課程描述(shu)INTRODUCTION
在與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)相(xiang)處(chu)中(zhong)(zhong)(zhong)，生(sheng)活中(zhong)(zhong)(zhong)，事業(ye)(ye)上(shang)(shang)就(jiu)會(hui)寸步難行，一(yi)事無(wu)成。俗話說：“禮多人(ren)(ren)(ren)不怪(guai)”。人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往，貴在有(you)禮。處(chu)處(chu)注(zhu)重禮儀(yi)(yi)，恰能使你在社會(hui)交(jiao)往中(zhong)(zhong)(zhong)左右逢源(yuan)，無(wu)往不利(li)；禮儀(yi)(yi)就(jiu)是人(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往的(de)(de)(de)潤滑(hua)劑(ji)。 客戶(hu)至上(shang)(shang)、服(fu)務至上(shang)(shang)是當今(jin)企(qi)(qi)業(ye)(ye)經營的(de)(de)(de)精髓(sui)，尤其對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)、公司而(er)言，對外(wai)(wai)交(jiao)往品(pin)(pin)質的(de)(de)(de)要求更高。沒有(you)高品(pin)(pin)質商務禮儀(yi)(yi)，必將造(zao)(zao)成客戶(hu)的(de)(de)(de)無(wu)謂(wei)流失(shi)。因此，優質的(de)(de)(de)五星級(ji)金牌(pai)商務禮儀(yi)(yi)成為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)走(zou)向卓(zhuo)越的(de)(de)(de)根本(ben)。 本(ben)課程將通(tong)過優質商務禮儀(yi)(yi)九大模塊，系(xi)統而(er)全(quan)面地提(ti)升(sheng)參(can)訓(xun)人(ren)(ren)(ren)員整體(ti)職業(ye)(ye)素質，打造(zao)(zao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之完美(mei)形象(xiang)，使集團人(ren)(ren)(ren)員能與(yu)(yu)客戶(hu)零障礙溝通(tong)。從而(er)提(ti)升(sheng)對外(wai)(wai)交(jiao)往的(de)(de)(de)滿意度(du)(du)，塑造(zao)(zao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)美(mei)譽度(du)(du)，使企(qi)(qi)業(ye)(ye)在激烈(lie)的(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭中(zhong)(zhong)(zhong)永遠(yuan)立于不敗。
培訓講師：張坤
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程目標：
● 了解(jie)怎樣通過簡(jian)單的(de)儀(yi)容儀(yi)表(biao)修飾給人(ren)留下良好的(de)印象;
● 學習(xi)在商務和(he)社(she)交活動中以優雅(ya)得(de)體的服飾禮(li)儀、儀態(tai)來表現自我(wo)，塑造專業的職(zhi)業形象;
● 從細節著手，全(quan)面掌握商(shang)務活動中的(de)各種禮儀規范，幫助商(shang)務人士失禮行為(wei);
● 了解商務拜訪(fang)和接待的禮(li)儀細(xi)節，從細(xi)微之處體(ti)現您(nin)對他(ta)人(ren)的尊(zun)重;
● 熟悉與掌握(wo)商務餐桌禮(li)儀規范;了解(jie)社(she)(she)交場合中(zhong)的各種禮(li)儀，適應社(she)(she)交要求;
● 全面提升個人(ren)素質、塑造良好的個人(ren)職業形(xing)象和企業形(xing)象，在競爭中脫穎而(er)出。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中高層管理(li)人員，對(dui)外事務(wu)的管理(li)者與接待人員
課程方式：幽默授(shou)課+學(xue)員互動+案(an)例分析+情景展示(shi)+實戰(zhan)演練(lian)
課程大綱
第一講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、第一印象：職場精英女士職業套裝著裝秘籍
1. 四季職業裝穿(chuan)著
2. 女士職業(ye)穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋(xie)，你選對(dui)了嗎?
三、第一印象：職場精英男士職業套裝著裝秘籍
1. 西服的(de)穿(chuan)著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手(shou)表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講：如何讓你的接待禮儀——價值百萬？
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來(lai)訪者與上級領(ling)導相識(shi)?
3. 如何通過微笑(xiao)拉近心(xin)靈距離(li)?
4. 如何通(tong)過握(wo)手方式(shi)提(ti)升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不(bu)(bu)同會議室，不(bu)(bu)同會客(ke)桌、不(bu)(bu)同領導人(ren)參(can)加(jia)等不(bu)(bu)同場合
6. 乘(cheng)坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎(ying)送禮、點頭(tou)禮、路遇禮
8. 物(wu)品遞送的禁忌
第三講：金牌商務禮儀之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1. 穿過長廊
2. 上下樓梯
3. 進出房門
四、標準拾物蹲姿
第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人
1. 會議
2. 展廳
3. 大型活動
第五講：金牌商務禮儀之會務禮儀
一、得體的會務禮儀細節
1. 常用(yong)28個文(wen)明禮儀敬語
2. 微(wei)笑服務禮儀訓練
3. 指引不(bu)同方向的(de)手(shou)勢訓練
4. 引領者禮(li)儀——站位、儀態、手勢及(ji)眼神
5. 會議奉茶、斟(zhen)水等禮(li)儀細節
6. 適宜(yi)的水溫
7. 水(shui)位如(ru)何把握(wo)
8. 雙手奉茶手位
9. 一次性水(shui)杯和有耳(er)有蓋(gai)水(shui)杯
10. 如遇握手，怎么辦？
11. 會議桌物品的擺放與遞送
第六講：商務宴請餐桌禮儀——“吃”出效益
1. 中西(xi)餐廳在選擇上有何不(bu)同?
2. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3. 請客戶吃商(shang)業午餐，如(ru)何“請”出(chu)效益?
4. 用餐時交談話題如(ru)何選擇?
5. 中餐敬酒的順序?
6. 不能喝酒，面對(dui)別人(ren)的敬酒，如何婉拒?
7. 午餐適(shi)合飲酒嗎?
8. 用餐(can)時需要(yao)服務，如(ru)何招(zhao)呼服務員?
9. 夾菜禮儀
10. 送客之道，彰顯主人素養
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