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標桿管理流程

【課程背景】
◆二十一世紀面對日趨劇烈的產業競爭，任何組織如果僅僅滿足于達到昔日的經營業績
，抑或略作改觀，根本不足以支撐維持組織競爭優勢所必須的績效水平。標桿瞄準將
有助于你了解自己的組織，認清競爭對手，確定最優流程，并且有效整合到組織的經
營活動當中。
◆通過培訓，幫助企業中、基層管理者正確認識自己的角色和準確定位自己的工作，提
升企業中、基層管理者的基本素質；幫助企業中、基層管理者掌握目標設定與目標
分解技巧，做到對職工的有效溝通和激勵，改善工作關系；同時學會運用系統優化
的方法進行科學管理，并以積極的心態和團隊精神來提高自身和部門的工作績效。

【課程收益】
◆標桿管理，70年代末由施樂公司首創。
◆標桿管理又稱基準管理、基準營銷等，通俗地說，就是一個確立具體先進榜樣，解剖
其各個指標，不斷向其學習，發現并解決企業自身的問題，最終趕上和超過它的一
個持續漸進地學習、變革和創新的過程。
◆標桿管理方法蘊含科學管理規律的深刻內涵，較好地體現了現代知識管理中追求競爭
優勢的本質特性，因此具
有巨大的實效性和廣泛的適用性。

【學員對象】
◆ 從事生產管理相關工作的物流經理、 供應鏈經理、 倉庫主管、
車間主任、倉管員等。

【培訓形式】
◆課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰應用方法中，課堂生動，傳授工作經驗和
專業知識，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，從而獲得達到即學即用的良好培
訓效果。

【課程大綱】
第一講 標桿管理概論
1. 什么是標桿管理
2. 標桿管理發展的由來
3. 為什么我們需要標桿管理
4. 標桿管理的八大作用
5. 小組討論
6. 案例分享

第二講 標桿管理的流程與步驟
1.標桿管理的方法
2.標桿管理的步驟
3.美國標桿管理的基本步驟
4.我國外企標桿管理的流程與案例
5.國內企業標桿管理的實際做法

第三講 標桿管理的具體展開
1.確定標桿管理項目——定標
2.確定衡量關鍵績效的變量——對標
3.確定可行性的*行動方案——行動
不懈努力——持續改進
4.標桿管理流程的五個階段與20項活動
標桿管理階段 相關的活動要項
活動1——明確對什么進行標桿瞄準
5.規劃與標桿項 
活動2——獲得高層的支持目的選定 
活動3——開發測評方案
活動4——制定數據收集計劃
活動5——與當地專家商討標桿瞄準計劃
活動6——為標桿瞄準項目賦值
活動7——收集并分析內部公開發表的信息與分析 
活動8——遴選潛在的內部標桿瞄準合作伙伴
活動9——收集內部一手研究資料
6.階段一：標桿瞄準整體 
階段二：內部數據收集
活動10——進行內部訪談與調查
活動11——組建內部標桿瞄準委員會
活動12——組織對內部合作伙伴單位的現場考察與參觀
7.階段三：外部數據收集 
活動13——收集外部公開發表的信息與分析 
活動14——收集外部一手研究資料
8.階段四：標桿項目績效 
活動15——確認正確的糾正性行動方案改進 
活動16——制定實施計劃
活動17——獲得高層領導的批示
活動18——實施方案并評價其影響與效果
9.階段五：持續改進 
活動19——標桿瞄準數據庫的維護
活動20——實施持續的績效改進計劃
10.小組演練

第四講 標桿管理制度化建設
1.標桿管理制度建立
2.標桿管理的運作
3.標桿管理實施的注意事項
4.標桿管理的企業文化
5.小組研討與點評
6.案例分析

第五講 培訓總結
1.疑難問題解答
2.與企業管理層及學員自由交流
3.本次培訓總結

標桿管理流程