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演講工具培訓課程導言過去總是信奉沉默是金而錯失了很多展現自我的機會？在會議中的溝通中總是無法達成共識？滿肚子想法從來找不到正確的方式來出彩表達？工作匯報總是無法達到預期的效果?每當上臺演講就容易忘詞？
緩解情緒壓力培訓課程大綱：1.內核驅動-精神／身份／價值觀1.1馬斯洛需求層次解析生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我實現需求馬斯洛需求理論在職場上的運用1.2幸福平衡輪理論：對于幸福的理解人
禮儀與形象塑造課程課程大綱：禮儀形象篇1.禮儀的本質1.1服務至上：禮儀是發自內心的尊重和欣賞1.2職業素養：用對崗位的熱愛傳遞熱情1.3首因效應：第一印象的重要性2.商務交往三大法寶：微笑／贊美／關
大堂經理技能課程課程大綱：服務禮儀篇：大堂經理的專業形象打造1.銀行服務第一人1.1服務至上的信念1.2客戶的信任，從你開始1.3首因效應2.大堂經理魅力三大法寶：問候／微笑／致歉2.1禮貌得體的問候
職場表達思維培訓課程大綱：一：職場表達的結構性思維：想清楚才能說明白1.溝通表達在職場的重要性1.1高效工作的必備技能1.2自我的塑造與展示1.3何為好的溝通-簡單／清晰／說服力2.100分的公文寫作
客訴處理的課程課程大綱：第一部分：服務心態塑造-真心真意讓人動人1.1服務心態建設-銀行優質服務的價值-溝通從心開始-如何打造關鍵時刻場景討論：如何管理現場等待客戶的情緒和期望值，讓排隊的不滿和投訴降
講師魅力的培訓課程導言各個重要崗位上的佼佼者-獨立完成授課的初級培訓師-收放*精彩呈現課程的講師，這三部曲是每一位企業內訓師的必經之路。講師的狀態越好，學員的體驗越佳。課堂的氛圍越生動，培訓的效果越突