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中層主管技能培訓

參加對象: Who sho-ld attend
公司各級層主管：如部門經理、部門主管、課長、系長、主任等主管

課程簡介和目標: Co-rse objectives
 中層干部已做為企業的核心管理團隊，一方面來自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領導者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔企業的目標與部門的目標、制定計劃、下達命令、檢查與評價部屬、培育部屬同時又要協助上司的發展等等，一個企業中層干部團隊的素養、知識、能力決定了一個企業的執行力和發展力，代表著企業的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發展的需要量身定做的。

課程目標: Co-rse objectives
¨管理干部的角色職責，在工作中發揮管理者應有的功能
¨了解管理與領導的不同，學會如何通過部屬來達成組織目標 
¨認識團隊的作用，掌握搭建團隊的相關技術 
¨能夠以科學化的思維及方法，掌握PDCA的程序 
¨學習溝通的方法與技巧，建立職場中良好人際關系，透過有效溝通達成任務 
¨有較輔導部屬技能，協助部屬理清工作思路，*限度激發其工作潛能
¨掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部署工作意愿，振作工作士氣

課程大綱：Co-rse O-tlines
第一章 中層管理者及系統性思維   
-成功企業的三大要決：戰略、管理、人才
-管理的定義
-有效的管理指的是
-管理各項資源：人、時、地、物、財、客戶、技術、信息、供貨商
-管理適當的方法：PDCA、流程、標準、圖表
-管理目標訂定：SMART 原則
-管理組織目標：質量、成本、交期、士氣、安全、服務等
-管理的各項活動：計劃、組織、協調、控制
-管理者的各項工作內容
-管理者與領導者的共同點和不同點
-優秀的領導者在管理時：既要科學性，更要藝術性
-案例討論：如果你是部門經理，你會怎么處理？
-領導在團隊中的價值和作用
-高效領導的九大特質
-高效領導的必備工作素質：危機意識、溝通、計劃、資源、平常心

第二章 中層主管的團隊建設
-歷史人物用人之道
-韓非子.八經
-如何選人
-考人九字
-不同性格看管理
-不同類型的人員應有不同的工作定位
-團隊的基本條件
-高效團隊說明圖
-組織架構的特征
-穩固的組織架構和工作關系
-工作關系的幾個效應
-激勵團隊士氣的四個原則
-告之工作情況
-鼓勵優良行為
-異動事先溝通
-發揮潛能志向
-案例練習
-以獨特的個人對待部屬

第三章 處理人事沖突問題的能力
-身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”
-公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產
-這個月生產任務重，需要員工配合加班
-有兩個部屬在工作現場爭吵起來
-員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！
-大部分員工對搞 5S 不理解
-連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”
-解決問題的四階段法
-第一階段：掌握事實
1.詳查過去的資料
2.找出相關規則與慣例
3.找有關人員談話
4.傾聽當事人的理由與感受應掌握全部事情經過
-第二階段：思考措施
1.整理事實
2.分析事實間之間聯系
3.根據事實，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌 偏
概全地下決定
-第三階段：實施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4．執行時機恰當嗎？
-第四階段：確認結果
1.什么時間確認？
2.確認多少次-
3.當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
-每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習
-掌握問題的方法
-問題的類型
-預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題
-感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
-挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。
-惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
-傾聽理由與感受的六原則
-以對方為中心
-不可與他爭論
-不要中途插話
-不自以為知道
-盡量讓對方說
-做個耐心的聽眾

第四章 答疑與討論

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