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有效時間管理
高效(xiao)團隊是如何練(lian)成(cheng)的課程(cheng)【課程(cheng)背景】隨著疫(yi)情持(chi)續發展和大環境(jing)經濟影響(xiang)，企業內越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)關(guan)注各(ge)個部門模塊的效(xiao)率(lv)提升(sheng)打造，效(xiao)率(lv)指標在各(ge)類考核中占比越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大。作為大人力占比的客服中心對效(xiao)率(lv)的要求也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高，如何
生產(chan)力WFM管(guan)理課程【課程設(she)計背景】客(ke)服(fu)(fu)中心作為(wei)一(yi)個人員密(mi)集(ji)型的行業，勞動隊伍的管(guan)理是非(fei)常重要(yao)(yao)的。如何通過優化勞動隊伍的管(guan)理，提(ti)高(gao)生產(chan)力，避免冗余和浪費，是每(mei)一(yi)個客(ke)服(fu)(fu)中心管(guan)理人員都需要(yao)(yao)去(qu)思考的問(wen)題。優
人員流失率管理
90后新人相處
產品需(xu)(xu)求(qiu)者(zhe)內(nei)心(xin)(xin)課程【課程背景(jing)】無論是服務還是銷(xiao)售，歸(gui)根本質(zhi)是企業(ye)和客戶之間(jian)的心(xin)(xin)理(li)博(bo)弈(yi)，當你的解決方案或產品符合匹(pi)配了產品需(xu)(xu)求(qiu)者(zhe)內(nei)心(xin)(xin)需(xu)(xu)要，好評或成交也就水到渠成。每年的315、618、雙11都是各個企業(ye)
質培和運營相(xiang)融相(xiang)處
服務體驗管理培(pei)訓【課程(cheng)背景(jing)】在(zai)當(dang)今復雜多(duo)變的經濟(ji)環(huan)境下，企業運(yun)營可謂是困難重(zhong)重(zhong)，面臨著一系(xi)列嚴峻的挑戰(zhan)和難以(yi)突(tu)破的瓶頸。呼叫中(zhong)心，作為(wei)客戶服務中(zhong)至關重(zhong)要的一個環(huan)節，其所承擔的責任愈發重(zhong)大。它(ta)不僅要竭盡
智(zhi)能客服(fu)應用管理課程(cheng)【課程(cheng)背景(jing)】“人工智(zhi)能從你(ni)出生那天就認識你(ni)，讀過你(ni)所(suo)有的電子郵件，聽過你(ni)所(suo)有電話(hua)錄音，知道你(ni)最愛的電影(ying)……”尤瓦爾(er)·
客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心運營管理課程(cheng) 【課程(cheng)背景】一轉眼(yan)疫情(qing)三年了(le)(le)，這三年對(dui)各個行業(ye)均有不同程(cheng)度的(de)影(ying)響(xiang)，作為密集型產業(ye)的(de)客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心在整個疫情(qing)期間(jian)也受到了(le)(le)較大的(de)沖擊，居家辦公、云客(ke)(ke)服(fu)、遠程(cheng)客(ke)(ke)服(fu)成為各大客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心必(bi)
可(ke)視化的(de)(de)(de)場(chang)景服(fu)(fu)務課程【課程背景】隨著市場(chang)的(de)(de)(de)競爭越來(lai)越激烈，各個(ge)企業也從傳(chuan)統(tong)服(fu)(fu)務開始(shi)轉(zhuan)型多(duo)元化服(fu)(fu)務，注(zhu)重自(zi)身客戶的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務體驗，同時希(xi)望通過服(fu)(fu)務體驗更(geng)好的(de)(de)(de)從公域市場(chang)占領更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)客戶份額(e)，進(jin)一步提升自(zi)身在市場(chang)的(de)(de)(de)
BPO運營培訓【課程背景】越來越多的(de)企業選(xuan)擇通(tong)過“自(zi)建+外(wai)(wai)包”的(de)形式來提供全(quan)面的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)，隨著(zhu)互聯網經濟(ji)的(de)發(fa)展(zhan)和此(ci)次疫情(qing)的(de)影響，未來幾(ji)(ji)年將會(hui)是服務(wu)(wu)外(wai)(wai)包飛(fei)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)幾(ji)(ji)年，外(wai)(wai)包市(shi)場的(de)
班組長管(guan)(guan)理(li)能力(li)提升培訓(xun)培訓(xun)背景作為(wei)(wei)基層管(guan)(guan)理(li)人員，我(wo)(wo)(wo)們在(zai)過(guo)往的(de)業務工作中取得了(le)領導(dao)和(he)同事的(de)認可，但隨(sui)著崗位和(he)職責的(de)變化，對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們又(you)提出了(le)新的(de)挑戰(zhan)和(he)要求(qiu)：成為(wei)(wei)班組長之后，我(wo)(wo)(wo)們的(de)對(dui)(dui)內溝(gou)通(tong)多(duo)了(le)起來，團隊(dui)成員風格
有效客訴處(chu)理及預防課(ke)程【課(ke)程設計背(bei)景(jing)】 縱(zong)觀(guan)“互聯(lian)網+”時代下，各行各業的呼叫中心都在(zai)努力修煉內功，以(yi)確保(bao)能完美承載(zai)傳遞企業客戶服(fu)務品質的重任(ren)，隨之而(er)來的
呼叫中心整體運營能力(li)提升
運營考核分析