輕松管理“問題”員工——職場常見心理現象及心理疏導技巧
2025-09-10 12:38:48
講師：彭奎 瀏(liu)覽次(ci)數：3111
課程描述INTRODUCTION
職場常見心理疏導技巧學習
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
職場常見心理疏(shu)導技巧學(xue)習
課程(cheng)背景
“搞不懂現在的人(ren)是怎么想的？”
“表揚、批評全無用(yong)處，獎勵、處罰根(gen)本無動(dong)于衷”。
“他們(men)的(de)想(xiang)法(fa)也(ye)太(tai)奇怪了(le)吧”
“現在(zai)的員工是稍(shao)微給一點壓力就跑了！”
“郁悶、糾結(jie)成了現(xian)在的(de)流行(xing)情緒”
“這樣的人怎么可能(neng)搞好(hao)工作呢？”
……
這(zhe)些都是我們的直接管理者發出(chu)的感(gan)嘆和疑問(wen)！
“我們(men)必須(xu)承認(ren)，過往的管理經(jing)驗今天已經(jing)變得毫無用處”！
“不改(gai)變管理方式，我們只有(you)一種(zhong)結果”！
前(qian)一(yi)句是(shi)聯想集團柳傳志先生(sheng)的講話(hua)，后一(yi)句話(hua)是(shi)海爾集團張(zhang)瑞(rui)敏先生(sheng)的敘(xu)述。
面(mian)對“新生代”員工，管(guan)理(li)者的出路在何(he)方？
為(wei)什么無論(lun)是(shi)最基層(ceng)的(de)管理者，還是(shi)中(zhong)國企業界(jie)的(de)泰斗們發出的(de)都是(shi)同一類問題？
過(guo)往(wang)的管理方式在今天的背(bei)景中，為什么(me)無法適(shi)用(yong)？癥結(jie)在何處？
傳統的(de)管理(li)模(mo)式，重(zhong)(zhong)行為(wei)，重(zhong)(zhong)結果，重(zhong)(zhong)管制；但(dan)忽略了所有問題的(de)根源(yuan)--“心”理(li)
從“心”開始，恐怕是(shi)我們基層管理(li)者剩(sheng)下的為數(shu)不多(duo)的出(chu)路之一了！
本課(ke)程正(zheng)是在這樣(yang)的背景(jing)下應運而生(sheng)。
課程大綱
第(di)一章 心理疏導基本知識闡述
第一節(jie) 心理疏導概述
一、疏導目標
愿(yuan)意為(wei)自己的(de)行為(wei)負責。
接納自己與他人（跟自我(wo)環境和平共處）。
發揮潛能(neng)（自我(wo)實(shi)現）。
二(er)、疏(shu)導的過程
三、有(you)效管理者的(de)特質
說 明： 心理(li)疏導(dao)過(guo)程(cheng)(cheng)是一個(ge)科學的過(guo)程(cheng)(cheng)，本章重點(dian)闡述(shu)心理(li)疏導(dao)一般過(guo)程(cheng)(cheng)和對(dui)于(yu)心理(li)疏導(dao)員的素質要求，受訓(xun)人員可以比對(dui)以幫(bang)助(zhu)認識心理(li)疏導(dao)過(guo)程(cheng)(cheng)和判定自我品質與心理(li)疏導(dao)員應有素質之間的差異。
知識(shi)點：心理疏(shu)導的(de)定義、心理疏(shu)導的(de)過程(cheng)、管理者的(de)品質
關(guan)鍵(jian)詞：責(ze)任、潛能、接納、幸(xing)福
第二章 員工心理健康狀(zhuang)態(tai)的判定
第一節 心理與心理健(jian)康
一(yi)、心理健康
二(er)、心理(li)健康的判定(ding)
三、學(xue)會正確的(de)判定(ding)心(xin)理健康(kang)與不健康(kang)
四、常見(jian)病理心態(tai)及分析
第(di)二節(jie) 情緒管理
一(yi)、情(qing)緒反應
二、情緒特征(zheng)
說 明：心理(li)評估(gu)是(shi)心理(li)疏(shu)導(dao)的依據(ju)，其主要目(mu)的是(shi)判斷(duan)員(yuan)工(gong)(gong)心理(li)健康水平。這是(shi)我(wo)們(men)進行員(yuan)工(gong)(gong)心理(li)疏(shu)導(dao)的前提。
知(zhi)識點(dian)：心(xin)理測評、心(xin)理健康、人(ren)格、情緒(xu)、人(ren)格障礙、病態(tai)心(xin)理
第三章(zhang) 幾種常見的(de)“問題(ti)型人員”心理狀態的(de)應對策(ce)略
一、“吹毛求疵(ci)、好為人師”
“吹毛求疵(ci)、好為人師”人群心理(li)特征分(fen)析
“吹毛求疵、好為人(ren)師”人(ren)群行為特征(zheng)分析
與(yu)“吹毛求(qiu)疵(ci)、好為(wei)人(ren)師”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
如(ru)何與“吹毛求(qiu)疵、好為人師”的上司相處
如何與“吹(chui)毛求疵、好為人師”的同事相處(chu)
如何與“吹毛求疵、好為人師”的部(bu)屬相處
二、“阿諛奉(feng)承、毫無原則”
“阿諛奉承、毫無原(yuan)則”人群心理(li)特(te)征(zheng)分析
“阿諛奉承、毫無原則”人群行為特征分(fen)析
與“阿諛奉承、毫無原則(ze)”的人之溝通(tong)技巧(qiao)
如何與(yu)“阿諛奉承、毫無(wu)原則”的上(shang)司相(xiang)處
如何與“阿諛奉承、毫無(wu)原(yuan)則”的同事相處
如何與(yu)“阿諛奉承(cheng)、毫無原(yuan)則”的部屬(shu)相處
三、“虛偽無(wu)情、見(jian)利忘義(yi)”
“虛偽無情、見利忘義”人群心理特征分析(xi)
“虛(xu)偽無情(qing)、見利忘義”人群行為特征(zheng)分析
與“虛偽無情、見利忘(wang)義”的人(ren)之溝通技巧(qiao)
如(ru)何與“虛偽無情、見利忘(wang)義”的上司(si)相處(chu)
如何與“虛偽無情、見(jian)利(li)忘(wang)義”的同事相處
如(ru)何與“虛偽(wei)無情(qing)、見利忘義”的部屬相處
四(si)、“情感脆弱、怨天(tian)尤人”
“情感脆弱、怨(yuan)天尤人”人群心理特征分析
“情感脆弱、怨天尤人”人群行(xing)為特(te)征分析
與(yu)“情感(gan)脆弱(ruo)、怨天尤人(ren)”的人(ren)之溝通技巧
如何與“情感脆(cui)弱、怨(yuan)天尤人”的上(shang)司相處
如何與“情(qing)感脆弱、怨天尤人”的同事相處
如何與“情感脆弱、怨天(tian)尤人”的部屬相處
五、“孤芳自賞、高人一等(deng)”
“孤芳自賞、高人一等”人群(qun)心(xin)理(li)特征分(fen)析
“孤(gu)芳自賞、高人一等”人群行為(wei)特征分析
與(yu)“孤芳(fang)自賞(shang)、高人一(yi)等”的人之溝通技巧
如何與“孤芳自賞、高人一等(deng)”的上司相處(chu)
如何與(yu)“孤芳自賞(shang)、高(gao)人一等”的同事相處
如何與“孤芳(fang)自(zi)賞、高人(ren)一等(deng)”的部屬相(xiang)處
六、“疑心(xin)病(bing)、神經質”
“疑心病(bing)、神經質”人(ren)群心理特(te)征分析(xi)
“疑心病(bing)、神經(jing)質”人(ren)群行(xing)為特征(zheng)分析
與“疑心病(bing)、神(shen)經質”的人(ren)之溝通技巧
; 如(ru)何(he)與“疑心病、神經質”的上司(si)相處(chu)
如何(he)與“疑(yi)心病(bing)、神經質(zhi)”的同事相處
如何與“疑(yi)心病、神經質”的部屬相(xiang)處
七、“自(zi)以為是、自(zi)我中心”
“自(zi)以為(wei)是、自(zi)我中心”人群心理特征分析(xi)
“自(zi)以為是、自(zi)我中心”人(ren)群(qun)行為特(te)征分析
與“自以(yi)為是、自我(wo)中心”的(de)人之(zhi)溝通技巧
如何與“自以為是(shi)、自我中心”的上司相處
如(ru)何與(yu)“自以(yi)為(wei)是、自我中心”的同事相處
如何(he)與“自以為是、自我中心”的(de)部屬相處
八、“控制欲強(qiang)、沖動易怒”
“控制欲(yu)強、沖動易怒(nu)”人群心理特征分析
“控制(zhi)欲強、沖動易(yi)怒”人群(qun)行為特征分析
與“控制(zhi)欲強、沖(chong)動易怒”的人之溝通技巧(qiao)
如何與(yu)“控制欲強、沖動易(yi)怒”的上司相處
如(ru)何(he)與“控制欲強、沖動(dong)易怒”的同事相處
如何與“控制(zhi)欲(yu)強、沖動易怒”的部屬相處(chu)
九、“消極抵抗(kang)、全無所謂”
“消極抵抗、全(quan)無所謂”人(ren)群心(xin)理特征分(fen)析
“消(xiao)極抵抗(kang)、全無(wu)所謂”人群行(xing)為特征分析(xi)
與“消極(ji)抵抗、全(quan)無所謂(wei)”的人之溝(gou)通(tong)技(ji)巧
如何與(yu)“消極抵抗(kang)、全無(wu)所謂”的上(shang)司相處
如(ru)何與“消極抵抗、全無所謂”的同事相處
如何與“消極抵抗(kang)、全(quan)無所謂”的(de)部屬相(xiang)處
說 明：針對(dui)常見(jian)的(de)(de)(de)幾種性格(ge)特(te)性，我們(men)采取(qu)的(de)(de)(de)基本應對(dui)策略，幫(bang)(bang)助管理者認識常見(jian)的(de)(de)(de)性格(ge)特(te)點(dian)和成(cheng)因，幫(bang)(bang)助他們(men)在今后的(de)(de)(de)工作中正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)與此類型的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)“和諧相(xiang)處(chu)”。
知識點：性(xing)格特征、性(xing)格成(cheng)因、溝通技巧、疏導策(ce)略(lve)
第四章(zhang) 心(xin)理疏(shu)導之(zhi)：良好關系(xi)的建立
第一節 疏導關系的性(xing)質(zhi)與特征
一、疏導關系(xi)的(de)性質(zhi) ;
二、疏(shu)導關系的特征
疏導(dao)關系的(de)獨特性
主觀(guan)性與(yu)客觀(guan)性的(de)統一
專業限制
三 、迅速(su)打破僵局、成功(gong)的(de)與人建立(li)“良好(hao)、互信、真誠”關系的(de)應用技(ji)巧
共(gong)情技巧(qiao)
積極(ji)關(guan)注技巧
尊重(zhong)與溫(wen)暖技巧
真誠可信技(ji)巧
具體化技(ji)巧
即(ji)時化技巧
對峙處理(li)技巧(qiao)
四、“會談”中的心理應用技巧(qiao)
會談的階段(duan)性
會談(tan)的結(jie)構
會談中的(de)疏導(dao)者(zhe)
會談中(zhong)的來訪者
會(hui)談的環境條件
說 明：心理(li)疏導的(de)基礎(chu)是“管理(li)者-受管理(li)者”正(zheng)確(que)的(de)關(guan)系，本章重點闡述管理(li)者應該如何正(zheng)確(que)的(de)建立這種關(guan)系。
知識點：疏導關(guan)系(xi)、疏導關(guan)系(xi)建立(li)、影響因(yin)素、疏導環境(jing)
關(guan)鍵(jian)詞(ci)：互信、真誠、技巧(qiao)
第五章 心(xin)理疏(shu)導(dao)(dao)中的常用(yong)疏(shu)導(dao)(dao)技(ji)巧：針(zhen)對(dui)形形色(se)色(se)的性格(ge)特征、心(xin)理問題、壓力、沖突(tu)和負面情緒，我們常常需要借(jie)助(zhu)一些心(xin)理疏(shu)導(dao)(dao)技(ji)術來科學(xue)的加以處理，這(zhe)些技(ji)術包括：
第(di)一節 學會聆聽(ting)--專注與傾聽(ting)技術
一、專注(zhu)與傾聽技術的(de)定義
二、專注與傾聽技術的(de)內容說明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意(yi)事(shi)項
四、專注與傾聽(ting)技術的功能
第(di)二節 學會強調--重復技術
一(yi)、重(zhong)復技術的定(ding)義
二、重(zhong)復技(ji)術內(nei)容說(shuo)明
三、情感(gan)反映技(ji)術(shu)的(de)適(shi)用時機及(ji)注意(yi)事(shi)項
四(si)、重復技術(shu)的功能
第三節 學會洞悉--內容反映技術(shu)
一、內(nei)容反映(ying)技(ji)術內(nei)涵
二、內容(rong)反映(ying)技術內容(rong)說明
三、內容反(fan)應技術的(de)適用時機及注意(yi)事項
四、內容反映技術(shu)的(de)功(gong)能
第四節 學(xue)會理解--通情達理技(ji)術
一、通情達(da)理內涵
二(er)、通(tong)情達理技術內容說明
三、通情達理技術的層(ceng)次
四、通(tong)情達理技術的適用時機
五、通情達(da)理技術(shu)注(zhu)意(yi)事項
第五節 學會提問(wen)--詢(xun)問(wen)技術
一、詢問(wen)技術是(shi)管理者(zhe)(zhe)為(wei)了鼓勵(li)來訪(fang)者(zhe)(zhe)有更多表(biao)達，在必要情況下，配合來訪(fang)者(zhe)(zhe)的疏導目(mu)標(biao)，提出(chu)相關(guan)問(wen)題詢問(wen)來訪(fang)者(zhe)(zhe)。
二、詢問技術內容(rong)說明
三、詢問技術的類別
四、詢(xun)問技(ji)術(shu)的適用(yong)時(shi)機：詢(xun)問技(ji)術(shu)中以使用(yong)在疏(shu)導過程(cheng)的任何時(shi)候和階(jie)段，只要切(qie)全(quan)以下幾點
五、詢問(wen)技術的功能
六、詢問技術注意事項
第(di)六節 學會解(jie)答--解(jie)釋技術
一、解釋內(nei)容。
二、注意事(shi)項(xiang)
三、要靈活地運用解(jie)釋技巧(qiao)。
說 明：疏導(dao)技術博(bo)大精深(shen)，本章試圖闡(chan)述(shu)(shu)在心(xin)理疏導(dao)過(guo)(guo)程(cheng)中心(xin)理咨詢師常常運用的一些(xie)疏導(dao)技巧，并通過(guo)(guo)案(an)例加以說明和闡(chan)述(shu)(shu)，以期學員對該技術的應用環(huan)境和應用方(fang)法有所了解。
知識點(dian)：技術、疏導技術、結構化、解釋……
講師簡介
彭奎(kui)老師(shi)
香港大學心理學碩士
員(yuan)工職業(ye)心態、員(yuan)工心理(li)疏(shu)導、職業(ye)化教育專家
高級(ji)（一級(ji)）心理咨(zi)詢師
廣東省培訓協會理事
東(dong)莞市人力資源(yuan)研究會副(fu)會長(chang)顧問
同時也是
世界500強(qiang)企業：中(zhong)國移動集團特聘講師
世界(jie)500強企業：南方電網特聘(pin)培訓師(shi)
中國(guo)500強企業：中行(xing)、建行(xing)、農行(xing)、工行(xing)特約(yue)講師
世界500強企(qi)業：韓國三星(xing)集團員工心理援(yuan)助(zhu)輔導師
中(zhong)國500強企業：格(ge)力學院特聘管理培訓師
中國500強企業：創(chuang)維集團特邀職業心態(tai)培(pei)訓師
德國博(bo)世集(ji)團特邀管理輔導師
高校與學術經歷
華南理(li)工大(da)學 MBA中心(xin)特邀講師
華(hua)中(zhong)科技大學(xue) MBA學(xue)院特聘講師
廣東工(gong)業大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、華南(nan)理工(gong)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、華南(nan)農業大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)、華南(nan)師范大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)等高校(xiao)管(guan)理沙(sha)龍主講嘉賓
海爾管理學院(yuan)特聘講師
曾部(bu)分培訓過(guo)的企業(ye)
廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)汽豐田超(chao)10期；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)本田；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)民政(zheng)局；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)市房地(di)(di)產交易管理中(zhong)(zhong)心；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)港(gang)務局；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)鐵集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)建(jian)筑監理有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)電研(yan)究院；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)省(sheng)美容美發行(xing)業(ye)協會；江(jiang)蘇(su)省(sheng)蘇(su)源電力集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)市市政(zheng)工程總(zong)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)省(sheng)供銷系統；華南師范大(da)學(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)行(xing)政(zheng)學(xue)院；湛江(jiang)石(shi)油大(da)學(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)大(da)學(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)工業(ye)大(da)學(xue)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)東(dong)省(sheng)水電二局；東(dong)莞農(nong)商銀(yin)行(xing)；中(zhong)(zhong)糧集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；中(zhong)(zhong)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)白云機場 ；中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)海(hai)(hai)洋石(shi)油；湖南海(hai)(hai)利(li)；韓國(guo)(guo)三星；達能集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)（樂百氏）；法國(guo)(guo)?RAM 集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；島內價(jia)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；三菱重工；統一(yi)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；偉(wei)易達集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；萬(wan)寶至(zhi)；東(dong)亞糖業(ye)；太平洋馬口(kou)鐵有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司； 宏聿（香港(gang)）涂料有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；*線(xian)業(ye)；昭和電子(zi)；森豪(hao)（香港(gang)）模具制造(zao)有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；貝恩醫療器(qi)械制造(zao)有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；海(hai)(hai)爾集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；美的集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；新科(ke)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)大(da)眾(zhong)眼(yan)鏡；圣地(di)(di)地(di)(di)產；艾美特電器(qi)；嘉隆(long)高科(ke)；山東(dong)得益乳制品有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；武漢凌云集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)；全豐地(di)(di)產；廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)兆聯(lian)經濟發展有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司； 江(jiang)蘇(su)三弦路(lu)燈公(gong)(gong)(gong)(gong)司；江(jiang)蘇(su)蘇(su)源彩印有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司； 廣(guang)(guang)(guang)(guang)(guang)州(zhou)愛奇實業(ye)有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；奇利(li)田用品；海(hai)(hai)納信息技術有(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司；愛升科(ke)技。
職(zhi)場常見心理疏(shu)導技巧學習
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/248808.html
已開(kai)課時間Have start time
- 彭奎
[僅限會員]
員工心態公開培訓班
- 組織賦能——適應組織變革跨 講師團
- 職場幸福+情緒壓力+陽光心 田野(ye)
- 非物質激勵-員工心理洞察與 孫老師
- 陽光心態與巔峰激勵 張戴金
- 《95后新生代員工管理技巧 郭敬(jing)峰
- 樂在工作--職業化素養與陽 楊波
- EAP員工心理輔導培訓 陳曉華
- 陽光心態與職業素養提升訓練 劉有林
- 員工態度管理與人際問題解決 張老師(shi)
- 打造職場人士的陽光心態 郭敬(jing)峰(feng)
- 狼性團隊和銷售心態打造 李健霖
- 責任勝于能力——打造企業責 張國銀(yin)
員工心態內訓
- 成長賦能—陽光心態與職業素 程平安
- 《員工心態調整與團隊正能量 陳(chen)飛（
- 陽光心態 自我賦能 張明芳
- 職場陽光心態塑造與情緒壓力 張(zhang)濛
- 照到哪里哪里亮——職業陽光 劉建
- 銷售人員的心態意識與勝任能 劉建
- 能力助力事業熱情 心態成就 張明芳
- 為了自己工作——塑造員工的 劉建(jian)
- 樂在其中——使員工快樂工作 劉建
- 《黨建引領，共筑幸福 —— 劉尋
- 積極心態與快樂工作 孫菡
- 職場陽光心態培養與調整 孫辛