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角色認知與能力修煉

課程背景：
   蓋洛普的研究表明，企業績效不理想與管理者對自身的角色認知不清密切相關。因為在管理工作現場，常常會看到這樣的現象：
1、 管理者把問題踢給上司或讓下屬背鍋，不會主動承擔應該有的責任；
2、 管理者在同級遇到困難時無動于衷，只忙于處理自己的工作；
3、 管理者替員工工作，員工無事可做；
4、 在部屬遇到困難時只知批評，不能進行有效的輔導；
    管理者到底應該做什么，是每一名管理者必須深刻思考的問題。本課程開發源自現代管理學之父*·*經典思想，詳細介紹歐美、 日本管理大師的管理精髓與現代管理實戰方法相結合，并結合中國企業現狀和管理者的現狀，進行特別設計和研發，具有極強的實戰性和操作性，能直接達到即學即用的效果，幫助中國的管理者走向卓有成效之路。

課程收益：
★掌握管理的核心概念。
★認知管理者的4大角色：問題的終結者、 上司的支持者、 同級的伙伴、 部屬的教練；
★能夠與4大角色匹配的心態和問題分析與解決的技巧、 溝通技巧與教練問話技術。

課程對象：從專業走向管理崗位的管理者、 部門主管、 經理

課程大綱
第一講：自我覺察——正確認識管理
探討：管理者和一線員工*的差異是什么？
一、管理學的起源與發展
1、 泰勒的科學管理
2、 法約爾的理論
3、 馬斯洛的人本主義
4、 *的研究
二、管理行為的2個焦點與核心行為
1、 管理必須對準二個焦點：目標（事）團隊（人）
視頻欣賞：歸來的沙克爾頓
問題研討：結合沙克爾頓的案例，思考“一名優秀的管理者，會有哪些行為特征？”
2、 管理者的關鍵行為分析
1）目標管：PDCA
2）人力資源管理：選育用留
三、管理者的5大角色與常見角色錯位
1、 角色的三大內涵
1）責任
思考：需要對什么負責？
2）權力：組織賦予的硬權力
3）義務：與崗位職責匹配的行為
2、 管理者的4大具體角色
1）問題的發現者與終結者
故事：小伙子掃落葉
2）上司的助理
覺察：你有沒有在背后講領導的壞話？
3）同級的伙伴
視頻：趙剛與李云龍
4）下屬的績效教練
3、 常見的管理角色錯位
1）民意代表——感情用事缺乏原則
2）莊園地主——言行粗暴行為保守
3）勞動模范——事必躬親缺乏激勵
4）好好先生——下屬犯錯一味遷就

第二講：問題的終結者——覺察盲區，及時發現問題
一、從喬哈里窗的盲區看“問題在哪里”
視頻：快樂的熊熊
故事：“表哥”楊達才
探討：問題在哪里呢？
1、 喬哈里窗的四個區
2、 每個人都有自己的盲區
對付盲區的二個方法：主動揭示、 不斷反饋
二、分析及解決問題的方法
1、 分析方法
1）魚刺圖
2）5WHY法
3）解決思路
先制定計劃，在行動中完善

第三講：上司的好助理——讀懂上司，協助部門管理
一、讀懂上司的管理風格-DISC行為風格分析
情景：上司很挑剔，怎么辦？
1、 表達型上司——協助上司做計劃
2、 力量型上司——協助上司做思想工作
3、 完美型上司——協助上司加快行動
4、 和平型上司——協助上司進行激勵
二、遇到問題，讓上司做選擇題
1、 遇到問題，先想想怎么辦
猴子管理法介紹
2、 每個問題至少都有三種解決方案
舉例：租客投訴電梯太慢，房東怎么解決？

第四講：同級的伙伴——化解抱怨，共同應對挑戰
一、學會問題共有化
情景：生產部投訴HR招工不力
比較：面對投訴的四種不同策略
1、 立即反擊
2、 保持沉默
3、 適當妥協
4、 共同面對
建議：學會問題共有化
經典案例：海底撈如何處理老鼠門事件
二、學會示弱，用真情說服對方
視頻：肖申克的救贖片斷
探討：RED是如何說服法官的？
1、 示弱的技巧
2、 學會澄清問題

第五講：部屬的教練——分配任務，及時輔導多激勵
一、分配任務的2大原則
1、 自上而下：目標永遠是“Top-down”的
2、 SMART法則：具體、 可衡量、 可達到、 相關的、 有時限性
二、目標管理的四部曲
1、 設定目標
2、 分解目標
3、 執行計劃
4、 應用結果
故事：山田本一
三、協助輔導分解目標
路徑：大目標-子目標-指標-計劃
示例：保險員銷售目標的分解
四、做部屬的教練，啟發提問找方法
情景：如果部屬做的報表不合格，你會怎么輔導？
1、 不要問太多“為什么”
2、 教練問話的“3不”原則：不批評、 不評價、 不建議
五、教練問話模型：GROW對話模型
1、 G-當事人的目標
2、 R-當前現實
3、 O-解決方法
4、 W-行動意愿
工具：問題線的6個問題
六、激勵部屬執行到位，幫助部屬取得好績效
1、 高效執行力的四大要素：做什么、 為什么做、 怎么做、 做與不做的利弊
2、 二種不同的激勵：正向激勵+負向激勵
3、 贊美技巧
4、 贊美路線：事實-觀點-人格
示例：趙剛贊美國民黨俘虜
現場贊美練習

課程總結
1、 重點知識回顧
2、 感恩回饋：有問必答

角色認知與能力修煉