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銀行高(gao)端商務禮儀課程 【課程背景】在(zai)金融(rong)市(shi)(shi)場競爭(zheng)(zheng)日(ri)益(yi)激烈的(de)環境下，銀行業(ye)面臨利(li)率(lv)市(shi)(shi)場化、產品(pin)同質化、競爭(zheng)(zheng)白(bai)熱化的(de)情況，各家銀行在(zai)爭(zheng)(zheng)奪(duo)的(de)市(shi)(shi)場份額的(de)同時就是(shi)要贏(ying)得客(ke)戶。深處(chu)萬變的(de)世界，如何攜手變
陽光心態與情壓管(guan)理(li)課程 【課程背景】隨(sui)著生(sheng)活(huo)節奏的(de)加快(kuai)、行(xing)(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)加劇，人們的(de)物質(zhi)生(sheng)活(huo)水平在(zai)提(ti)升(sheng)，但是滿意感在(zai)下(xia)降(jiang)。銀(yin)行(xing)(xing)員工 也普遍存在(zai)著工作壓力大、心理(li)健康狀況差的(de)&
提升優質(zhi)服務(wu)課程 課程背景隨著中國金融業(ye)(ye)全面(mian)開放、國內銀(yin)(yin)行(xing)(xing)監管加(jia)強以及國內銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)市場(chang)化競(jing)爭等(deng)，為中國銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)帶來了新的(de)競(jing)爭課題。競(jing)爭靠(kao)品牌，品牌靠(kao)服務(wu)，目前(qian)，我國商業(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)服務(wu)具(ju)有較強的(de)同(tong)質(zhi)性，
優(you)質服務(wu)能(neng)力(li)提升(sheng)課程【課程收(shou)益】在(zai)規范(fan)服務(wu)基礎(chu)上，提升(sheng)差異化(hua)服務(wu)的競爭(zheng)力(li)。心理學角(jiao)度分析他(ta)(ta)人(ren)，從而(er)提高情商(shang)，加強您(nin)的影響力(li)；能(neng)夠由心而(er)發，靈(ling)活應對他(ta)(ta)人(ren)的不同(tong)層次服務(wu)需求，提升(sheng)員(yuan)工的服務(wu)修(xiu)養(yang)，加強客戶滿
銀(yin)行(xing)消費者權益保護課程培(pei)訓收(shou)益:當前銀(yin)行(xing)業競爭日趨激烈，銀(yin)行(xing)產品同質(zhi)化(hua)嚴重，唯有服務質(zhi)效能(neng)體(ti)現銀(yin)行(xing)品質(zhi)的差異(yi)化(hua)。服務無小事，一句話、一個動作不(bu)到位就會造成(cheng)客戶流失(shi)甚至自媒體(ti)曝光(guang)，給銀(yin)行(xing)造成(cheng)負面輿情。培(pei)
銀(yin)行投訴處理(li)與應對課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景(jing)】銀(yin)行一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)，面(mian)(mian)對客(ke)戶(hu)異議和能否(fou)有效處理(li)客(ke)戶(hu)投訴，是檢驗(yan)一(yi)個員(yuan)(yuan)工(gong)是否(fou)合格的重(zhong)要標準之一(yi)。時下員(yuan)(yuan)工(gong)在處理(li)客(ke)戶(hu)投訴方(fang)面(mian)(mian)感到素手無側(ce)，導(dao)致客(ke)情關(guan)系冷(leng)落。因此提升員(yuan)(yuan)工(gong)危機(ji)處理(li)