向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理
2025-05-16 15:42:48
講師：樊輝 瀏覽次數：3009
課程描述(shu)INTRODUCTION
用(yong)戶需(xu)求挖掘與(yu)管理公開(kai)課(ke)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
用戶需求挖掘與管理公開課
課程收獲
企業收(shou)益：
1、引入一套華為需求(qiu)管(guan)理(li)的成功實踐經驗，建立(li)需求(qiu)管(guan)理(li)體(ti)系(xi)；
2、幫助(zhu)企(qi)業快速(su)識別市場機(ji)會，緊抓(zhua)市場機(ji)遇，實(shi)現企(qi)業業績的增長(chang)；
3、培養(yang)優秀的管理人才，基于用(yong)戶和(he)市場需求(qiu)研發產品，降低試錯成本(ben)。
崗(gang)位收益：
1、學習(xi)與借鑒華為成功的需(xu)求管理全過程：收(shou)集、分(fen)析、分(fen)發(fa)、實現、驗證；
2、學會使(shi)用特性圖譜識別新產(chan)品(pin)的(de)早期用戶群(qun)，調研及收集用戶需求；
3、掌握設計用戶訪談提綱的(de)方法，進(jin)行(xing)深度(du)訪談與行(xing)為觀察；
4、掌握(wo)識(shi)別(bie)用戶(hu)痛點工具：用戶(hu)旅程地圖五步法(fa)，挖掘(jue)市場機(ji)會；
5、獲得利用市場機會實現增長的3種方式與5種創新(xin)類型(xing)。
課(ke)程(cheng)特色
1、課程教學(xue)(xue)方式多(duo)樣，通(tong)過(guo)案(an)例(li)演練、華為(wei)需求管理實踐(jian)講解、多(duo)個品牌(pai)案(an)例(li)和需求工(gong)具的分(fen)享，帶領學(xue)(xue)員們真正掌握用戶需求分(fen)析要(yao)領；
2、本課程基于(yu)講師的10年華為產品開發和研發管理經驗，凝聚運營(ying)商BG和消費者(zhe)BG兩種不同交付(fu)形態（2B和2C）的需求挖掘與(yu)管理精髓(sui)；
3、本課程(cheng)聚焦需求前端(duan)的挖掘工具和方法的傳授，真正(zheng)幫助學員(yuan)如何挖掘客戶(hu)的真實需求，從中發現市場(chang)機(ji)會。
課(ke)程大綱
第一部分 客戶需求的四個主(zhu)要問題
1、企業面臨的(de)四個需求挖掘與管理的(de)主要問題(ti)
2、需(xu)求相關(guan)的幾個重要概念（客戶需(xu)求、市場需(xu)求、產品需(xu)求、設計需(xu)求）
（1）“我希望擁有(you)一(yi)部(bu)拍照功能強大(da)，性價比高，拿(na)出來又有(you)面子的手機(ji)”這個(ge)客(ke)戶(hu)需(xu)求中可以(yi)分析(xi)出怎樣的產品需(xu)求和(he)設(she)計需(xu)求？
（2）客戶需(xu)求(qiu)、市場需(xu)求(qiu)、產品需(xu)求(qiu)和設計需(xu)求(qiu)是如何演進的？
3、華為(wei)的需求管(guan)理體系簡介(jie)
（1）跨部門(men)需(xu)求管理團隊（PL-RMT）的(de)組成(cheng)與(yu)職責
（2）華為需求管理全過(guo)程（收集、分(fen)析、分(fen)發、實現、驗證）
（3）產品經理與項目經理在需求管理中的分(fen)工
第(di)二部(bu)分 什么(me)才是用戶的真實需求(qiu)
1、只有客戶的真實(shi)需(xu)求才是(shi)產品創新(xin)的源泉，否則就是(shi)災難
2、技術驅動的(de)產品創新真的(de)是沒(mei)有滿足客戶的(de)需(xu)求嗎？
3、VOC（客戶之聲(sheng)）驅動下的產品(pin)創新窘境
4、到底什么才是(shi)客戶的(de)真實需求(qiu)？
第三部分 理解(jie)產品并(bing)識別調研用戶(hu)
1、常(chang)見的需(xu)求調研目標(biao)用戶類型(xing)
2、對于新產(chan)品，找到你的早期(qi)支持(chi)用戶
3、對于在售產品，如何找到(dao)你的目(mu)標調研用(yong)戶？
4、如何選擇用戶需求調研的方法
5、產品需求收集(ji)的范圍(wei)有哪(na)些(xie)？
6、用(yong)戶(hu)原始需求收(shou)集(ji)形式(shi)：用(yong)戶(hu)故(gu)事卡
7、需(xu)求洞察(cha)者的素(su)質能力(li)要求
8、案例演練(lian)(lian)：練(lian)(lian)習(xi)如(ru)何使用特性(xing)圖譜而不是人種學特征識別新產(chan)品的早期用戶群
第四部(bu)分 用戶(hu)深度訪談與行為觀察
1、用(yong)戶訪談的作用(yong)與(yu)意義
2、用戶訪談(tan)，到底要(yao)談(tan)些什么？
3、用戶訪談，到底要如(ru)何談？
4、如何從用(yong)戶(hu)的(de)只言片語中提取需求？
5、案例演練(lian)：針對某新(xin)產品，演練(lian)如何(he)設(she)計訪(fang)(fang)談提(ti)綱，現場訪(fang)(fang)談一位學員用戶并提(ti)取(qu)3-5條用戶故事。
6、用眼睛挖(wa)掘用戶(hu)的隱(yin)性需求
第五部分 用戶痛(tong)點與市(shi)場(chang)機會(hui)挖掘
1、什么才是真正的市場機會？
2、痛點識別工具：用戶旅程地圖
（1）如何運(yun)用(yong)用(yong)戶旅程地圖(tu)識別用(yong)戶痛點(dian)？
（2）豆漿機的用戶(hu)痛(tong)點分析
（3）滴滴出(chu)行是如何(he)解決(jue)用戶痛點的？
（4）某品牌燃氣熱水器解決(jue)了用(yong)戶的哪些痛點？
（5）美拍和(he)快手如何解決同樣的用戶(hu)痛(tong)點？
3、案例演練：某產品的(de)用戶痛(tong)點識別(bie)（用戶旅程地圖五(wu)步法）
4、市場機會識別(bie)
（1）市場機會問卷(juan)調查，驗證用(yong)戶痛點
（2）目標任務、成果及限(xian)制條(tiao)件(jian)的重要性評估(gu)
（3）目標(biao)任務、成果及(ji)限制條(tiao)件的滿意度評估
（4）市場(chang)機(ji)會指數
（5）市場機會的定性評估(gu)方法
（6）市場(chang)機會的轉移
5、企業應當選擇(ze)哪些市場機會？以及各種市場機會選擇(ze)的案例(li)分享
6、企業是怎樣(yang)與已經識別出來的市場機(ji)會失(shi)之(zhi)交(jiao)臂(bei)的？
7、利用(yong)市場機會實現增(zeng)長的三(san)種方(fang)式。
8、利用市場機(ji)會可進行的五種創(chuang)(chuang)新(xin)類(lei)型（包括延續性(xing)創(chuang)(chuang)新(xin)和顛覆式創(chuang)(chuang)新(xin)）分析及(ji)建議
第六部分 需求管(guan)理的華為(wei)成功實踐
1、華為IPD模(mo)式(shi)下的需求實現過程
2、需求(qiu)規格化文(wen)檔(dang)管(guan)理
3、需求(qiu)分發(fa)路徑(jing)
4、設計需(xu)求及其(qi)規格
5、需求變更控(kong)制
6、課(ke)程(cheng)總結
原華為產品研發總(zong)監(jian) 樊輝
實戰經驗
15年以上(shang)產品(pin)(pin)研(yan)發管理經(jing)驗(yan)，其中(zhong)包括十年以上(shang)華為工(gong)作經(jing)驗(yan)，在戰略(lve)規(gui)劃、需求洞察、產品(pin)(pin)研(yan)發管理等方面(mian)積(ji)累了豐富的實戰經(jing)驗(yan)，所(suo)負(fu)責的產品(pin)(pin)多(duo)年穩(wen)居全(quan)球市場份(fen)額*.1，所(suo)帶領的團隊多(duo)次榮獲華為公司級金牌團隊、優(you)秀(xiu)(xiu)PDT、優(you)秀(xiu)(xiu)LMT等榮譽。
曾為(wei)多家企業提供產品戰略規劃和(he)管理體系的咨詢、培訓和(he)輔導服務(wu)，以解(jie)決客(ke)戶痛點(dian)為(wei)切入點(dian)，開發出大量簡單實用的定(ding)制化流(liu)程(cheng)、工具(ju)和(he)方法，深受(shou)客(ke)戶一致好評。
授課特點
理論(lun)與(yu)(yu)實(shi)(shi)戰經驗相結合，提(ti)供(gong)大量(liang)實(shi)(shi)用的(de)工具和(he)方法，追(zhui)求(qiu)局(ju)部突破與(yu)(yu)全面優化的(de)融(rong)合、市場(chang)拉動(dong)與(yu)(yu)技術驅動(dong)的(de)融(rong)合、人(ren)才培養與(yu)(yu)業(ye)務發展的(de)融(rong)合，課(ke)程實(shi)(shi)用性極強。
主講(jiang)課程(cheng)
聚(ju)焦四個(ge)重組，構建基(ji)于IPD的卓越研發體系、BLM業(ye)務戰略規劃與解(jie)碼工(gong)作坊、洞察人心，用(yong)戶需求(qiu)挖掘與需求(qiu)管理、基(ji)于JTBD的突破(po)式產品創新(xin)六把刀……
服務客戶
一(yi)汽大眾、vivo、美的、中國移動、浪潮、鄭州宇通客車(che)、遠(yuan)東控(kong)股(gu)、視源電子科(ke)技、廣西柳(liu)工機械、萬維信息(xi)技術、福田(tian)戴姆勒汽車(che)……
用戶需求挖掘與管理公開課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/227034.html
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