北京服務(wu)禮儀培訓內容
客戶經理課程
服務團隊培訓課程
投(tou)(tou)訴預防處理技巧課程(cheng)課程(cheng)背景:那些(xie)讓(rang)人刻骨銘心(xin)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)(tou)訴事件(jian)往(wang)往(wang)是一個與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間冗(rong)長痛(tong)苦的(de)故事:客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)揮舞著拳(quan)頭,口(kou)頭威脅(xie)甚(shen)至大打出手;客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出不(bu)可能完(wan)成的(de)要求;客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)編造說服(fu)務(wu)態(tai)度惡(e)劣;客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)威脅(xie)要爆(bao)料(liao)給
投訴處(chu)理(li)與服務補救培(pei)訓
營業廳客戶(hu)服(fu)務培訓課
客戶服(fu)務技巧培訓(xun)課
互聯網服務營銷培(pei)訓
客戶服務(wu)提升培訓
營(ying)(ying)業廳服務(wu)營(ying)(ying)銷培訓(xun)
北京營銷技能提升培(pei)訓(xun)班
電(dian)力(li)投訴處理技(ji)巧培訓
電力(li)服務能力(li)提(ti)升培訓
北京銷(xiao)售人員(yuan)的(de)服務培訓
北京營業廳(ting)服務培訓大綱
寬帶業務(wu)營銷(xiao)技能培訓
卓(zhuo)越服務技能提升課程課程背景:每個地方的電力(li)營業廳都(dou)是本地區(qu)電力(li)公(gong)司(si)的形象擔當和定(ding)海神針,他們穩了,流程規范,風險(xian)意識強,不(bu)但會(hui)阻(zu)絕(jue)很(hen)大一部分的投訴,還會(hui)成(cheng)為標桿和示范。本課程從導入卓(zhuo)越的服務理念入手
客(ke)戶服(fu)務(wu)策略(lve)課(ke)程課(ke)程背景:如(ru)何站(zhan)在用(yong)戶的(de)(de)角度提(ti)升服(fu)務(wu)意識(shi)、規范(fan)服(fu)務(wu)行為?如(ru)何運用(yong)扎實的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)和(he)熟練的(de)(de)業(ye)務(wu)技能(neng)迅(xun)速響應(ying)和(he)引導顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)?如(ru)何在滿足顧(gu)客(ke)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)基礎上超越顧(gu)客(ke)期(qi)待、制造驚(jing)喜、贏得忠誠客(ke)戶?