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國際貿易單證實(shi)務培(pei)訓課(ke)程(cheng)

課程目標：
掌握出口業務所需要的基本知識,
提升應對市場變化綜合分析和策劃能力;
掌握正確的業務流程；
系統地提升市場開發的方法與技巧；
認知溝通與談判，并有效掌握方法；
識別業務(wu)中的法律法規(gui)風險并掌握規(gui)避方(fang)法。

課程大綱：
一單元、如何開發國際市場
1.1策劃
前期管理
中期跟進
后續服務
潛力挖掘
1.2市場調研
出口環境分析
主要市場
主要競爭對手
信息獲取途徑
官方信息渠道
競爭對手信息
企業內部數據庫
各國市場準入標準掃描
各國優惠政策掃描
1.3目標市場定位
1.4市場預測
1.5出口業務開發方式
展會營銷
電子商務
數據庫營銷

二單元國際貿易慣例與法律依據
2.1國際貿易結算
國際結算的基本方式與特點
主要結算方式的優缺點對比
UCP500及UCP600對比
UCP簡介
UCP600的主要變化
UCP600糾正了UCP500造成的誤解
UCP600的主要變化
UCP與信用證的關系
貿易結算習慣
[分析]不同區域的貿易結算風險
[案例]俄羅斯的金融秩序十年變化對貿易結算的影響
2.2國際貿易術語
INCOTERM2010的主要變化及其對出口商的影響
國際運輸
2.3國際貿易合同
合同訂立的依據
合同形式
合同與其他單據的聯系
糾紛解決及法律應用
2.4風險防范
風險類型
[案例]國際貿易詐騙
風險防范意識
業務風險防范制度
業務洽談規范
跟單規范
財務人員注意事項
售后服務服務相關制(zhi)度(du)

三單元國際貿易溝通與談判
3.1溝通談判前準備工作
認知溝通與談判
認知溝通的本質
認知談判的本質
影響溝通的四個要素
情緒因素
表達方法
個人因素
環境因素
影響談判的決定因素
短期利益
中期利益
長期利益
[練習]表達不同的溝通談判效果
六個有效溝通談判的原則
正確回應對方的話
注意溝通談判中的態度
注意傾聽
經常不斷地確認溝通信息
表達出讓人印象深刻的溝通話語
表達出合理的利益分配原則
3.2溝通談判全過程控制
認清溝通談判對象
找到有決策權的溝通談判對象
明確溝通談判目標
選擇適宜的溝通談判方式
起草溝通談判的內容
分析事態的緊急情況
確定溝通對象對自我的認知情況
決定采用的溝通方式
[練習]分析電話、EMAIL等溝通方式的*使用時機
表達溝通意圖
闡明事實
[練習]用不同工具進行事實描述的效果對比
提出要求
[練習]對不同類型的對象提出要求的方式
[練習]在投訴中，客戶僅僅關心的是供應商無條件滿足自己的要求么
獲取溝通對象的反饋
有技巧地考察
[練習]電話捕獲客戶需求
與溝通對象的信息交流
[練習]客戶溝通:業務介紹演練，讓客戶記住自己
[練習]與客戶溝通本公司產品的成本因素
分析溝通談判對象的決定過程
談判異議的處理
非關鍵要素異議處理
關鍵產品指標異議處理
價格異議處理
合同執行異議處理
其他異議處理
確認溝通談判結果
跟進
3.3十二項溝通談判技巧的運用
熱情
尊重
真誠
避免破壞性行為
易地而處的聆聽
適時地提問
適當運用贊美
表達不滿的方式
不阻止對方的拒絕理由
運用*數據的說服力量
必備的道具
永遠(yuan)不攻擊(ji)競爭(zheng)對手

國際貿易單證實務培(pei)訓課程