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q明確定位(wei)：讓學員(yuan)理解(jie)作為一(yi)名銀(yin)行人應該具備怎樣的(de)職(zhi)業形象，以及(ji)如何(he)根據(ju)自身稟(bing)賦(fu)，結合銀(yin)行和(he)客戶的(de)要求(qiu)，找準職(zhi)業定位(wei)；q提升專業：充分展示(shi)在未來工作中，可(ke)能遇到(dao)的(de)核心服務場景(jing)和(he)挑戰，并讓學員(yuan)掌握專業能
課程背景：中國(guo)的(de)(de)眾多(duo)銀(yin)行(xing)在(zai)充滿競爭日益成熟的(de)(de)市場環境(jing)下(xia)，在(zai)運營管理和(he)制度建(jian)設上已日趨完善，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)管理者為了保持銀(yin)行(xing)的(de)(de)持續(xu)增長，開(kai)始關注于銀(yin)行(xing)各級管理者的(de)(de)核(he)心能力與素質的(de)(de)培養。同時，一個(ge)成功(gong)的(de)(de)銀(yin)行(xing)也
課程收益：通(tong)過(guo)(guo)對(dui)個人風(feng)格的分析(xi)了(le)解屬(shu)于(yu)自己(ji)個人風(feng)格特點，更加了(le)解自我，提高個人審美水平，找到屬(shu)于(yu)自己(ji)風(feng)格的服裝款式(shi)及搭配技巧；通(tong)過(guo)(guo)對(dui)色(se)(se)(se)彩的認知，了(le)解自己(ji)的膚色(se)(se)(se)屬(shu)性(xing)，找到屬(shu)于(yu)自己(ji)的用(yong)色(se)(se)(se)規律，會用(yong)色(se)(se)(se)用(yong)對(dui)色(se)(se)(se)
課(ke)程(cheng)背景(jing)：隨(sui)著(zhu)互(hu)聯網金融(rong)的(de)(de)快速發(fa)展、境(jing)外銀行(xing)的(de)(de)紛紛進駐、民營銀行(xing)的(de)(de)不斷(duan)崛起、存貸利率的(de)(de)市場化，中國(guo)銀行(xing)業(ye)已經面臨白(bai)熱化的(de)(de)競爭形勢，并(bing)且銀行(xing)網點密度(du)越來(lai)越大、產品同質化越來(lai)越快，銀行(xing)生存難度(du)不斷(duan)加(jia)大，如
課(ke)程收(shou)益：通(tong)過對禮(li)(li)儀文化深(shen)入梳理，認(ren)識(shi)到知禮(li)(li)懂(dong)禮(li)(li)對人際(ji)交往(wang)的(de)(de)價值意義！形成正確的(de)(de)禮(li)(li)儀修養意識(shi)；通(tong)過不同場(chang)景下(xia)商務(wu)禮(li)(li)儀要點的(de)(de)掌握，提高學員各種場(chang)合應對能(neng)力(li)，塑(su)造個人工作關系中(zhong)的(de)(de)影(ying)響力(li)；通(tong)過掌握商務(wu)禮(li)(li)儀規
課程背景(jing)：由于金融消費者權(quan)益保(bao)護(hu)意(yi)識逐漸增強，客(ke)戶(hu)投訴的類型日趨復雜(za)化和(he)多樣化，越來越多的客(ke)戶(hu)片面利用自身權(quan)利進行“無理(li)”投訴，導致銀(yin)行員工在營業網點現(xian)場投訴處理(li)難度和(he)壓力(li)在逐
【課(ke)程收益】掌握投訴(su)(su)處理(li)(li)核心技巧，準確分析客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)內在需(xu)求，為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)可行性解決方(fang)案(an)，快速解決客(ke)(ke)(ke)訴(su)(su)難(nan)題(ti)；從實(shi)際案(an)例出發(fa)，情(qing)景(jing)再現，找到學員內在應對模式，調整行為(wei)(wei)慣性，破除(chu)心理(li)(li)障礙，提(ti)升(sheng)處理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)訴(su)(su)的精準度；通
課程收益(yi)：通過投(tou)(tou)訴事(shi)件對(dui)銀行(xing)及個(ge)人(ren)(ren)成長價值意義的梳理，調整學員(yuan)對(dui)處理投(tou)(tou)訴事(shi)件的恐懼心(xin)理，提高內在(zai)能量從(cong)容面對(dui)各種(zhong)沖突事(shi)件；通過對(dui)客(ke)戶心(xin)智模式及需求的分析，提高學員(yuan)了解(jie)人(ren)(ren)性把(ba)握(wo)人(ren)(ren)性的能力，有效管理客(ke)戶情
廳堂服(fu)(fu)務(wu)能(neng)力提升課程(cheng)設(she)計(ji)：課程(cheng)大綱：單元(yuan)一、服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)-職業(ye)成(cheng)功新思維(wei)(wei)一、銀行服(fu)(fu)務(wu)角(jiao)色定位及服(fu)(fu)務(wu)思維(wei)(wei)個人目標與(yu)目的(de)梳理我(wo)們(men)與(yu)客(ke)戶的(de)關系(xi)定位職場成(cheng)功三(san)個思維(wei)(wei)模式二(er)、職業(ye)化思維(wei)(wei)建設(she)熱情與(yu)創造熱情原(yuan)理個人工作
【培訓背景】 金(jin)融服(fu)(fu)務的(de)過(guo)程(cheng)是(shi)與消費者心靈對話的(de)過(guo)程(cheng)，優質的(de)服(fu)(fu)務能夠提高客戶(hu)的(de)體驗(yan)，作為優秀的(de)銀行服(fu)(fu)務人(ren)員，除了扎實的(de)專業(ye)(ye)功底、嫻(xian)熟的(de)職業(ye)(ye)技能、高度的(de)責任意識，還要有與客戶(hu)交往的(de)規(gui)范性、技巧
課程收益：幫助學(xue)員提升網點標準化服(fu)務水(shui)平；提升服(fu)務意識，端正(zheng)服(fu)務心態；學(xue)會如何處(chu)理、解決(jue)網點服(fu)務中的糾紛和疑難問題；從正(zheng)反(fan)案(an)例中分別借鑒(jian)、運用和起(qi)到警示作用；開闊(kuo)視野，了解國內(nei)先進銀行的服(fu)務理念(nian)和做法
【輔(fu)導形(xing)式】 講師駐點式現場(chang)輔(fu)導與培訓【輔(fu)導時間】網點現場(chang)輔(fu)導時間為5天【輔(fu)導規劃】第(di)一天：觀察網點現狀聚(ju)焦柜面(mian)服務觀察晨會、了解現狀、客服經理柜面(mian)服務規范(fan)十步法導入8：00-9：00&nb
課程(cheng)收(shou)益：幫助學員提升網點(dian)標準化(hua)服(fu)務水平；提升服(fu)務意識，端正(zheng)服(fu)務心態；學會如何處理、解(jie)決(jue)網點(dian)服(fu)務中的(de)糾紛(fen)和(he)疑難問題；從正(zheng)反案例中分別借鑒、運用和(he)起到警示作(zuo)用；開闊視(shi)野，了解(jie)國內先進銀行的(de)服(fu)務理念和(he)做法