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客戶經理營銷能力提升課程

【課程背景】：
   中國經濟不斷下行情況銀行目前面臨著越來越大的生存壓力，不但壞賬集中出現，四大行的年利潤增長也進入了零時代，諸如村鎮銀行、民營銀行、互聯網金融、p2p公司等競爭對手的不斷涌現，加之利率市場化、存款保險制度等政策的不斷放開，更為關鍵的是銀行企業客戶自我意識以及不斷理性的金融消費習慣的養成，使得銀行營銷困難重重，在此競爭環境下，銀行怎樣才能突圍？
    本課程結合國內不同區域，不同類別的銀行在目前困境下做出的實際有效的營銷方式，以前瞻的思維以及營銷理念、營銷技能、營銷心態結合而成，課程以大量的實際案例為主線來設計，使得學員學完即可以應用，提高學習轉化的效率、

【課程收益】：
1、了解今后銀行產品營銷的新形式
2、了解什么才是真正的銀行客戶的需求
3、掌握引導銀行客戶需求的方法
4、掌握銀行客戶獲客的三大方法
5、掌握銀行客戶維護的核心技能
6、掌握銀行客戶的批量開發技巧
7、掌握銀行客戶分類營銷技能  

【課程對象】：客戶經理

【課程大綱】：
第一部分  客戶經理的重新定位
1、變革帶來的客戶經理的角色轉變
案例分享：賣藥的還是醫生？
2、客戶經理的積極心態建設
案例分享：要么改變要么改革
3、客戶經理的重新定位
分析：幫客戶買還是賣給客戶？
4、新競爭環境下客戶經理的四大核心技能
案例分享：換位思考、傾聽、贊美與表達、提問能力
  
第二部分銀行客戶營銷的三大流程
1、客戶預約前的準備工作
討論：著裝、談話主題、銷售產品
2、預約客戶的三大技巧
案例分享：電話、轉介、活動
3、銀行產品展現的核心技巧
案例分享：銀行產品銷售話術及產品的核心價值

第三部分  銀行產品核心價值解讀
1、互聯網金融對傳統代發產品的新解讀
案例分享：銀行營銷越來越難為什么互聯網公司都還進入？
2、客戶是不需要產品還是不愿意跟我們打交道？
案例分享：銀行產品核心價值的重新認知
3、銀行優質客戶的核心特征
案例分享：某銀行的“三看三不看”
4、銀行產品組合創新帶來的業績倍增

第四部分銀行營銷方式的轉變及三大獲客方法
1、銀行營銷由傳統方式向新媒體的轉變
案例分享：新媒體開發帶來的40%業績增長
2、銀行營銷由單體開發向批量開發的轉變
案例分享：民生銀行小微客戶經理代發產品的批量營銷 
3、銀行營銷的三大新方法
1）平臺化
案例分享：一個“大學”站長的分享
2）圈子化
案例分享：某行的借力營銷——圈子新理念
3）新媒體化
案例分享：微信營銷你真的懂嗎？

第五部分  銀行客戶分層分級維護技巧
1、銀行客戶關系分級維護的必要性
案例分享：您多久沒有理你的客戶了？
2、客戶關系分級維護的3大核心功能
案例分享：某銀行提前“授信”的維護方式
3、銀行客戶維護的常用方式
案例分享：知己的“由來”
4、分級維護客戶時對知識寬度的四大要求
5、分級客戶生命周期的管理
案例分享：“舍得”原則
6、分級客戶關系維護流程
 討論：我們的維護流程該怎樣做？
7、客戶分類差異化維護
案例分享：只是以客戶資產級別維護客戶的失敗案例

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