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產品需求開發課程

【培訓對象】產品經(jing)理、產品運營人員、高(gao)層管理者，以及在產品研(yan)發(fa)體系中承擔需求分析(xi) and/or 高(gao)級(ji)設計開發(fa)角色的研(yan)發(fa)人員。

課程背景：
“需求開發與需求管理是一個創新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發與需求管理貫穿產品生命周期的本身。可惜的是，很多研發型組織在“出租車”式的被動開發模式“壓榨”下深陷需求開發和需求管理的泥沼：
·產品規劃階段的需求分析工作不全面，導致在產品研發生命周期的各階段都有可能有新的意見提出、產品需求一直處于動態的（動蕩的）變化中；
·來自于市場/業務部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產品開發模式；
·客戶/業務部門不能將需求敘述完整，分析人員在與目標客戶溝通需求時的技巧亟待提升；
·很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認這些需求到底是否是客戶真正需要的？ 
·需求收集/需求開發工作的職責定義不是非常清晰。應該哪些部門應該參與？各方的職責如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
本課程旨在幫助(zhu)貴(gui)公司產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)經理(li)（尤其是從研發人員轉崗過來承(cheng)擔產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)）建(jian)立起純粹的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)意識，然后通過逐一詳(xiang)細講解適合于產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)開發模式的(de)(de)(de)需(xu)求規(gui)劃(hua)方(fang)法、產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)需(xu)求分析時(shi)的(de)(de)(de)主要方(fang)法（移情分析、焦點討論(lun)法、業務模型(xing)分析、$APPEALS模型(xing)、SPAN-FAN分析……）、執行產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)需(xu)求分析、規(gui)劃(hua)到(dao)建(jian)模的(de)(de)(de)主流(liu)方(fang)法（User Story、用戶(hu)故事地圖、KA*模型(xing)、用戶(hu)體(ti)驗(yan)設計……）的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具與(yu)過程，以及這其中各個角色的(de)(de)(de)定(ding)位、職責、能力要求……等項(xiang)內容(rong)，以期能夠對解決(jue)貴(gui)公司上述問題(ti)提供解決(jue)方(fang)案建(jian)議，幫助(zhu)您(nin)成功跨越產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)需(xu)求規(gui)劃(hua)和設計的(de)(de)(de)泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式(shi)培(pei)訓(xun)(xun)”，是(shi)現時比(bi)較新穎(ying)的(de)(de)、保證(zheng)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)與講(jiang)師之間高度互動的(de)(de)授(shou)課模式(shi)。它(ta)要求培(pei)訓(xun)(xun)講(jiang)師在(zai)授(shou)課前對(dui)(dui)企(qi)業的(de)(de)現狀(zhuang)(zhuang)、有了(le)較為全(quan)面的(de)(de)了(le)解(jie)，對(dui)(dui)于客(ke)戶的(de)(de)疑惑在(zai)哪(na)里、有哪(na)些困難(nan)……有比(bi)較清(qing)晰的(de)(de)了(le)解(jie)，并由此確定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)內容、設計培(pei)訓(xun)(xun)提綱(gang)、 和案(an)例(li)運用(yong)。在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)課堂(tang)上，要求學(xue)(xue)(xue)員(yuan)把在(zai)實際工(gong)作中遇到(dao)(dao)的(de)(de)客(ke)觀(guan)狀(zhuang)(zhuang)況帶到(dao)(dao)課堂(tang)上，將(jiang)(jiang)培(pei)訓(xun)(xun)現場變成尋找問(wen)題解(jie)決方(fang)案(an)、思路和方(fang)法的(de)(de)“路演”。同時，講(jiang)師將(jiang)(jiang)結合受訓(xun)(xun)企(qi)業的(de)(de)真實案(an)例(li)，組(zu)織(zhi)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)進行實戰訓(xun)(xun)練，在(zai)訓(xun)(xun)練學(xue)(xue)(xue)員(yuan)能力(li)的(de)(de)過程中，既(ji)提高了(le)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)分析問(wen)題、解(jie)決問(wen)題的(de)(de)能力(li)，也解(jie)決了(le)學(xue)(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)日常工(gong)作中遇到(dao)(dao)的(de)(de)實際問(wen)題。

課程大綱：
第一部分 概述
產品管理 Vs. 研發項目管理——*的區別是什么？最需要實現的轉變是什么？產品的經典定義：從核心到外圍圍繞“產品”的五層模型——產品表現、產品品牌、服務、產品周邊和產品生態
需求的經典定義——功能需求、非功能需求和設計約束
“客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產品需求開發和管理過程常態化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應這兩類問題；
需求開發的三個層次——用戶需求、產品需求與產品組件需求，以及這三個層次的區別與聯系
研討環節：分析來自于貴公司實際項目的產品需求規格，識別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據此討論“產品需求”的要素
需求開發與需求管理的區別與聯系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
請牢記：我們交付的不是產品本身，而是價值——如何從孤立的需求中判斷出產品的“交付價值” 
案例分析之1：對比分析兩種汽車的交付價值，及其實現方式
案例分析之2：某型醫療(liao)器械的目標客戶，及其重點(dian)功能特(te)性

第二部分 產品的戰略管理暨產品的市場定位
規劃產品需求的方法依據——創新擴張曲線
市場驅動的產品需求開發策略及其6大步驟
“目標客戶”的經典定義：客戶 ！= 目標客戶
客戶/目標客戶從哪里來？客戶需求（OR）是什么？
準確識別目標客戶特征的“移情分析”方法
演(yan)練一：使用(yong)“移情分(fen)析”方法，研(yan)討并確認貴(gui)公司(si)3~5個(ge)產品（覆蓋兩條(tiao)及(ji)兩條(tiao)以上的產品線）各自的目標客戶與(yu)交付價(jia)值(zhi)

第三部分 產品需求的規劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
5個層級的需求，解決5種不同的問題——定位點、痛點、尖叫點、引爆點和持續點
“規劃新產品/新產品需求的方法”之一——拷貝
拷貝是最快的創新
可以拷貝些什么及其典型案例介紹
怎樣拷貝暨拷貝的實施步驟
“規劃新產品/新產品需求的方法”之二——優化
優化第一式：加一維
優化第二式：減一維
優化第三式：倍增
優化第四式：組合
優化第五式：環境敏感
“規劃新產品/新產品需求的方法”之三——維度
什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
規劃新產品/新產品需求時可以使用的“維度”
3大體系、6大創新維度、60種創新方法
使用KA*模型平衡需求并設定需求的優先級
“維度模型”永放光芒——如何有效的引導和限制目標客戶的“期望值”
“維度模型”實例介紹之一——適用于IT系統的“諾蘭模型”
“維度模型”實例介紹之二——適用于通訊產品的“梯級模型”
“維度模型”實例介紹之三——適用于醫療產品的“情景擴增模型”
研討環節：嘗試定義貴公司某一產品的“維度模型”
演練二：綜合使用拷貝、優化、維度等方法，從“產品表現”的維度為(wei)貴公司3~5個(ge)產品（覆蓋兩條(tiao)及兩條(tiao)以上的產品線）設計“尖(jian)叫點”

第四部分 產品需求的分析
需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合
需求分析的主要目的：把產品/產品需求異步地交付給目標客戶
關注客戶需求（OR）是商業模式的需要
端到端OR管理流程框架
$APPEALS產品需求分析模型
案例演示：識別產品的$APPEALS要素
產品的競爭對手對標分析
SPAN-FAN分析方法——產品的競爭地位-市場吸引力要素分析
案例分析：如何針對該類型產品設計“產品路標規劃”文檔模板
制定“業務計劃”以整合公司級需求規劃
OR與產品規劃組合分析
OR與產品交付
OR與產品生命周期管理
演練三(san)：研討并識別貴公司3~5個產(chan)品（覆蓋兩條(tiao)及兩條(tiao)以上的產(chan)品線）各自的相(xiang)對于(yu)$APPEALS模型的各項要素

第五部分 產品需求的溝通——如何表述產品需求規劃與分析的結果，尤其是表述給后端的研發人員，并且保證前后端所有人員對于產品的規劃與設計理解一致？
需求規格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試
三種模式的需求規格說明書文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規格列表
3）IO序列
講師案例演示：“好的”需求規格文檔的樣例分析
講師案例演示：“壞的”需求規格文檔的樣例分析
講師現場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統性改進方案
產品需求的命名規則
演練(lian)四：綜合(he)使用(yong)之前(qian)3個演練(lian)的(de)成(cheng)果，各分組完成(cheng)自己運營(ying)產品之“用(yong)戶(hu)故(gu)事地(di)圖(tu)”的(de)一級用(yong)戶(hu)故(gu)事地(di)圖(tu)

第六部分 產品需求的驗證與確認——產品推廣時的基本方（tao）法（lu）
如何以市場與客戶為核心去驗證/確認產品的需求？
產品推廣的初級套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個套路；
產品推廣的中級套路——從品牌、用戶參與、渠道、產品表現、產品服務……等5個維度梳理出來的82個套路；
產品推廣的高級套路——面向人類固有思維短板的6個套路
 演練五：各(ge)組為(wei)自己的產品確定(ding)推廣時slogan，并且撰寫一篇(pian)不超(chao)過(guo)200字(zi)的軟文。

第七部分 培訓總結及答疑

講師介紹 — 王小剛老師
研發管理體系（IPD）專家
中軟協2014年度“中國軟件工程年度人物”7位獲獎者之一
國際注冊產品經理認證（NPDP）,北美“注冊商業分析師”（CBAP），*“商業分析師”（PBA）
中國軟件行業峰會（TID）第1屆大會出品人，第3、4、15、16屆大會執行主席，第10、11、12、13屆年會評委會委員
《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者（人民郵電出版社，2016年曾經連續占據京東“計算機與網絡類”圖書熱銷榜5個月）
《軟件開發者職業發展*指南》譯者（人民郵電出版社，2018年出版）
職業履歷
王老師擁有20年的軟件研發、項目管理與質量管理經驗，曾先后供職于華為、IBM、中國移動等多個企業，擔任過項目經理、質量保證高級專家、質量管理部總監、咨詢顧問等多個職務，其中：
在華為工作期間，作為華為 “IPD V3.0特工組”成員，系統地承擔了基于IPD（集成產品開發）的產品研發管理體系在華為公司無線產品線上海研究所的推廣、落地與實施工作；
在中國移動無線數據研發中心（對外名稱為“卓望數碼”，主營業務為“移動夢網”的建設、運營與維護），作為質量管理部總監、公司“過程與過程組（EPG）”負責人，擔負整個公司覆蓋市場、產品研發、部署、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業務的產品研發管理體系的建設和落地工作。
王老師善于將多種模型/方法論進行系統的整合，以“因地制宜注重落地”的方式協同運用來解決企業中實際存在的問題。另一方面，憑借在第一線研發管理實踐工作中長期積累的豐富經驗，他尤其對一線的員工（項目經理、產品經理、架構設計人員、設計開發工程師等）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到改進組織級研發管理所帶來的樂趣和益處。其授課輕松幽默，善于將理論與實際相結合，并通過通俗易懂的方式給大家啟發。
部分長期服務客戶
中國銀聯（China Unipay）技術管理部、技術中心及研究院
中國互聯網絡信息管理中心（CNNIC）   
中國移動通信集團（CMCC）研究院，以及廣東移動、云南移動……
中國聯通軟件研究院
中國石油規劃院
中國南方航空信息科技部
中國化工集團信息科技部
中國人民保險（PICC）
央廣新媒體（*人民廣播電臺旗下子公司，互聯網和新媒體方向）
上海證券交易所
深圳證券交易所，及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊（ZTE）及其旗下中興移動（努比亞）、中興特軟及中興軟創
用友集團用友大學、友金金福
中國民航信息網絡股份有限公司
平安科技
中國農業銀行（總行）技術中心
中國工商銀行（總行）數據中心
招商銀行（總行）信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤集團
國家開發銀行（總行）信息科技局
興業銀行（總行）信息科技部 、興業證券信息科技部                       
花旗軟件（花旗銀行IT服務）            
美的家用空調事業部、環境電器事業部、智慧家居事業部以及美的全球創新中心
上汽集團（SAIC）信息中心
首都機場信息科技部、重慶機場、西部機場集團
順豐快運（S&F Express）IT中心
聯合技術中心（西科斯基、普惠的母公司）
以及雅座（餐飲行業營銷云服務商）、百合網、當當網、東方CJ電視購物……等100余家客戶
咨詢服務及核心課程列舉
產品研發管理實戰系列
基于IPD（集成產品開發）的研發流程頂層設計、建設與優化（咨詢）
研發項目管理（培訓課程及咨詢）
產品生命周期中的創新技術應用（培訓課程及咨詢）
產品經理訓練營（培訓課程及咨詢）
有效產品需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
軟件研發過程與工程體系
軟件研發組織柔性軟件流程設計（咨詢）
有效軟件需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
卓越軟件項目管理的10項錦囊妙計（培訓課程）
軟件研發質量管理體系（培訓課程及咨詢）
軟件項目成本估算（培訓課程及咨詢）
學員評價：講解(jie)貼(tie)近實(shi)(shi)戰(zhan)，能(neng)夠帶(dai)來很(hen)多(duo)啟發，所講授的內容可以很(hen)好、很(hen)快的應用于實(shi)(shi)際工作中；風(feng)格(ge)直接(jie)、務實(shi)(shi)、嚴謹而又不失幽默；實(shi)(shi)踐經驗豐富，交流深刻(ke)生動，學習收效明顯。

產品需求開發課程