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中國企業培訓講師
溝通與商務郵件寫作
2025-09-26 03:47:18
 
講師：刁東燕 瀏覽次數：3003

課程描述INTRODUCTION

學習商務郵件的寫(xie)作技巧

· 全體員工

培訓講師：刁東燕(yan)    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

學(xue)習商務郵(you)件的寫(xie)作技巧

【課程背景】
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，我(wo)一直(zhi)認為是一件(jian)大(da)事(shi)，小到哇哇待哺(bu)的娃娃，大(da)到國與(yu)國之間的外交、戰爭，生活中(zhong)(zhong)兩口子拌嘴，職場(chang)中(zhong)(zhong)與(yu)領導、同(tong)(tong)事(shi)、跨(kua)部門的伙伴、客戶的交流都離開溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，所以溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是一件(jian)大(da)事(shi)。古語云：“上下同(tong)(tong)欲者勝。”良好(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是打(da)造團(tuan)隊凝聚力和(he)企業(ye)核心競(jing)爭力的基礎；然而在(zai)我(wo)們(men)的日(ri)常(chang)工作中(zhong)(zhong)，卻(que)經常(chang)出現(xian)：本位主義、溝(gou)而不通(tong)(tong)(tong)、簡單粗暴、暴風驟雨的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式。究(jiu)其原因，不僅(jin)僅(jin)是怎么傾聽，如(ru)何表達的問題(ti)，更有溝(gou)通(tong)(tong)(tong)雙方(fang)是否具備溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的意(yi)識，明確(que)管理溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的重要性，在(zai)組織(zhi)中(zhong)(zhong)將(jiang)什么目(mu)標(biao)確(que)定為溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的主旨，能否在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時換位思考(kao)，了(le)解彼此的需求及(ji)難處。
《溝通(tong)(tong)與(yu)商務(wu)郵件寫作》以點帶(dai)面，幫助學員認清個(ge)人(ren)在組織中的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性以及(ji)溝通(tong)(tong)帶(dai)來的(de)重(zhong)要(yao)(yao)作用，企業(ye)中70%的(de)時間(jian)在溝通(tong)(tong)，而出現的(de)問題中70%是有溝通(tong)(tong)造(zao)成的(de)。所以每(mei)個(ge)人(ren)都肩負責任，為(wei)溝通(tong)(tong)的(de)結果(guo)負責。講師從溝通(tong)(tong)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性，影響溝通(tong)(tong)達(da)成結果(guo)的(de)關鍵要(yao)(yao)素(su)，到溝通(tong)(tong)的(de)具體技巧，以及(ji)掌握商務(wu)郵件寫作的(de)思路和邏輯等技巧。
【課程收益】
-了解溝通的重要性
-掌握溝通的(de)核心影響因素
-掌握溝通的技巧
-掌握商(shang)務(wu)郵(you)件寫作邏輯和技巧
【課程對象】骨干員工，基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習 
【課程時長】1天 6小時天
 
【課程大綱】
引言：
- 開場破冰(bing)（互相熟悉，建立(li)學習(xi)氛圍）
- 互動(dong)：找朋(peng)友(you)
- 提問：什么是學習(xi)為什么要學習(xi)？
第(di)一講：溝通、管理溝通、客(ke)戶溝通
1.常見(jian)的溝通的問題(ti)
- 對上(shang)溝通無重點
- 平級溝通(tong)無(wu)結(jie)果
2.互動(dong)：通(tong)天塔
3.討論：我們(men)為(wei)什么成功失敗？
4.喬哈瑞溝通(tong)視(shi)窗(chuang)
5.有(you)效溝通(tong)的模型
- 互動：我來(lai)(lai)比劃，你來(lai)(lai)猜(cai)
- 總結：為什么出現誤差？
- 結論(lun)：渠道受阻(zu)、沒有反饋
6.溝通的二個基本要素
- 傾(qing)聽技(ji)巧
- 發問技巧
- 表達技巧
 
第二(er)講：影響溝通動機(ji)的四要素
1.立場是根(gen)本
- 互動：四巧板(ban)轉(zhuan)換思(si)維
- 互動：地(di)震啦(la)
2.信任是前提
- 信任的(de)兩(liang)個維度(du)
- 哪些行(xing)為是明確動機的(de)行(xing)為？
3.利益(yi)是基礎
- 馬(ma)斯洛需求層(ceng)次理論
4.性格(ge)是絆腳石
- 性格測試(shi)+視頻學習
- 五種行為風格(ge)對(dui)溝通的影(ying)響
 
第三講：職場溝通- 商務郵件的寫作(zuo)技巧
1. 商務郵件(jian)的組成部分
- 商(shang)務郵件的格式
- 商務郵件的(de)內容(rong)
2. 商務郵(you)件的格式
- 主題怎么寫？
- 什么情況下CC
- 商務郵件的(de)格式
- 商(shang)務郵件的注意事項
3. 商務郵件的內容
- 常見的問(wen)題
邏輯(ji)不清
主(zhu)題不明
重點不突出
- 金字塔結構思(si)維
金字塔原理的(de)四(si)大(da)特點
結論先(xian)行
上下對應
分類清(qing)晰(xi)
排序邏輯
- 現場練習(xi)：撰寫(xie)富有(you)邏輯的郵件內容
備注:以上(shang)大綱僅供參(can)考(kao),實際授(shou)課(ke)根據企業需求(qiu)適當調整.

學習商務(wu)郵(you)件的寫作技巧


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