課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：孟(meng)子涵
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
課程大綱
導入部分：管理角色與理念
一、管理者(zhe)的(de)角色復(fu)合
1、不稱(cheng)職的經理人
現(xian)場討論：角色思考——描述你(ni)心(xin)中所期(qi)待的上司（下屬）
2、中層管理者(zhe)的位置
3、管(guan)理者的職能(neng)與(yu)核心技能(neng)
4、不同層次(ci)人員(yuan)的(de)工作重點
5、從員工走向(xiang)管理(li)者的(de)角色(se)認知
6、做(zuo)好(hao)管理角(jiao)色(se)轉換——面對上級(ji)
7、做(zuo)好管理(li)角色轉換——面對下級
二、掌握管理工作流程
1、基本的管理流程
2、管理(li)(li)流程與管理(li)(li)循環(huan)
三、管理者思維構建
互動講(jiang)授：思維是管理者頭腦的“windows”
1、理性思維:
案例：當老婆說(shuo)你不愛她啦
2、系統思(si)維:
視頻案例：韓信運糧
3、人本(ben)思維
案例(li)互動：“飛魚”的(de)天賦特質
4、管理本質 打通“任督”二脈
第一講：溝通能力
一、溝通的意義
1、普林斯頓大學的(de)調查
; 2、溝(gou)通渠道
3、為何溝而(er)不通(tong)？
二、職場(chang)高效溝通三要(yao)點
1、高效溝通三定律
2、正確運(yun)用同(tong)理心-關(guan)于同(tong)理心
3、持續累積人際資產
三、溝通的(de)風格
1、說的方式(shi)與(yu)重要程度
2、四種(zhong)溝通(tong)風格
互動測試(shi)：四種溝通風(feng)格測試(shi)
3、不同層(ceng)次的(de)溝通內容
第二講：向上輔佐
- 輔佐上司的原則三原則
二、輔佐上司(si)的(de)實(shi)戰技能
1、如何接(jie)收上級(ji)的指令(ling)
視頻案例：小王和小張的不同執行
2、如(ru)何(he)向(xiang)上級匯報信息
3、如何向上(shang)級請示
4、如何對(dui)待(dai)上級(ji)的(de)批評
5、如何(he)說服(fu)上級
6、輔佐上司的(de)三個方面(mian)
視頻案例：李云(yun)龍與上級的互動(dong)
三、如何了解上司風(feng)格
四、輔(fu)佐(zuo)上司的 “七讓法
第三講：橫向協調
- 橫向協調中遇到的問題
二、橫向協調的原則
1、雙贏利他原則
2、內部客戶原則
視頻(pin)案例：李云龍與(yu)同級溝通
; 3、效(xiao)果(guo)優先原(yuan)則
三(san)、橫向協調中的求助
1、求助的四種渠道
2、求助的先決條件1:別人幫得了
3、求助(zhu)的先決條件(jian)2:自己值得幫(bang)：方法(fa)一:先干為敬(jing)；方法(fa)二:真誠領(ling)情
四、橫向(xiang)協調(diao)中(zhong)的建(jian)議
1、高效建議四(si)步法:
2、提建議的注(zhu)意(yi)事項:
五、橫向協調中(zhong)的道歉
1、道歉的實質
2、道(dao)歉(qian)的動(dong)作(zuo)要點1:關閉(bi)過去
3、道歉的動作(zuo)要點2:承諾未來
六、橫向(xiang)協調中的(de)沖突
1、官僚主義
; 2、同流的三種方(fang)式
3、溝通中常見(jian)的一(yi)些“逆(ni)向語(yu)言”
4、他人減少爭辯的(de)順向溝通方法
5、橫向協調的狀態
6、沖(chong)突的三種典(dian)型方(fang)式
七、橫(heng)向協(xie)調(diao)中的會議
1、會議(yi)要點(dian):行為設計
2、會議(yi)要點:全(quan)場控場
; 3、高效會(hui)議管理要訣
第四講：向下培育與指導
一、部屬培育的意義
1、*觀點(dian)
2、為什么主管對部屬培育負(fu)主要責任
3、部(bu)屬培育的內容
4、向(xiang)下(xia)溝通的三原則(ze)
二、人才培育(yu)三(san)大支柱(zhu)
1、人才(cai)培育(yu)三大支柱
2、三(san)大支柱(zhu)學習(xi)效果比較
3、管(guan)理者在培育三(san)大支(zhi)柱中的(de)作用
三、培訓計劃的制定
1、培訓(xun)計(ji)劃(hua)制(zhi)定的(de)流程
2、部屬(shu)培(pei)育(yu)的本(ben)質
; 3、如何進(jin)行員(yuan)工培(pei)訓
4、界定部(bu)屬(shu)訓練需求
5、部屬訓練與輔導計劃
四、高效實(shi)施工作輔導
1、突破反(fan)射
2、指導原(yuan)則
視頻(pin)：士兵突擊中的緊急行(xing)軍
; 3、指導步驟
4、工作(zuo)輔導四階(jie)段
5、部屬輔導(dao)(dao)重(zhong)在啟發引(yin)導(dao)(dao)
; 6、情(qing)境實戰(zhan)
視頻(pin)案例：教(jiao)練初吻技(ji)巧
7、培訓(xun)的(de)五個步驟
8、高效陪(pei)同作業輔(fu)導流(liu)程
; ; 9、輔助下屬的4+方針
五(wu)、下(xia)屬自我成(cheng)長賦能
1實戰步(bu)驟(zou)
2、如何碎片化學習
六、如何表揚下屬
1、煙花法則
; 2、贊(zan)美(mei)技法(fa):五大技法(fa)
3、贊美(mei)工具:積極性(xing)反(fan)饋(kui)
七、如何批評下屬
1、批評的技巧
; 2、批評價值:吐故(gu)納新
3、批評誤(wu)區(qu):三大誤(wu)區(qu)
; ; 4、批評法則:熱爐法則
5、批評(ping)工(gong)具:建設(she)性(xing)反(fan)饋
八、如(ru)何傾(qing)聽下(xia)屬
1、傾聽下屬的價值
2、傾聽誤區:五重境(jing)界
3、傾聽核心:三(san)大核心
4、有效傾聽(ting)的(de)10大(da)技巧
視頻案例：喬致庸與(yu)下屬(shu)的溝通
九、如(ru)何給下級布(bu)置工作(zuo)
十(shi)、向下(xia)培育(yu)與指導 “七讓法(fa)”
第五講：目標與計劃管理
一、目標的意義
1、什(shen)么是目標？
; 2、目標研究發現(xian)
3、組織中目(mu)標(biao)層次體系
二、目標(biao)的表(biao)現(xian)形式
1、定(ding)量指(zhi)(zhi)標(biao)與定(ding)性指(zhi)(zhi)標(biao)
; 2、績效指標式(shi)目標與工作目標式(shi)指導
3、兩種績效(xiao)指標(biao)：關鍵業績指標(biao)與工(gong)作目(mu)標(biao)
4、兩種績(ji)效指標形式對比
; 5、層(ceng)級指標類型設計
; ; 三、目標(biao)管理的SMART原則
1、無效目標(biao)
2、SMART原(yuan)則
; 3、制定
四、目標的分解
1、目(mu)標分(fen)解的WBS--把目(mu)標翻(fan)譯成任務:
2、公司目(mu)標體系構成
3、公司(si)級目標-確定KPI的主(zhu)要(yao)方法
4、如何有效分解目(mu)標
5、部門目標制定——基本步(bu)驟
6、部門目標(biao)制定(ding)——如(ru)何形成(cheng)目標(biao)意向清單
五、計劃的意義
1計(ji)劃(hua)的定(ding)義
2、計劃(hua)認知:兩(liang)個核(he)心
案例互動(dong)：二戰中德軍的作戰地(di)圖
3、如何(he)改(gai)善計(ji)劃(hua)不如變化快?
4、墨菲定律與管理實踐
六、如何合理(li)擬定計劃
1、擬定(ding)步驟(zou)
2、目標與計劃一0GSM-T
3、示例:減肥OGSM-T
4、示例:OGSM-T目(mu)標計劃表格(ge)
5、部門目(mu)標創建表(模板)
6、示例:人力資(zi)源部
7、示(shi)例:招聘工作0GSM-T
; 8、目標分解矩陣:從公(gong)司到部門
七、計劃的實戰應用
1、計劃合理性自問
2、人選(xuan)-誰(shui)是完成(cheng)任務的*人選(xuan)?
; 3、完成任務(wu)的程序(xu)
4、計劃管理的循(xun)環(huan)--PDCA
第六講：執行力
一、有結果(guo)才叫(jiao)做(zuo)有執(zhi)(zhi)行(xing) 1、什么是執(zhi)(zhi)行(xing)
2、買火(huo)車票的(de)故(gu)事(shi)
3、如何做結果-三大(da)步驟(zou)
二(er)、責任邏輯
1、責任稀釋定律
2、責(ze)任鎖定(ding)三(san)步曲(qu)
3、兩種責任態(tai)度與意識——思考(kao):
三、執(zhi)行到(dao)位(wei)的三大關鍵(jian)
1、100%到位(wei)才是真(zhen)正執行
2、流程到位的三大標準
3、檢(jian)查到位-系(xi)統的跟(gen)蹤檢(jian)查體系(xi)
4、獎懲到位
四、職業化執行(xing)
1、“我(wo)”是一切(qie)的根源!
2、職業化(hua)的表現形(xing)式:
3、職業(ye)化(hua)執行的三個層次:
五、擔(dan)責執行(xing)的四大步驟
視頻(pin)案例：李云龍(long)與柱(zhu)子(zi)的互動
1、第一步驟(zou):目標共識
; 2、 第二步驟:引導擔責(ze)
案例:你(ni)的(de)任(ren)務執(zhi)行(xing)了嗎(ma)?
3、第三步驟:參與思考(kao)
4、 第四步驟:承諾結(jie)果
第七講：授權
一、授(shou)權(quan)的意義
1、管理者坦言
2、為(wei)什(shen)么(me)應該授權
3、授(shou)權的要(yao)訣
; 二、有效(xiao)授(shou)權五步驟
1、五步驟
2、工作分析與授權
; 3、什(shen)么樣的任務可以授權-授權技能三(san)要
4、什么(me)樣的(de)任務不可以授權-授權技能三不要
5、確(que)定(ding)勝任(ren)某工作所需的素質
三、授權(quan)(quan)的(de)原則 授權(quan)(quan)的(de)原則
視頻案例：旅長授權李云龍
四、授權的(de)層次 授權的(de)層次
第八講：激勵
一、激勵的意義
1、激勵的基本概念
案例討論：只(zhi)有一只(zhi)桔子怎(zen)么(me)辦(ban)？
2、激勵的過程(cheng)
; 二(er)、激勵理(li)論
1、我們用什么(me)激(ji)勵?
; 2、激勵理論的發展脈絡
3、兩(liang)種理(li)論(lun)的互通
三、激勵實戰方法
; 1、向(xiang)游戲(xi)學(xue)激勵
2、對下激勵的溝通(tong)技能
3、有效(xiao)溝(gou)通，激勵下屬(shu)
4、兩種激勵模式
5、高效(xiao)激(ji)勵的經典手(shou)法
第九講：績效管理
一、績效管理的四(si)個核(he)心
二、績效管理的實戰來源
三、擬定(ding)(ding)績(ji)效(xiao) 擬定(ding)(ding)績(ji)效(xiao)
四、傳達績效 傳達績效
案例互動：不被(bei)晉升的(de)主管
第十講：情景領導力
一、情景領導的背景
1、領導者每天(tian)都在忙些什么(me)?
2、指導行為定義(yi)
3、支持行為定(ding)義
二、四種領導(dao)風格
1、準備度（READINESS）
2、員(yuan)工準備(bei)度：
3、診斷員工準備度(du)
三、情(qing)景領導
1、領導(dao)風格的(de)匹配—分析
2、領(ling)導(dao)風格(ge)的匹配
; ; 3、情境領(ling)導模式
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