已加入本站3315天 , 點擊量：29263 次
大堂經理能力提升培訓
運營管理能力培訓課程課程特色：1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。2、有效性――課程核心理論和管理技能是銀行網點反復驗證的管
星級網點創建培訓項目背景背景分析——當前經濟形勢下，銀行業同質化競爭加劇，提升服務品質、打造服務品牌成為各大商業銀行贏得客戶的關鍵。為進一步提升中國銀行業文明規范化服務滿意度和
突發事件處理與媒體應對培訓
客戶異議處理
銀行對公課程課程大綱：一、關于消費者權益保護相關制度的要點普及（視培訓時間安排）《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》《關于做好2018年防范非法集資宣傳教育工作的通知》《銀行業保險業消費投訴處理
投訴糾紛課程課程大綱：一、消保管理能力提升知識篇1、銀行為什么要重視金融消費者權益保護2、近期監管屢開罰單的背景與案例分析3、從投訴處理者變成投訴管理者預防“投訴突發事件”思路
銀行投訴處理課程培訓 課程大綱：一、金融消費者權益保護與網點日常工作1、金融消費者權益保護相關政策2、保障金融消費者財產安全權、依法求償權、受教育權3、保障金融消費者知情權、自主選擇權、公平
銀行危機課程 課程大綱/要點：一、認識危機管理1、什么是管理學減法 2、什么是突發事件？ 3、突發事件有什么特點 4、危機來自哪里？類型？驅動因素5、危機的三重
銀行突發事件課程 培訓目標：培訓以銀行突發事件管理為主線，提高銀行各層級人員應對能力。完善預警制度與流程，做好銀行網點現場突發事件預防和應對管理技巧培訓。 課程大綱/要點：一、服務
網點創建課程 課程大綱：一、候選單位的選擇及準備1、近年星級（百千佳）網點評優成功案例分析2、銀行網點服務提升面臨的困境及挑戰3、制定詳細方案、進程表，明確責任人、工作時間4、一票否決1)合
聲譽風險課程課程大綱：一、聲譽風險與應急處理背景與要求1、《*關于防范風險挑戰、應對突發事件論述摘編》的出版與講話2、《銀行保險機構聲譽風險管理辦法》要點解析3、銀行常見突發事件類型分析（結合近期熱點
應急處突能力課程課程特色：1、系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，非單純幾個管理模塊的拼湊。2、有效性——課程核心理論和管理技能是銀
投訴處理課程 課程大綱：一、金融消費者權益保護與投訴應對知識篇1、人行、銀保監發布的銀行業消費投訴情況通報2、銀行近期熱點突發事件類型分析3、金融消費者權益保護核心問題4、客戶投訴管理的要點
銀行消保課程 課程背景在新時代發展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權主動性越來越高。銀行管理層應當重視消費者權益保護，積極完善各項管理制度、優化流程，改善客戶體
銀行服務學習課程 課程背景當下智能變革對金融行業的沖擊力是前所未有的，對于銀行的服務、營銷能力提出更高的要求，各家銀行在不斷增加智能設備的同時也給予網點人員轉型更嚴峻的考驗，柜員如何做好轉型
銀行網點突發狀況課程課程大綱/要點：一、沙盤式體驗式學習簡介1、沙盤式體驗式學習規則與要求介紹2、網點常見突發事件類型分析（結合近期熱點）二、突發事件與投訴案例1、客戶用生日作密碼銀行拒絕開卡（舉例）
消費者權益保護培訓課程 課程大綱/要點：一、金融機構消保工作背景及重要性1、監管風暴、監管定位：防范處置金融風險2、監管對消保嚴格落實監管機構各項消保工作要求3、嚴格落實消費者投訴處理機制4