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一線主管管理技能

課程背景
   TWI 課程產生于30年代的美國。當時，正值第二次世界大戰，美國動員了大量沒有工作經驗的人，讓他們從事制造業。由于戰爭，進行職外的培訓幾乎不太可能。因此，所有的適應性訓練和生產性訓練都融入到了工作當中。這就迫切需要開發出在生產線上能進行培訓的課程。在此歷史背景之下，開發出了現場管理者的能力提高訓練法，形成了較完整的現場管理者基礎培訓課程。
   TWI課程問世之后，迅速在許多國家得到了推廣，成為提高現場管理者業務水平的權威課程。特別是在日本，這個課程生根之后，得到了長足的發展和完善，日本勞動省明文規定，將它作為現場管理者必修的課程，同時作為制造型企業領導人員最普及的一種職業教育 課程。在華人地區，像臺灣、香港、新加坡等，他們接受西方文化比較快，因而對現場管理者管理技法應用的比較有特色。
   TWI是一套針對基層干部而設計的訓練課程，當員工晉升為主管之后，無法僅根據專業技術能力來衡量他的工作績效，而應該涵蓋其管理技能，以帶動整體企業的成功。包括：
工作教導（JI）——透過對部屬的培育與教導，進行經驗傳承；
工作改善（JM）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；
工作(zuo)關系(xi)（JR）——運用有效的領導激勵(li)與溝通協調(diao)技巧(qiao)，與組織內(nei)建立(li)良好的工作(zuo)關系(xi)。

課程收益
1、提升管理干部工作教導的能力；
2、正確掌握分析問題、解決問題能力；
3、改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系；
4、提高溝通表達能力；
5、學習現場改善的方法，減少浪費、成品補修以及不合格產品的產生；
6、注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞；
7、建(jian)立(li)良好的組織氣氛和企業文(wen)化。

課程對象
具有制(zhi)造(zao)現場的工作經驗，對(dui)操(cao)作也都比較熟練(lian)，而(er)缺(que)乏的是管(guan)理(li)方(fang)面(mian)的技(ji)巧的一(yi)線管(guan)理(li)者。

課程大綱
第一單元 TWI-JI工作教導
1、何謂督導人員
2、督導人員必備的五個條件
3、工作教導應有的理念
4、傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
5、工作教導四階段法
6、教導前的準備事項
7、工作分解表的制作方法（用企業現場案例分析）
8、學員演練工作分解表的制作（企業現場案例演練）
9、冗長的工作教導原則
10、感覺的教導原則
11、吵雜的環境教導原則
12、督導人員應有的潛力
13、TWI—JI教導評價表的運用
14、實施正確的工(gong)作教導對工(gong)廠現場會有(you)哪些效果

第二單元 TWI-JR工作關系
1、督導人員存在的意義
2、督導人員的角色與功能
3、督導人員的管理使命
4、工作分派時應考慮的原則
5、督導人員的PACE人格分類
6、人格類型特性分析
7、描述你心中所期待的上司
8、描述你心中所希望的部屬
9、學習問題解決四階段法
10、【人】的問題的四種發生類型
11、增進人際關系的四項基本原則
12、處理現場問題的系統分析法
13、掌握部屬想法和情緒的面談方法
14、人際問題解決表的運用
15、學會「工作關系」后的效益
16、案例：如何解決工作現場因人手不足而(er)影響(xiang)產能的問題

第三單元 TWI-JM工作改善
1、改善的重要的重要性
2、改善與管理的關系
3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析
4、現場之工作分解細目注意什么
5、進行現場改善自問的重要性
6、展開新方法的作法、學員發表提案表
7、實施新方法之程序
8、使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式
9、案例：請學員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善
10、學習產生創意的十項法則，對現場改善有很大幫助
11、介紹IE改善的基本手法
12、綜合指導(dao)，告訴學員要多做改(gai)善工作，務使運用所(suo)學貢獻于其工作崗位。

一線主管管理技能