種正面、積極的行為對品牌、產品、服務就是*的福音,也是一個不用花錢的免費推銷員,這也是營銷中始終強調的口碑營銷、病毒傳播的功效與魔力。抓好客戶群及每個客戶,能讓客戶與用戶成為你的推銷員為我所用,勢必會起到事半功倍的效果,也是實現業績持續、長久倍增、裂變的基石。

4、團隊激活。

產品、銷售、資金、團隊可以說是維系商業組織運轉最基本的“四件套”。在這四件套中團隊與人又是基礎的支撐,因為商業中的一切愿景和目標想實現,要將藍圖變為現實,只有人去執行才是*變現的途徑。而不同的人與團隊作戰能力與水平如何則直接決定商業組織的經營效果、業績結果、市場后果!銷售業績倍增,一是依靠團隊成員數量,二依靠團隊及個人質量,將團隊和人的能量喚醒、激活從而博取戰績與業績。

其一、激活團隊,讓團隊想干、敢干、勇干、放心干。根據以往的業績基數和各自數據統計狀況結合組織實際情況將既定的倍增業績計劃分解,分解時不僅要分時間,也要分解到內部團隊個人,同時還要據情況擴充團隊規模來份載業績壓力。不管團隊規模如何?是不必須擴充團隊,只有讓每一個團隊成員要承擔責任、分攤任務、挑起重任,如果都能按既定的目標達成,總體的業績倍增目標就理所當然成為現實。為了充分發揮每個團隊的積極作用和能量,必須上下同欲、目標一致,只有團隊成員們想干、敢干、勇干、放心干,就沒有干不成的事。

其二、激勵團隊,團隊干好了有好處,干不好有壞處。縱觀天下但凡執行不強、作戰能力弱的團隊都存在一些共性的問題:員工不知道干什么?員工不知道怎么干?員工干的不愉快;員工干的不通暢;員工干好了也沒撈到好的結果;員工干不好也沒有換來壞的后果。要想業績倍增,就務必讓團隊由“綿羊”變成“餓狼”,要對業績與市場虎視眈眈,具有強烈的占有欲和攻擊性,最終體現到執行力上。要想保證團隊執行力,就必須做到業績管理上有態度---獎懲分明,執行有溫度---協助協助。當團隊知道干好了有大好處,干不好有大壞處,想讓業績不提升都不可能。

5、執行到位。

其一、方向要準。業績倍增,方向是關鍵,方向是關乎到*往哪里指、子彈往何處射的問題。找到了方向,就找到了業績增長、裂變的關鍵點,也就知道力往哪里使,勁往哪處用。要想執行到位,首先要確保方向不錯位,這是實施業績倍增計劃的根本前提。

其二、速度要快。“容易失去焦點”是消費者5種心智模式之一,這個模式其實是告訴我們,消費者是善變的、容易發生轉移、轉變的。在激烈的市場競爭中,對消費者的你爭我奪時刻在上演。競爭對手多分了一杯羹,你就少了一勺水,業績倍增的結果全仰仗消費用行動站隊、用鈔票投票,誰先觸動到消費者、打動了消費者,誰就占據了先機。業績倍增無疑于從別人碗里奪食,先下手為強,后下手遭殃,一定要快人一步。一句話概之:業績倍增實施時反應的速度要快,把善變的潛在的消費者或客戶盡管變成你的用戶。

其三、行動要狠。行動包括速度、效率、韌性。自古就有“天下武功,唯快不破”之說,就是對過招過程的速度致勝、效率取勝的高度概括。特別是在互聯網科技支撐下的商業行為、市場營銷中“快魚吃慢魚”的現象屢屢發生,速度與效率已經成了商業決勝的利器之一。在實施業績倍增方案與行動中,不僅要速度、要效率,也要韌性。絕招一定要快,具有速度;高招一定要有效率成為第一;差不多的招一定要有韌性,比別人行深一步。三招齊發,才是行動狠的表現,方具有執行力、穿透力與爆破力。只要功夫深、行動狠,業績就一定會開出絢麗的花、產出喜人的果實。

千言萬語,萬語千言最終化成一句話:要想業績倍增必須從客戶群、消費金額、購買頻次、方向策略、實施路徑、團隊能量、執行效果等系統入手,只要脈絡把準了,方向、方法找到了并竭盡全力地去執行,就一定會收獲到業績的碩果。



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