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深圳問題分析與解決培訓課程

【研習宗旨】：
問(wen)題是過去某一(yi)時(shi)刻(ke)所發(fa)生的(de)原因造成的(de)，而在(zai)現在(zai)呈現出這個原因的(de)果，包括：客戶抱怨、制(zhi)程異常等。如何有效(xiao)的(de)采取措施以降低問(wen)題的(de)影響與沖擊、探(tan)索(suo)真(zhen)因并采取糾正(zheng)措施以及(ji)防止再(zai)發(fa)，在(zai)許多公司(si)這是一(yi)個問(wen)題，尤其是真(zhen)因的(de)掌握和原因與對策之間的(de)邏輯性(xing)、一(yi)致性(xing)。福(fu)特(te)公司(si)在(zai)KT式理性(xing)思(si)考模(mo)(mo)式及(ji)戴明的(de)PDCA循(xun)環的(de)基(ji)礎上整合問(wen)題解決的(de)工具，創(chuang)建一(yi)套應(ying)用于全球的(de)問(wen)題解決模(mo)(mo)式G8D(*S)，本(ben)課程的(de)目的(de)即在(zai)詳(xiang)細說明此一(yi)程序(xu)的(de)操作細節與執(zhi)行(xing)查檢表，結合團隊成員的(de)知識(shi)、經驗(yan)以系統化(hua)的(de)方(fang)法(fa)抽絲剝繭找(zhao)到(dao)問(wen)題的(de)真(zhen)因，真(zhen)正(zheng)達到(dao)解決問(wen)題、防止再(zai)發(fa)的(de)目的(de)。

【課程目標】：
建立學員面對問題時的正確心態與態度；建立理性思考解決問題的模式
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握G8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧，利用G8D-問題分析與解決的方法解決生產及經營管理等問題
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
導入(ru)問(wen)題管理的觀(guan)念(nian)與實務流程，冀使學員完成培訓之后即(ji)能學以致(zhi)用(yong)，解決問(wen)題。

【課程大綱】
第一單元：GLOBAL-8D(G8D)技術的基礎
一、 理性思考模式_四種模式
原因分析
決策分析
潛在問題分析
情況分析
二、 問題分析與決策的模型
三、 每一步驟的基本過程
四、 原因分析( Problem Analysis；PA)
問題的定義
黃豆油濾油器漏油案
對問題加以定義/問題敘述
問題陳述_只是呈現問題的表象
問題陳述_你可能的疑問？
描述問題 _對問題詳加描述
原因分析
從『可能發生』但卻『沒有發生』的角度，建立『最接近邏輯比較』的比較基礎。
指出特異之處→『有什么不同』？找出問題原因的重要線索。
特異之處是否『有某種變化』？
導出『可能原因』并檢驗『可能原因』
在管制圖(SPC)環境的應用
五、 決策分析 ( Decision Analysis；DA)
選擇一項行動方案
導出選擇方案
六、 潛在問題分析( Potential Problem Analysis；PPA)
確保活動的成功
潛在問題分析的步驟
可能的結果
七、 情況分析 ( Situation Appraisal；SA)
客戶抱怨_憤怒的客戶
情況分析
情況認知(找出有關事件)
分解
分解的方法
設定優先等級
計劃解(jie)決(jue)(找(zhao)出PA、DA或PPA)

第二單元： GLOBAL-8D(G8D)-問題分析與解決技巧
一、 G8D的目標
二、 G8D流程圖
不同階段的對策比較_ERA、 ICA、PCA
問題解決/分析的過去、現在與未來
三、 G8D工作表及查檢表
四、 D0準備 +緊急反應措施(ERA)
D0的目的
G8D適用標準
D0查檢表
緊急應變行動(ERA)
一般工作(有需要時)
五、 D1籌組團隊
D1查檢表
準備工作
成員
產品/制程知識
作業程序及工作關系
角色
共同工作(有需要時)
七個基本而萬用的問題_用善問來領導
六、 D2描述問題
了解你的流程和系統_使用流程圖
問題描述_Is/Is Not工作表
D2查檢表
問題陳述
問題敘述
問題種類
檢視問題敘述
共同工作(有需要時)
七、 D3發展(臨時對策)ICA
臨時對策的流程
決策分析工作表
風險評估工作表
D3查檢表
在ICA執行之前
ICA的規劃
ICA實施之后
共同工作(有需要時)
八、 D4找出真因及逃逸點
事實漏斗_原因分析
原因分析工作表
測試可能原因
D4查檢表
真因
真因不只一個
逃逸點
共同工作(有需要時)
九、 D5發展糾正措施(PCA)
表格_D5_選擇/驗證*對策
決策分析工作表
風險評估工作表
十、 D5查檢表
在做PCA決定之前
驗證
PCA決定之后
共同工作(有需要時)
十一、 D6執行PCA
對策規劃的潛在問題分析(D6)
D6查檢表
規劃/問題預防
確認
共同工作(有需要時)
十二、 D7防止再發(PR)
D7 防止再發措施
D7_建議
D7查檢表
問題履歷
預防行動(此問題及類似的問題)
系統性預防建議
總結教訓
共同工作(有需要時)
十三、 D8肯定貢獻
D8_肯定貢獻及附件
D8查檢表
G8D報告
表揚計劃
執行表揚
總結教訓
結束準備