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中國企業培訓講師
《店長培訓之店長角色定位》
2025-08-11 21:54:48
 
講(jiang)師:江猛 瀏覽(lan)次數:3011

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 店長督導

培訓講師:江猛    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

店長角色定位課程

課程背景:
如果在(zai)足球場上,前(qian)鋒去踢(ti)后(hou)衛(wei)(wei)的(de)(de)位置(zhi),后(hou)衛(wei)(wei)又跑去踢(ti)前(qian)鋒的(de)(de)位置(zhi),球場上就亂套了(le),這(zhe)個球隊一(yi)定會(hui)打敗(bai)仗。在(zai)企業里(li),經理們(men)象這(zhe)樣角(jiao)色(se)(se)(se)錯位的(de)(de)事還少嗎?在(zai)足球場上,角(jiao)色(se)(se)(se)錯位是要(yao)嚴(yan)懲和堅決糾(jiu)正的(de)(de),而在(zai)企業里(li),這(zhe)種事卻被視而不見,這(zhe)豈不是十分(fen)危險嗎? 一(yi)項(xiang)調查表明,因角(jiao)色(se)(se)(se)錯位、角(jiao)色(se)(se)(se)缺(que)位、角(jiao)色(se)(se)(se)模糊、“勁(jing)使(shi)錯了(le)地方”而導致80%的(de)(de)店長超過50%的(de)(de)工作(zuo)“毫無價值(zhi)”或“價值(zhi)縮(suo)水”。  

課程目的:
-分析店長在角色定位上常見的現象和問題 
-了解店長的角色定位和基本職業規范 
-學習和(he)(he)探討矯正店(dian)長角色(se)錯(cuo)位的思路和(he)(he)方式 

課程對象:
店長

課程內容
角色管理不當的典型癥狀
-民意代表——代表“民意”、代表“群眾”,和上司“談一談”。 
-領 主——“水潑不進,針插不進”,無論什么,他說了才算。
-向上錯位——天天替老板操心。對上司的決定,對公司的安排,評頭論足興致高。
-自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨,想議論誰就議論準。
-業 務 員——只抓業務(技術),不抓管理。
-事必躬親——親歷親為,大包大攬、大事小事一起抓。
-老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”,不敢堅持原則,好壞不分,是非不明。 
-官 僚——高高在上,以勢壓人;遇事官腔,效率低下。
-個 性 化——“我們的經理象月亮,初一和十五不一樣”。

課程大綱
引言:角色雷達:掃描店長的定位
第一部分:作為下屬的店長
-角色定位分析
-委托——代理關系
-定位描述
-四項職業規范
-四種角色錯位及其糾正
錯位一:民意代表
——錯位的危害分析
討論:當高層的意思與“民意”沖突時
錯位二:領主
糾正一:善意的
糾正二:無意的 
糾正三:有意的
錯位三:向上錯位
——向上錯位的兩種表現
討論:正確地做事還是做正確的事
錯位四:自然人
——自然人與職務人的區別
——錯位的表現
案例分析:如何處(chu)理人際溝(gou)通(tong)與組織溝(gou)通(tong)

第二部分:作為上司的店長
一:五種常見的角色問題
錯位一:業務(技術)員
錯位二:事必躬親
錯位三:老好人
錯位四:官僚
錯位五:個性化
角色轉換一:做業務與做管理
案例:楊某
店長工作價值分析
店長時間價值分析
小組討論:如何處理業務(技術)與管理的關系
角色轉換二:野牛與領頭雁
案例分析:到底誰是上司
經理格言:可以替下屬承擔責任,但不可以替下屬做事;;;克服向下錯位的方法
角色轉換三:喜歡與尊重
-杰克 韋爾奇的外號
-管理方格
-管理者“三分明”
角色轉換四:管理與領導
-好領導與糟領導
-對權力的分析
-權力與影響力
-權力的戒律
-建立影響力
角色轉換五:個性化與組織化
-個性化管理的六種表現
討論:個性化管理有那些危害
-組織化的原則
-克服(fu)個性化管理的方法

第三部分:作為同事的店長
一:角色定位分析
-如何看自己和看別人
-同事關系的價值分析
-內部客戶
二:職責與角色
1、為什么不能將對方作為內部客戶
小組討論:如何理解“職責”
2、職責分析
問題一:如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”
問題二:如何從“拆臺”到“補臺”
問題三:如何解決“本位主義”的問題
三:管理三階段
1、運動式管理階段
2、職責式管理階段
3、內部客戶階段
小結:店長的角色“回歸”

店長角色定位課程


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