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銀行管理者管理能力提升培訓

課程目標：
 銀行各支行長對全行的所有績效負責。但在實際工作中，大多數的支行長仍然是工作重心全部集中在營銷（對公）上，對服務、個金營銷、員工心態工作積極性的管理缺乏系統規劃和重點跟進，在有效提高支行績效的過程中偏重于只依靠KPI對結果進行管理，有時效果欠佳。課程立足支行長現有職權及資源，引導支行長在短中期內通過對服務、營銷、員工進行有效管理而盡速提升支行客戶群體、資產、負債、中收等關鍵績效。

課程大綱：
第一講支行長在支行經營管理中的作用
1、戰略者而非單純戰術者
2、對網點盈利能力負責
.做大客戶規模和業務規模
.實行精細化經營
3、支行長承擔的責任
.支行發展的市場定位
.客戶發展的研究
.收入貢獻度和經營效益的提高
.促進網點的績效進步

第二講支行服務管理
1.“峰-終理論”對網點服務管理的啟示
.抓關鍵感知而非全面感知
.讓關鍵客戶滿意而非全部客戶滿意
.員工個人行為與銀行行為的有機結合
.案例：抓住現場的服務觸點及細節，VIP客戶與私行客戶經典案例解析
2.支行服務關鍵崗位標準樹立
.精雕細琢—基礎服務標準化（服務禮儀與“五主動”規范）
.舉一反三—大堂經理有效化（大堂經理運作體系）
.如影隨形—服務營銷工具化（崗位技能工具箱的應用）
.案例：大堂的角色定位，網點現場動線管理等
.現場管理中的巡檢-動線管理法
.現場管理中的督檢-ABC分類法
.統籌兼顧服務營銷與現場管理
.規范化的早會
.案例：高效的早會，人員氣勢的提升十分重要，進而對業績產生的影響

第三講支行營銷管理
1、支行長對支行營銷頂層設計負責
.如何有效判斷支行營銷提升方向
.狠抓支行營銷板塊重點
.配置資源，支撐營銷一線團隊成員
.打通公私交叉銷售斷節鏈條
.主動營銷-體驗營銷-關系營銷-區域營銷
.案例：客戶心理及行為分析
2.主動營銷的客戶接觸點
.創造客戶與支行的觸點
.分層級客戶營銷的觸點要求
.客戶數據對觸點管理的啟示與運用
.客戶接觸點的評估
.案例：網點實戰營銷，得與失在一念之間
3.營銷話術設計
.打造支行團隊營銷工具
.客戶需求挖掘法
.產品價值呈現法
.客戶異議處理法
.促成交易達成法
.案例：對員工服務營銷流程的全面把控和評估，管理人員有責
4.營銷模式探討
.營銷策劃要素
.促銷活動督導
.營銷績效評估
.店內銷售與戶外銷售的綜合案例分析

第四講支行員工管理
1、了解員工是管理員工的有效基礎
.傾聽一線聲音，清晰支行現狀
.分析員工心態
.接受員工個體差異
2、KPI不是對員工管理的*工具
.結果管理和過程管理的區別
.解讀KPI的數據意義
.績效面談中的關鍵技巧
3、針對員工具體情況，選擇對應的管理風格
.能力和意愿的不同運用
.積極和消極員工的管理
.80、90后員工的管理風格與雷區
.業績突出員工的引導與授權
.難管理員工的心態輔導

銀行管理者管理能力提升培訓