在團隊管(guan)理(li)中(zhong)，作為領(ling)導(dao)，我(wo)們經常會收到(dao)員工(gong)質疑(yi)的(de)聲音，質疑(yi)項目，質疑(yi)待遇(yu)，質疑(yi)領(ling)導(dao)、質疑(yi)任務等(deng)等(deng)，會聽到(dao)很多牢騷(sao)(sao)，看到(dao)很多這(zhe)樣愛發牢騷(sao)(sao)的(de)員工(gong)。那(nei)該如何來處理(li)和解(jie)決這(zhe)樣的(de)問(wen)題，如何對(dui)待這(zhe)樣的(de)員工(gong)呢？
有些領(ling)導(dao)害(hai)怕這樣(yang)的質(zhi)疑和牢騷(sao)，會裝作沒聽(ting)見(jian)，裝傻；
有些領導不喜歡這(zhe)樣的質(zhi)疑和牢(lao)騷(sao)，會針尖(jian)對麥芒，用(yong)權(quan)勢來鎮(zhen)壓；
但(dan)其實不管怎么(me)處(chu)理(li)，結果并(bing)不理(li)想。往(wang)往(wang)很容易給員工的心(xin)理(li)造成負面影響，并(bing)可能(neng)影響一大片。
我們來(lai)看(kan)看(kan)有這樣(yang)一位領(ling)導，當他面(mian)對(dui)質疑時，是怎么處(chu)理的？
1928年，井(jing)(jing)岡山根據地遭(zao)“八月失敗(bai)”后(hou)，在(zai)井(jing)(jing)岡山上(shang)整(zheng)個革(ge)命(ming)(ming)隊(dui)伍都蔓延著一(yi)種悲觀的(de)情緒，對(dui)革(ge)命(ming)(ming)的(de)前途很(hen)迷(mi)茫。很(hen)多(duo)人都不(bu)(bu)(bu)相信革(ge)命(ming)(ming)的(de)高潮會迅速到(dao)來。當時林(lin)(lin)彪(biao)曾多(duo)次(ci)在(zai)不(bu)(bu)(bu)同場合提出(chu)自(zi)己的(de)質(zhi)疑：“井(jing)(jing)岡山的(de)紅(hong)旗到(dao)底還(huan)能打(da)多(duo)久(jiu)？” 作為(wei)整(zheng)個井(jing)(jing)岡山根據地的(de)負責人，毛主席(xi)并沒有回(hui)(hui)避(bi)問(wen)(wen)題，也沒有用自(zi)己的(de)權勢來封鎖這(zhe)樣的(de)質(zhi)疑聲(sheng)。他在(zai)《中(zhong)國(guo)的(de)紅(hong)色政(zheng)權為(wei)什么(me)能夠存在(zai)》一(yi)文中(zhong)，系統的(de)回(hui)(hui)答了包括林(lin)(lin)彪(biao)在(zai)內的(de)一(yi)些人提出(chu)的(de)“紅(hong)旗到(dao)底打(da)得多(duo)久(jiu)”的(de)問(wen)(wen)題。而且，針對(dui)林(lin)(lin)彪(biao)的(de)困惑(huo)來信，毛澤東給林(lin)(lin)彪(biao)寫了一(yi)封語調溫(wen)和、觀點鮮明、文字(zi)精妙的(de)回(hui)(hui)信。這(zhe)就是《星星之(zhi)火，可以(yi)燎原》。這(zhe)封信讓林(lin)(lin)彪(biao)眼前一(yi)亮(liang)，對(dui)未來的(de)革(ge)命(ming)(ming)道路不(bu)(bu)(bu)再(zai)迷(mi)茫。
還有，在新中國成(cheng)立這初，毛(mao)澤東曾邀請(qing)詩人柳亞子到(dao)北京。時(shi)間(jian)長了，柳亞子覺(jue)得眼(yan)中所見，耳中所聞與自己原先的期待(dai)頗(po)有距離。他(ta)提出(chu)意見，還覺(jue)得不(bu)被重視，于是積累了許多滿。寫詩呈(cheng)送毛(mao)澤東，表示想回江(jiang)南隱(yin)居(ju)，從此不(bu)再關世事。
毛澤東為了挽留(liu)柳(liu)亞子(zi)先生寫了一首《七律·和柳(liu)亞子(zi)先生》：“飲(yin)茶粵海(hai)未(wei)能(neng)忘，索(suo)句渝州(zhou)葉(xie)正黃，三十一年還舊國(guo)，落花時節讀華章，牢(lao)(lao)騷太盛防(fang)腸(chang)斷，風(feng)物(wu)長宜放眼量，莫道昆明池(chi)水淺，觀魚勝(sheng)過富春江(jiang)”。其中，“牢(lao)(lao)騷太盛防(fang)腸(chang)斷，風(feng)物(wu)長宜放眼量”是全詩的主旨，意在針對柳(liu)亞子(zi)詩中流露出來的不正確看(kan)法和牢(lao)(lao)騷情(qing)緒(xu)，提出委婉和誠(cheng)摯的規勸(quan)。
針(zhen)對林(lin)彪和(he)柳亞(ya)子的(de)(de)牢騷，毛澤東(dong)沒有選擇(ze)逃避，也沒有用自己(ji)的(de)(de)權勢來(lai)(lai)強行壓制，大發雷(lei)霆。而是通過循循善誘的(de)(de)方式，讓他們慢慢轉(zhuan)變原來(lai)(lai)的(de)(de)看法(fa)，回到正確(que)的(de)(de)道路上(shang)來(lai)(lai)。
同樣，在企業中，會有一些員(yuan)工在發牢騷(sao)，那作為他們(men)的領導，我們(men)該如何(he)面對和解(jie)決呢(ni)？
上(shang)文毛(mao)主席的處理方式我(wo)們可(ke)以學(xue)習和借鑒(jian)。
首先，出了問題，逃避肯(ken)定不行，越(yue)逃避越(yue)蔓(man)延(yan)越(yue)嚴重。
其次，用(yong)權(quan)勢強行壓制肯定也不行，壓制越大，反抗越厲害，而(er)且容易傷及(ji)無辜。
作為領導，我們需要有領導的(de)(de)大格局，既(ji)能聽得進(jin)不同(tong)的(de)(de)聲音，更能主(zhu)動尋求溝通，了解(jie)(jie)真實情(qing)況，安(an)撫心理情(qing)緒(xu)，疏(shu)導解(jie)(jie)決(jue)癥結。
對待牢騷，宜(yi)疏不宜(yi)堵。堵則(ze)氣(qi)滯，牢騷升(sheng)級。疏則(ze)氣(qi)順，心(xin)平氣(qi)和(he)，員工(gong)的工(gong)作積(ji)極(ji)性和(he)主動性也會(hui)提高。
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