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課(ke)程(cheng)收(shou)益：對禮(li)儀的(de)(de)深入(ru)了(le)解，建立良好(hao)的(de)(de)禮(li)儀意(yi)識；熟(shu)悉掌握(wo)工作中不同場(chang)(chang)景下商(shang)務禮(li)儀要點；了(le)解商(shang)務禮(li)儀的(de)(de)意(yi)義(yi)及工作流程(cheng)和規范(fan)要求(qiu)； 課(ke)程(cheng)對象：職場(chang)(chang)人(ren)士課(ke)程(cheng)時長(chang)：6H/12H課(ke)程(cheng)形式：專業講授、情
課程背景：面對(dui)新常態經濟環境，金融市(shi)場的(de)(de)(de)競爭日益(yi)激烈，銀行優(you)質服(fu)務始終(zhong)面臨(lin)著挑戰！在(zai)產品(pin)同(tong)質化的(de)(de)(de)趨勢(shi)下(xia)，服(fu)務創新是銀行的(de)(de)(de)生命(ming)力(li)，也是提(ti)升銀行品(pin)牌美譽度的(de)(de)(de)效(xiao)能(neng)點(dian)。瞬(shun)息萬變的(de)(de)(de)時代，如(ru)何攜手變化，回(hui)歸初(chu)心，
課(ke)程(cheng)背景：對立部門(men)、強(qiang)烈情緒、固執(zhi)客(ke)戶……如(ru)何能夠突破(po)已(yi)有障(zhang)礙(ai)，達成共識？本課(ke)程(cheng)從建立有效溝通防(fang)火墻、突破(po)三大死角入手，通過清晰有效的(de)五步流程(cheng)，專門(men)解決困難溝通的(de)問(wen)題。&n
課程收益：深(shen)刻理(li)解(jie)職場溝通的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)和意義減少溝通成(cheng)本，化解(jie)溝通難題(ti)，協(xie)作高(gao)效有序掌握與上級(ji)、下級(ji)、平級(ji)之間職場溝通的(de)(de)(de)原則與技(ji)巧(qiao)掌握跨部門(men)溝通中(zhong)，關(guan)系協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)策略與技(ji)巧(qiao)與客(ke)戶(hu)、同(tong)事(shi)、領(ling)導(dao)溝通皆(jie)可簡(jian)單、順暢、
課(ke)程(cheng)收益：洞察消保(bao)，剛(gang)柔并濟，打造優質(zhi)文明(ming)服(fu)務的(de)新型銀行網點；從客(ke)戶心理(li)層(ceng)面導入，掌握廳堂服(fu)務溝通技巧(qiao)；梳(shu)理(li)客(ke)戶投訴處理(li)流程(cheng)，提升(sheng)投訴處理(li)技巧(qiao)；課(ke)程(cheng)對象：大(da)堂經理(li)、柜面經理(li)、運(yun)營主管、消保(bao)專員(yuan)等課(ke)程(cheng)時
課程(cheng)背景(jing)：銀(yin)(yin)行柜員(yuan)作(zuo)為網(wang)點一(yi)(yi)(yi)線(xian)員(yuan)工(gong)，直接和客戶近距離接觸，他(ta)們(men)的一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行關乎銀(yin)(yin)行的品牌，一(yi)(yi)(yi)舉一(yi)(yi)(yi)動代表(biao)銀(yin)(yin)行的形象。而現實工(gong)作(zuo)當(dang)(dang)中，許多柜員(yuan)只是把(ba)自己當(dang)(dang)成(cheng)簡單的操作(zuo)人員(yuan)，服(fu)務(wu)意識薄(bo)弱，服(fu)務(wu)技巧淡薄(bo)，營銷能
課程背景：互聯(lian)網金融強勢滲透、產品嚴重同(tong)(tong)質、利(li)差不斷擠壓(ya)，銀行經營(ying)面對著多方壓(ya)力，從外部環(huan)境(jing)看(kan)：銀行監管更加嚴格規范、客(ke)戶資產去(qu)儲蓄化、互聯(lian)網時代(dai)客(ke)戶消費需求轉變(bian)、同(tong)(tong)業新型競爭模式沖擊…
課程背(bei)景：互聯網金(jin)融強勢滲透、產(chan)品嚴重(zhong)同(tong)質、利差不斷擠壓，銀(yin)行經(jing)營面對著多方壓力，從外部(bu)環境看：銀(yin)行監(jian)管(guan)更(geng)加嚴格(ge)規范、客(ke)戶資產(chan)去儲蓄(xu)化、互聯網時代客(ke)戶消(xiao)費需求(qiu)轉變、同(tong)業(ye)新型競(jing)爭模式沖擊…
課程背(bei)景(jing)：互(hu)聯網金融(rong)強(qiang)勢滲透、產品嚴(yan)重(zhong)同質、利差不斷擠(ji)壓，銀行經營面對著多方壓力，從外部(bu)環境看：銀行監管更加嚴(yan)格規范、客戶(hu)資(zi)產去儲蓄化(hua)、互(hu)聯網時代客戶(hu)消費需(xu)求轉變(bian)、同業(ye)新型競(jing)爭模(mo)式沖擊…
課程背景：面(mian)對注重客(ke)戶體驗(yan)感的銀(yin)行4.0時代，作為(wei)肩(jian)負著(zhu)社會責任的銀(yin)行而(er)言，如(ru)何更(geng)好的為(wei)需要社會關(guan)愛的特殊客(ke)戶群體提供更(geng)溫暖更(geng)用心的服務，“懂(dong)你”便是最好的告(gao)白。據(ju)中國殘(can)聯的統(tong)
課程收益(yi)：洞察消(xiao)保(bao)，剛柔(rou)并濟，打造優質、文明、規范服務(wu)的(de)新(xin)型(xing)銀行(xing)網(wang)點(dian)；網(wang)點(dian)各崗位能(neng)夠掌握(wo)日常(chang)(chang)工作中常(chang)(chang)用的(de)金融服務(wu)手語和英文服務(wu)用語；為特(te)殊人(ren)群和外國(guo)人(ren)士提(ti)供更優質服務(wu)，實現全網(wang)點(dian)語言的(de)無障礙服務(wu)；架起
課程背景：面對新常態經濟環境，金融市場的(de)競爭日益(yi)激(ji)烈，銀(yin)行服務始終面臨著挑戰(zhan)！在(zai)產品同(tong)質化的(de)趨(qu)勢下，服務創新是(shi)(shi)銀(yin)行的(de)生命(ming)力，也(ye)是(shi)(shi)提升銀(yin)行品牌美譽度(du)的(de)效能(neng)點。瞬息萬(wan)變(bian)的(de)時(shi)代，如何攜手變(bian)化，用服務創營銷、
課程背景：面對(dui)社會(hui)環(huan)境(jing)和市場環(huan)境(jing)的(de)變(bian)化，銀行已經(jing)進入(ru)服務制勝的(de)時代(dai)。網點窗口(kou)服務是其中(zhong)受(shou)眾廣、社會(hui)影響大、品牌宣(xuan)傳效果好的(de)服務形式。服務意識、服務心態、服務技能一個都不能少，一線員工(gong)在了解和掌握服務技
課程背景：在(zai)網(wang)點轉型深(shen)入推進、金融服(fu)務渠(qu)道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構在(zai)服(fu)務模式中的(de)推陳出新，客戶(hu)的(de)服(fu)務體驗需求進一步升(sheng)級，服(fu)務品質(zhi)愈發(fa)成為(wei)吸客留客的(de)關鍵點之一；隨著社會各行業同質(zhi)化的(de)激烈競爭以及網(wang)
課(ke)程(cheng)收益(yi)：從(cong)客(ke)戶(hu)體驗感出發(fa)，打造(zao)優質文(wen)明服務的新型(xing)銀行網點；從(cong)客(ke)戶(hu)心(xin)理(li)層面導(dao)入，掌(zhang)握(wo)廳堂(tang)服務溝(gou)通(tong)技巧；掌(zhang)握(wo)網點突(tu)發(fa)事件處理(li)流程(cheng)，提升應急處理(li)能(neng)力； 課(ke)程(cheng)對象：大堂(tang)經理(li)、柜面經理(li)、運營主管等相
課程背(bei)景：銀(yin)行業是(shi)服務行業，網點效能(neng)的(de)提(ti)升，必須從服務入手(shou)。同時(shi)，消費升級、品(pin)牌(pai)鍛(duan)造，也是(shi)時(shi)代的(de)需要(yao)。通過(guo)提(ti)高服務水(shui)平立口碑(bei)、樹品(pin)牌(pai)；通過(guo)品(pin)牌(pai)獲得客(ke)戶，贏得市(shi)場，增強競(jing)爭力，拓展業務；通過(guo)業務拓展產生
課程背景：隨著網點轉型的(de)逐步推進，銀行(xing)在網點布局、外觀形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)硬(ying)件(jian)設施等(deng)方面都得(de)到了極大的(de)改觀，但是在基層(ceng)網點仍然存在重裝修輕(qing)管理(li)、重設備購(gou)置輕(qing)維護、重硬(ying)件(jian)建設輕(qing)服(fu)務質量的(de)現象(xiang)(xiang)，導致很多(duo)基層(ceng)營業網點的(de)整