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管理者責任課程

課程背景：
在企業的高潛項目中，有近一半的高潛員工在正式進入管理崗位后失敗了。原本表現優異的員工被提拔為管理者后卻未必能成功，管理學家勞倫斯·*把企業中普遍存在的這一現象總結為*原理，他提出“員工在企業中會被不斷提升到他不能勝任的職位為止”。從一般員工到團隊管理者，不能成功跨越的障礙是什么？管理者要如何擺脫*原理？
 本課程旨在幫助基層管理者提升高效溝通、執行以及問題分析與解決的能力，明確管理者的核心責任，幫助他們更好地提升團隊綜合績效和團隊執行力。

課程收益：
理解溝通的基本原理，并懂得使用語言和非語言技巧幫助自己高效溝通；
懂得在團隊建立情感賬戶，并學會對上、對下、平行溝通的技巧；
培養學員的問識感，能夠通過工具識別和發現問題
學會問題分析與解決的四步法，解決管理中的問題

課程對象：
企業基層管理者

課程方式：
交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好
互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好
行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好

課程大綱
破冰：故事反應盒卡片破冰
第一講高效溝通的基礎
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
互動游戲：溝通小游戲“聽”和“你話我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則：
開放性原則
目標感原則
建設性原則
視頻：《躍上高階職場片段》
小游戲：掰手指
高效溝通技巧
技巧一：傾聽技巧
技巧二：贊美技巧
技巧三：說服技巧
傾聽小測試：看看你的傾聽水平
視頻案例：HR和員工談話
六大肢體語言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢
兩腿姿勢
社交距離
視頻案例：超級碗推廣片段，HR談話電影片段，Pampers廣告，《讀心神探》片段，央視新聞播報片段
小組討論：“你該怎么辦？”

第二講高效團隊的溝通技巧
情感賬戶-團隊凝聚力的來源
含義：
儲存的是“信賴”和“安全感”
支出的是情感賬戶的余額
七種投資方式：
理解他人
注意小節
信守承諾
明確期望
正直誠信
勇于致歉
無條件的愛
二、溝通的3+1步驟
3+1：三個事實+一個指令
高效溝通步驟
描述事實Fact
表達感受Feel
說出需求Need
發出請求Request
三、傾聽和反饋的四個層次
1.層次一：贊美、表揚、鼓勵
2.層次二：認可、肯定
3.層次三：I SEE YOU
4.層次四：關注、陪伴、支持
四、對上、對下以及平級溝通技巧
對上溝通
表達清晰，簡潔明了
展示解決問題的態度
及時反饋，同步*信息
平行溝通
認真傾聽，積極交流
了解他人的溝通方式
與遠程同事保持聯系
對下溝通
平等待人
耐心傾聽
積極鼓勵
幽默感

第三講問題與問題意識
何謂問題
含義：實際績效與預期目標的差距
問題的三種類型
發生型問題
改善型問題
設定型問題
何謂問題意識
含義：心理學叫“病識感”
缺乏問題意識的表現
培養問題意識的方法
走動管理
數據調查
信息收集
第四講問題分析與解決四步驟
問題分析與解決所需的六大思維能力
邏輯思維
發散思維
集中思維
靈感思維
逆向思維
聯想思維
問題分析與解決的核心三力與思維方式
流暢力
系統力
獨創力
問題分析與解決四步驟
問題分析與解決四步驟
分析問題
尋找對策
確定對策
制定方案
問題分析四方法
頭腦風暴
作用
頭腦風暴三階段
頭腦風暴四規則    
要因分析：魚骨圖
波拉多圖
Why分析
尋找對策的方法
635默寫法
經驗追溯法
標桿借鑒法
確定對策的步驟和方法
步驟
設定評估要素
科學決策
確定解決對策
方法
反向腦力激蕩法
選擇合并法
要素加權法
制定方案
步驟：分析現狀-制定計劃-以終為始
工具：20/80法則，計劃管理ABC

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