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績效管理和面談技巧

【課程大綱】
一、課程開始
1、案例學習:不愉快的意外事件
2、績效管理的挑戰
3、高績效組織案例
4、XX公司績效管理制度和流程

二、計劃
1、目標制定
調整目標規劃
目標規劃程序
SMART 目標
有效目標和措施
實戰技能練習
2、發展規劃
利益 / 角色 & 責任
制訂發展規劃程序
戰略
實戰技能練習

三、有效反饋
1、反饋的作用
2、有效反饋:
原則和模型
傾聽和共鳴
建議/提供資料
實戰技能練習

四、績效回顧
1、績效回顧：
角色與職責
年中/年底考核程序
整體評價
進行績效評估
2、管理者 的關鍵視角：
處理棘手情況
法律環境與必要程序

五、技能訓練
1、“綜合所學”評估技能練習
2、角色扮演-日常和挑戰性環境
3、錄像觀摩：挑戰的評估面談
4、討論：評估面談的難點和要點
5、反思：改變面談習慣，做好面談準備

六、總結、回顧、行動計劃

績效管理和面談技巧