服務管理(li)(li)理(li)(li)念課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)特色:*在(zai)全球:美國西南(nan)航(hang)空公司(si)借助*(關鍵時(shi)刻(ke))連續(xu)20年取得了(le)驕人成績,IBM耗資800萬美元開發(fa)了(le)*培訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng),該(gai)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)成為(wei)IBM*一門規定所有員工都(dou)必須參加的培訓(xun),麥(mai)當勞公司(si)也
疑難投訴(su)處理培訓自新(xin)消法頒布(bu)以來,消費者(zhe)的(de)(de)(de)權(quan)益日(ri)益受到社會的(de)(de)(de)關注和制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)保護。裁定和處理的(de)(de)(de)天平(ping)也在明(ming)顯向(xiang)著(zhu)消費者(zhe)傾斜。上自行業管(guan)理部(bu)門的(de)(de)(de)嚴格甚至于過度(du)(du)監管(guan),下(xia)至企業內(nei)部(bu)層層下(xia)壓的(de)(de)(de)投訴(su)升級管(guan)理制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)日(ri)趨
客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)投訴課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)培訓對象:一(yi)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員和服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量督導(dao)人(ren)(ren)員課程(cheng)(cheng)推薦理由:無論(lun)是線(xian)下還是線(xian)上的服(fu)(fu)(fu)務(wu)場景中,我們(men)經常(chang)會(hui)發現這樣的現象:從現場的服(fu)(fu)(fu)務(wu)溝通過程(cheng)(cheng)或者是從服(fu)(fu)(fu)務(wu)的質檢錄音中,并(bing)沒(mei)有發現客服(fu)(fu)(fu)人(ren)(ren)員存在(zai)
客(ke)(ke)戶服務體(ti)驗課程客(ke)(ke)戶體(ti)驗管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)念方法(fa)是對現有客(ke)(ke)戶服務運(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系的(de)全面升級(ji)!——長期(qi)以來,企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶服務管(guan)(guan)理(li)(li)領域大多使(shi)用的(de)是客(ke)(ke)戶滿(man)意度模型理(li)(li)論,關注于(yu)客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)滿(man)足,關注于(yu)客(ke)(ke)
客(ke)(ke)戶關系維系培訓現(xian)(xian)實工(gong)作中(zhong),任何企業都不能保證始終提供完美無(wu)缺(que)的(de)產品(pin)、更不能永遠(yuan)保障不出差錯的(de)服務(wu)流程(cheng)。當服務(wu)危(wei)(wei)機出現(xian)(xian)時,我(wo)(wo)們(men)都必須(xu)勇于(yu)面對,高(gao)效(xiao)處(chu)置。但是,當我(wo)(wo)們(men)面對服務(wu)危(wei)(wei)機給企業客(ke)(ke)戶帶來無(wu)法挽回的(de)
北京班(ban)組長管理培訓