不空談“實干”——政府精細化管理
2025-08-06 01:26:48
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課(ke)程描述INTRODUCTION
實干管理培(pei)訓
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實干管理培訓
課程(cheng)大綱(gang)
一、不(bu)尚空(kong)談(tan)首(shou)先少(shao)談(tan)
四時可愛唯春日，一事能狂(kuang)更少年。王國維《曉步》
二戰結束后不久，盟(meng)軍司令(ling)艾(ai)森豪威爾(er)出(chu)任哥倫(lun)比亞大學(xue)校(xiao)長(chang)。副校(xiao)長(chang)安排他(ta)聽有(you)關(guan)部門匯(hui)(hui)報。在聽了十幾位先(xian)生的(de)匯(hui)(hui)報后，艾(ai)森豪威爾(er)把副校(xiao)長(chang)找來，問他(ta)總共要(yao)聽取(qu)多少(shao)人(ren)的(de)匯(hui)(hui)報，回(hui)答說(shuo)院長(chang)及學(xue)科部主任共有(you)63位。艾(ai)森豪威爾(er)一聽大驚：“先(xian)生，你知(zhi)道我從(cong)前做(zuo)(zuo)盟(meng)軍司令(ling)，那是(shi)有(you)史以(yi)來龐大的(de)一支隊伍，而我只需要(yao)接見三位直接指揮(hui)的(de)將軍。想不到做(zuo)(zuo)校(xiao)長(chang)要(yao)接見63位首長(chang)。他(ta)們談(tan)的(de)我大部分都不懂(dong)，對(dui)學(xue)校(xiao)也(ye)沒有(you)什么好(hao)處。你的(de)那張日(ri)程表，是(shi)不是(shi)可以(yi)取(qu)消了呢？”
有一次宴(yan)會，艾森豪(hao)威爾后一個演說(shuo)，輪到時(shi)已經很(hen)晚了。他站在聽眾(zhong)面前說(shuo)：“每篇演說(shuo)都得有標(biao)點，今(jin)晚我就是這個標(biao)點。”
上小學時老(lao)師(shi)讓(rang)寫一篇(pian)關于(yu)做家務的(de)作文(wen)，反(fan)復(fu)強調(diao)要(yao)真(zhen)實。周一老(lao)師(shi)讓(rang)一同學讀，他讀到(dao)：回家后我要(yao)幫媽(ma)媽(ma)洗(xi)衣服，媽(ma)媽(ma)說(shuo)(shuo)“滾一邊(bian)玩去，我說(shuo)(shuo)老(lao)師(shi)讓(rang)我做的(de)，我媽(ma)說(shuo)(shuo)你們老(lao)師(shi)逼兒事真(zhen)多……。”這是我聽到(dao)的(de)真(zhen)實的(de)作文(wen)。
你可以欺騙(pian)(pian)所有(you)人(ren)(ren)于(yu)暫(zan)時，你可以欺騙(pian)(pian)少數人(ren)(ren)于(yu)*，但(dan)你不能欺騙(pian)(pian)所有(you)人(ren)(ren)于(yu)*。
——巴(ba)納姆(mu)（Phineas Barnum）
中國在(zai)歷史上不僅(jin)出產殘缺的(de)身體(ti)太監和小腳女人，也(ye)出產殘缺的(de)精神支柱。嚴復：“華(hua)風(feng)之(zhi)(zhi)弊(bi)，八字盡之(zhi)(zhi)。始作于偽(wei)，終(zhong)于無恥。”
改革前，一(yi)(yi)位(wei)到(dao)訪(fang)北京郊區的(de)美國記者問當(dang)地一(yi)(yi)位(wei)農民：糧食豐(feng)收靠什么(me)(me)？答：毛澤東思想(xiang)。幾(ji)年后毛死，鄧上臺(tai)，這(zhe)位(wei)美國記者再(zai)次(ci)訪(fang)問中國，他(ta)找到(dao)同一(yi)(yi)個農民問了同一(yi)(yi)個問題：現在能告訴我，糧食豐(feng)收靠什么(me)(me)嗎？答：當(dang)然是大糞。
二、實干必(bi)須以(yi)細節體(ti)現(xian)
曾子曰：“吾日(ri)三(san)省吾身，為(wei)人(ren)謀而(er)不(bu)忠乎？與朋友交而(er)不(bu)信乎？傳不(bu)習乎？”
亨利·福特《我(wo)的(de)(de)(de)生活和工(gong)作(zuo)》計算出(chu)：一(yi)(yi)輛T型(xing)汽車的(de)(de)(de)制造需(xu)要(yao)7882個不(bu)同的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)動作(zuo)。949個操(cao)作(zuo)動作(zuo)需(xu)要(yao)“身體強(qiang)壯(zhuang)，體力充沛的(de)(de)(de)男(nan)人(ren)(ren)(ren)”，3338個需(xu)要(yao)“一(yi)(yi)般人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)體力勞動”。剩(sheng)下的(de)(de)(de)，可以(yi)由(you)婦女(nv)或年齡較大的(de)(de)(de)兒童完成(cheng)，“670個可由(you)無(wu)腿的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)就可以(yi)完成(cheng)，2637個由(you)一(yi)(yi)只腿的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，2個由(you)沒有胳膊的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，715個由(you)一(yi)(yi)只胳膊的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，還有10個動作(zuo)由(you)盲人(ren)(ren)(ren)就可以(yi)完成(cheng)”。
*是世界上早制定出(chu)安全條例的公司。
*還是美(mei)國(guo)**家為員(yuan)工提供保險的(de)(de)(de)企業。美(mei)國(guo)特拉華州(zhou)的(de)(de)(de)白蘭地河(he)畔，*黑火藥工廠(chang)遺(yi)跡，門(men)窗都是面向河(he)水的(de)(de)(de)。三面的(de)(de)(de)圍墻由很(hen)厚(hou)的(de)(de)(de)石(shi)塊砌(qi)成，而朝河(he)的(de)(de)(de)一面和斜屋(wu)頂的(de)(de)(de)部分(fen)則(ze)采用薄木(mu)板。
1812年(nian)規定(ding)：進入工場區的馬匹，馬蹄必須都(dou)用棉布包裹起來。任何一道新的工序(xu)在(zai)沒(mei)有經過(guo)*家庭成(cheng)員(yuan)實驗以前，其他員(yuan)工不得進行操(cao)作等(deng)。
上(shang)車(che)后的(de)(de)**件事(shi)(shi)永遠是(shi)系好安全(quan)帶(dai)（不分(fen)前后排）；不使用的(de)(de)筆(bi)尖永遠向(xiang)內；停車(che)一(yi)定是(shi)車(che)頭向(xiang)外；員(yuan)(yuan)工出差(cha)(cha)一(yi)定會(hui)選擇公司的(de)(de)合約酒(jiu)店，選擇比(bi)較(jiao)低(di)的(de)(de)樓層(ceng)。*的(de)(de)老員(yuan)(yuan)工出差(cha)(cha)，入住旅館后**件事(shi)(shi)就是(shi)主動尋找安全(quan)通(tong)道，并實際走了一(yi)遍。之后便(bian)把手電筒、護(hu)照等重要物品放在可以隨手拿到的(de)(de)地(di)方。其(qi)它(ta)會(hui)議上(shang)，也會(hui)專門(men)抽(chou)出5分(fen)鐘(zhong)來分(fen)享安全(quan)經驗。
可視化管理(li)的核心(xin)作用是，使任何(he)人能(neng)夠(gou)簡單地在(zai)**時間發現異常。
服(fu)務于目(mu)(mu)標(biao)(biao)管理(li)(li)和項目(mu)(mu)管理(li)(li)的(de)目(mu)(mu)視管理(li)(li)，數據要實(shi)現4性：標(biao)(biao)識性；警示性；分(fen)析(xi)性，管理(li)(li)者(zhe)參考；指(zhi)導(dao)性，員工教(jiao)育用(yong)（與(yu)SOP和作業(ye)指(zhi)導(dao)書一(yi)致）。標(biao)(biao)識可(ke)以借助圖形(xing)化(hua)、形(xing)象(xiang)化(hua)手(shou)段，包括色彩(cai)區(qu)分(fen)，英文的(de)盡可(ke)能改(gai)成中文的(de)。
巡更制(zhi)度的(de)點(dian)檢(jian)表(biao)：三個關(guan)鍵(jian)（關(guan)鍵(jian)環(huan)節(jie)、關(guan)鍵(jian)點(dian)的(de)關(guan)鍵(jian)指(zhi)標）的(de)實時記錄。
看板上得數據(ju)和(he)信息在板下(xia)有統計表支撐。
日企如何管理(li)員工抽煙(yan)：
日企(qi)把員工需求分成三個層次——否定的(de)(de)(de)(de)、制造條件滿足(zu)的(de)(de)(de)(de)和必須提供的(de)(de)(de)(de)。沒有高放火要求的(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)抽煙屬于第二(er)個層次。
建造專門的(de)吸煙區(qu)，透(tou)明隔斷(duan)。
出去抽(chou)煙的(de)員工需(xu)要(yao)取休息卡出去，休息卡總數有限，沒有休息卡不可再有人出去，也迫(po)使在(zai)外(wai)面抽(chou)煙的(de)早回來。
出去抽煙的人(ren)有(you)人(ren)頂崗，沒有(you)人(ren)就是班長頂。
在透明的吸(xi)煙室外(wai)頭根據服裝可以(yi)一眼(yan)看出有哪些(xie)類別的員工在吸(xi)煙，比如不能一個(ge)班的5個(ge)質(zhi)檢同(tong)時都(dou)在吸(xi)煙。
出格的(de)“格”指什么？
過分、過當(dang)、過火(huo)、過量(liang)，自然“分量(liang)”、“恰當(dang)”、“火(huo)候”都是度。
所謂適(shi)應，都會有一(yi)個(ge)適(shi)應寬(kuan)度(du)；
“不越雷池一步”常常存在一個(ge)臨界點；
電(dian)臺(tai)調頻，一定有一個(ge)佳頻率。
人們每天都接觸的溫度(du)，往往存在(zai)四(si)種：佳(jia)溫度(du)、適應溫度(du)、可(ke)忍受溫度(du)、生命極(ji)限溫度(du)。
三、開(kai)會也(ye)是技(ji)術活(huo)
知(zhi)我意，感君憐，此情(qing)需問天。五(wu)代·李煜《更漏(lou)子》
四(si)、簽字(zi)與法規及授權(quan)管(guan)理(li)
為求(qiu)一(yi)字穩，耐得半(ban)宵寒。清·顧文(wen)煒《苦吟》
五、走基層怎么“走”
法雖嚴明而情貴(gui)周(zhou)通(tong)。《曾國藩與弟書》
法國電影明星洛依德(de)將車開到檢修(xiu)處，一個(ge)女工(gong)接待了他(ta)。她熟練靈(ling)巧(qiao)的雙手(shou)和年輕俊(jun)美(mei)的容貌一下(xia)吸引(yin)了他(ta)。整個(ge)巴黎都曉得他(ta)，但此(ci)姑娘卻沒表示出(chu)絲(si)毫的驚訝(ya)和興奮。
“您喜歡看電影(ying)嗎？”
“當然喜歡(huan)，我(wo)是個(ge)電影迷。”
“*，您可(ke)以(yi)陪(pei)我去(qu)兜(dou)兜(dou)風(feng)嗎(ma)？”
“不(bu)，先生，我還有工(gong)作。”
“此(ci)同樣是(shi)您的(de)工作。您修的(de)車(che)，難道(dao)不親自檢查一下嗎？”
“好吧，是您(nin)開(kai)還(huan)是我開(kai)？”
“當然我(wo)開，是(shi)我(wo)邀請(qing)(qing)您的嘛(ma)。看來沒(mei)有什(shen)么(me)問題，請(qing)(qing)讓我(wo)下(xia)車好(hao)嗎？”
“您(nin)不想陪我(wo)嗎？我(wo)重新問您(nin)一遍，您(nin)喜(xi)歡看電影嗎？”
“我回答(da)過了，喜(xi)歡，而且(qie)是個影迷。”
“您不認識我？”
“怎么不認識，您一(yi)來我就認出，您是當代影帝阿(a)列克斯·洛依德(de)。”
“既然如(ru)(ru)此，您為(wei)何(he)對我如(ru)(ru)此冷(leng)淡？”
“不！您(nin)(nin)錯了，我(wo)(wo)(wo)沒有冷淡。您(nin)(nin)有您(nin)(nin)的(de)成績，我(wo)(wo)(wo)有我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)作。您(nin)(nin)今天來修車(che)，是我(wo)(wo)(wo)的(de)顧客(ke)，我(wo)(wo)(wo)就像(xiang)接待(dai)顧客(ke)那樣接待(dai)您(nin)(nin)，將來如果您(nin)(nin)不是明星了，來修車(che)，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)像(xiang)今天一樣接待(dai)您(nin)(nin)。”
他沉(chen)默(mo)了(le)，感(gan)覺到了(le)本(ben)身的淺(qian)薄與狂妄。
在漢(han)莎航空(kong)公司，從董(dong)事(shi)長(chang)到各個部門的領導(dao)人，在一(yi)年(nian)之內(nei)至少(shao)有(you)一(yi)次(時(shi)間至少(shao)為一(yi)周)下到為乘(cheng)客服務的**線，親(qin)自(zi)做各項(xiang)具體工作，如檢票、預訂(ding)機(ji)票和(he)為機(ji)上乘(cheng)客送葡萄酒等飲料。
六(liu)、改變作風從“軍姿”開始
問渠哪得清如許(xu)，為(wei)有源頭活(huo)水來(lai)。宋·朱熹《觀書有感》
長(chang)期的行為訓練(lian)可(ke)以改變意識。
中國的企業管理(li)的規則(ze)總是走向(xiang)兩(liang)個極端：一說(shuo)清晰，就(jiu)很復(fu)雜；一說(shuo)簡化，就(jiu)什么都沒有(you)了。
發現(xian)點的問題，尋求面的解決(jue)；問題出在崗位，答(da)案藏(zang)在流(liu)程(cheng)(cheng)；崗位阻(zu)截流(liu)程(cheng)(cheng)，操作培訓缺位；員工(gong)訓練無效(xiao)，團隊文化之過(guo)。
實干管理培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/230476.html
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