故事一：
陳東(dong)陽（化(hua)名）是某公司(si)(si)的(de)銷(xiao)售(shou)總(zong)監，負責(ze)公司(si)(si)的(de)一款醫療儀器的(de)銷(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)。有一天，他在出差的(de)時(shi)候(hou)接到(dao)外面(mian)某合作(zuo)機構負責(ze)人的(de)來電(dian)(dian)，急需40本產品宣傳資(zi)料。陳東(dong)陽就第(di)一時(shi)間聯系了(le)公司(si)(si)的(de)銷(xiao)售(shou)助理(li)，讓她給客(ke)戶(hu)快遞過(guo)去(qu)(qu)。陳東(dong)陽認(ren)為這件(jian)事情是件(jian)小事，很(hen)容易處理(li)，助理(li)肯定會(hui)把資(zi)料寄過(guo)去(qu)(qu)，到(dao)時(shi)候(hou)也(ye)會(hui)及時(shi)跟(gen)進，并(bing)給他反饋。所以他也(ye)就沒有放在心上了(le)。結果過(guo)了(le)幾天，客(ke)戶(hu)又來電(dian)(dian)話，說資(zi)料還(huan)沒收到(dao)，問他寄過(guo)去(qu)(qu)了(le)沒有？
他趕緊聯系助(zhu)理，助(zhu)理說她(ta)當時就寄了，好幾天(tian)了，看沒有(you)什(shen)么反應，還以(yi)為客(ke)戶己經收到了。
陳東陽當時就徹底蒙圈(quan)了。但是他又覺得這個助(zhu)理平時工作(zuo)也還算敬業，又是個女生，不好意思批評她。所以在這件事(shi)情上，陳東陽選擇了沉默。
這是一(yi)個(ge)真實的(de)小故事(shi)，類似的(de)情況(kuang)也曾經不(bu)(bu)斷(duan)地在各個(ge)不(bu)(bu)同的(de)公司(si)里上演著。然而看是小事(shi)，卻(que)有可(ke)(ke)能造成不(bu)(bu)可(ke)(ke)挽回(hui)的(de)損(sun)失(shi)。
從這(zhe)個小故事里(li)，我們可以看到管(guan)理中的(de)兩大核心(xin)技能的(de)運用：授(shou)權與溝通(tong)。
但今天我只想就(jiu)著這(zhe)個(ge)小(xiao)(xiao)故(gu)事和大(da)家分享關于管理溝通技巧中的一些小(xiao)(xiao)體會。
在(zai)團隊管理(li)(li)過(guo)程中(zhong)，溝通(tong)無處不在(zai)，無時不在(zai)。好(hao)的(de)溝通(tong)，可以提升效率，事半(ban)功倍。作為一(yi)名優秀的(de)管理(li)(li)者(zhe)，一(yi)定要(yao)注意溝通(tong)中(zhong)的(de)一(yi)些小“陷阱”。
陷阱一：忘了說
所(suo)謂(wei)“忘(wang)(wang)了說(shuo)”，其實并不是真的(de)(de)(de)忘(wang)(wang)記(ji)了說(shuo)，而且認(ren)為(wei)對方應該(gai)、可能知道(dao)，所(suo)以就不經(jing)意(yi)地“忘(wang)(wang)了說(shuo)”。在樊登老師(shi)的(de)(de)(de)《可復制(zhi)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)力》一書中，把這(zhe)種情況稱(cheng)為(wei)“知識的(de)(de)(de)詛咒”。意(yi)思(si)就是說(shuo)，自己(ji)知道(dao)和(he)掌握的(de)(de)(de)知識，就認(ren)為(wei)別人應該(gai)也知道(dao)，所(suo)以在授權(quan)安排工作時(shi)就不會刻(ke)意(yi)地再去重點溝通。就像上面(mian)的(de)(de)(de)這(zhe)個故事里(li)，陳東陽認(ren)為(wei)寄(ji)完快(kuai)遞后(hou)及時(shi)跟進客(ke)戶有(you)(you)沒有(you)(you)收到(dao)？然后(hou)把事情的(de)(de)(de)結果及時(shi)反饋給領(ling)導(dao)是件小事，是最(zui)基(ji)本的(de)(de)(de)常識，所(suo)以他就沒有(you)(you)刻(ke)意(yi)溝通安排。最(zui)終導(dao)致出現了“斷檔”。
這種(zhong)“忘了說(shuo)”的(de)(de)(de)情況在團隊(dui)管(guan)理(li)當中，時有發生。管(guan)理(li)者經(jing)(jing)常(chang)會潛意識下把自己的(de)(de)(de)知識、能力、經(jing)(jing)驗“代(dai)入”到員(yuan)工(gong)身上，從而出現(xian)溝通的(de)(de)(de)“真(zhen)空”，影響工(gong)作效率，造成或(huo)大或(huo)小的(de)(de)(de)損失。
這(zhe)(zhe)種(zhong)“忘了(le)說”其實在其它場(chang)合(he)也經常(chang)遇到。比如設計(ji)APP，有(you)很(hen)多設計(ji)師設計(ji)了(le)某個(ge)APP，自己(ji)(ji)認為很(hen)好用(yong)，但結果客戶卻老是(shi)投訴說產品不夠人(ren)性化，不夠直接。這(zhe)(zhe)是(shi)為什么(me)呢？這(zhe)(zhe)是(shi)因為設計(ji)師用(yong)自己(ji)(ji)的專(zhuan)業知識設計(ji)APP，自己(ji)(ji)是(shi)最(zui)熟悉、最(zui)懂這(zhe)(zhe)個(ge)APP的，所以(yi)他(ta)(ta)用(yong)起來沒有(you)難度(du)，很(hen)自然。他(ta)(ta)潛意識中認為客戶和他(ta)(ta)一(yi)樣，也是(shi)專(zhuan)業的，熟悉的。所以(yi)中間(jian)出現了(le)偏差。導致APP在用(yong)戶眼中全是(shi)“bug”、不好用(yong)。
還有(you)(you)(you)，比如說(shuo)產品包裝營銷(xiao)，曾經我們(men)經常看到某個(ge)產品宣(xuan)傳某一個(ge)“賣點(dian)(dian)”。其(qi)實這(zhe)個(ge)賣點(dian)(dian)可能(neng)是所有(you)(you)(you)類似產品都(dou)有(you)(you)(you)的(de)屬性(xing)，并(bing)不一定是這(zhe)個(ge)產品獨有(you)(you)(you)的(de)賣點(dian)(dian)。只是很(hen)多人(ren)把這(zhe)個(ge)屬性(xing)歸為太平常，太普(pu)通的(de)了(le)，認為這(zhe)是人(ren)人(ren)都(dou)懂的(de)、人(ren)人(ren)都(dou)知道的(de)，沒有(you)(you)(you)必要在這(zhe)上面做文(wen)章。然而該產品卻(que)抓(zhua)住了(le)這(zhe)個(ge)核(he)心，針對(dui)這(zhe)個(ge)人(ren)人(ren)都(dou)可能(neng)知道的(de)賣點(dian)(dian)進行了(le)精(jing)心提煉和(he)包裝宣(xuan)傳，最終更加深入人(ren)心，大賺特(te)賺。如“怕上火(huo)，王老吉”。
陷阱二：不好意思說
“不(bu)(bu)好(hao)意思說”這(zhe)也是(shi)團(tuan)隊管理溝(gou)通(tong)時(shi)(shi)，經常碰到的小(xiao)“陷阱”。有(you)時(shi)(shi)候，管理者會因為很多外界的因素(su)（年齡、性別、朋友等(deng)）的干擾(rao)，而不(bu)(bu)好(hao)意思說。就像(xiang)上面故事(shi)中(zhong)的陳東陽，這(zhe)件(jian)事(shi)情發生(sheng)后，他(ta)其實有(you)必要(yao)和這(zhe)位助理好(hao)好(hao)的溝(gou)通(tong)一下這(zhe)件(jian)事(shi)情處理的問(wen)題，并督促改(gai)正的。但(dan)是(shi)他(ta)因為某些原因，覺得不(bu)(bu)好(hao)意思說，怕影響了(le)員工(gong)的工(gong)作(zuo)狀態和心理狀態。殊不(bu)(bu)知，這(zhe)種不(bu)(bu)好(hao)意思說，反而才是(shi)真正地傷害(hai)了(le)員工(gong)。沒有(you)利用(yong)這(zhe)個機會幫助她認識(shi)到自己的錯誤，獲得正確(que)的工(gong)作(zuo)方法(fa)。
當然，也還有其它很多不(bu)同(tong)的場合中都會存(cun)在這種“不(bu)好意思說”的情況。
比如：
- 這幾個字讓許多人在工作上的很多好想法，好建議都胎死腹中；
- 很多人追求上進的想法和行動也因為這幾個字無疾而終；
- 銷售因為不好意思說而錯過一個又一個的業務；
……這些“不好意思說(shuo)”的(de)現象，都(dou)在制約著組(zu)織和個人的(de)發展和改善(shan)。
今天(tian)，我通過(guo)這個(ge)小故事，拋(pao)磚引(yin)玉(yu)，引(yin)發大家的思考，一起(qi)核理(li)一下日常的管理(li)溝(gou)通中有可能存在(zai)的一些現象，有則(ze)(ze)改，無則(ze)(ze)勉(mian)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/93340.html
