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基層管理公開課

【課程對象】企業基層主管(guan)

課程背景
基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)是(shi)企(qi)業(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)和(he)(he)(he)(he)經營管(guan)理(li)的(de)一線直接指揮和(he)(he)(he)(he)組織者(zhe)，也是(shi)企(qi)業(ye)中最基(ji)層(ceng)(ceng)的(de)負責人，基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)綜合素質的(de)高低決定著企(qi)業(ye)的(de)政策能否順利地實施。本培訓(xun)課(ke)程(cheng)為(wei)有效(xiao)提升基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)實際(ji)(ji)管(guan)理(li)水平而設(she)計開發，緊緊圍繞基(ji)層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)實際(ji)(ji)需(xu)要而設(she)置培訓(xun)內(nei)容(rong)，除了工作計劃和(he)(he)(he)(he)任務分配(pei)和(he)(he)(he)(he)督(du)導、教練(lian)輔導等傳統意義基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)培訓(xun)內(nei)容(rong)之外，特別(bie)強(qiang)化了溝通協(xie)調和(he)(he)(he)(he)團隊(dui)激勵方面的(de)訓(xun)練(lian)，匹配(pei)以生(sheng)(sheng)動豐富的(de)視頻教學和(he)(he)(he)(he)實戰案例，幫助學員快速掌握(wo)亟(ji)需(xu)的(de)管(guan)理(li)技能和(he)(he)(he)(he)方法，有效(xiao)提升基(ji)層(ceng)(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)的(de)管(guan)理(li)視野和(he)(he)(he)(he)管(guan)理(li)能力。

課程收益
認識到基層管理者的地位、角色與職責
掌握有效管理溝通的技巧，順利完成對上、對下和平行的溝通任務
認識對團隊的激勵輔導工作的重要性，掌握有效的激勵輔導方法
通(tong)過工(gong)作現(xian)場改善(shan)，對工(gong)作現(xian)場的人員、材料、設備、工(gong)作方法(fa)進行(xing)管控和優(you)化

課程大綱
一、基層主管角色認知和價值發揮
基層所扮演的角色
態度——可靠
業績——長物
行為——規矩
基層主管的工作職責
團隊管理——把人管好
工作管理——把事管對
輔助上級——做好助手
基層主管應發揮的主要功能及價值
指派任務
指導激勵
過程管理
掌握情報
不要做這樣的主管——五種典型問題團隊主管
技術專家型
簡單粗暴型
無為而治型
勞動模范型
哥們義氣型

二、基層主管溝通協調技巧強化訓練
案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
溝通的三個層面（信息、觀點、情感）
案例研討：不符合規范的單據
把握溝通的心態——三種典型心態的特點及適用范圍
案例研討：不能受委屈的年輕人
如何迅速終止人際沖突？——心態的調整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
溝通的關鍵技巧——表達的五個關鍵
案例研討：任務真是把人累死了！
溝通的關鍵技巧——傾聽的五個層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀
溝通的關鍵技巧——同理心的表達公式
溝通的關鍵技巧——表揚和批評
向下溝通情景案例集：
如何執行不受歡迎的政策？
如何突破政策執行障礙？
如何面對固執己見的下屬？
向上溝通情景案例集：
如何在遭遇困難時獲得上司的支持？
如何給上司提合理化建議案？
如何面對與上司的意見沖突？
平行溝通情景案例集：
如何化解對方的本位主義以尋求支持配合？
如何反饋對方的錯誤并防止問題再次發生？
如何與對方(fang)進行(xing)協(xie)商以(yi)建立(li)更有效的協(xie)作模(mo)式？

三、基層主管激勵和輔導技巧強化訓練
基層主管激勵工作難點和解決思路
案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告
案例研討：什么時候激勵比較有效？
個人影響力修煉的“天龍八部”
使用換三種框法改善下屬的消極心態
面對下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯(fan)錯的下屬？

四、基層主管的工作現場管理
認識自己的工作現場
工作現場的四大核心要素
工作流程
關鍵人物
核心資源
工作標準
現場管理的5大要點
當問題發生時，先去現場
檢查有關物件
當場采取暫行處置措施
發掘真正原因并將其排除
標準化以防止(zhi)問(wen)題(ti)再次發生

講師介紹
江磊 老師
《A+管理者-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權課程研發專家
《管理對對碰——管理情景案例實戰訓練》公開課連續五年授課導師
16年企業培訓管理經驗，7年金融行業管理課程講師
浙江大學西部教育學院特聘講師
西安交大企業培訓中心特聘講師
中國電信集團級特聘講師
心理分析技術與溝通技巧專家
中高層(ceng)管理者管理能(neng)力系統訓(xun)練專家

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