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勝任管理課程

課程背景：
今天，中國發展進入新時代，行政工作已經變成各級組織的重要組成部分。是承上啟下，聯系內外，溝通左右的紐帶！要做好新時代行政工作，必須有“三要”，要胸懷大局，要愛崗敬業，要志存高遠，同時，更要切實做到“三個轉變”：一是由一般性服務向參謀性服務轉變；二是由傳統辦文辦會辦事向信息化、智能化、成效化轉變；三是由低水平助理工作向高質量卓越行政統籌工作轉變。
如何實現“三要三轉變”？各級行政人員一定要提高適應新時代、實現新目標、落實新部署的能力。將各級組織思想內化于心、外化于行，做到學思用貫通，知信行統一，筑牢行政工作的根基。當然，做好新時代行政工作沒有任何捷徑可走，唯有——勤學苦練。成就卓越“五力”系統能力，修煉自己形象力、提升自己寫作力，磨合自己溝通力、堅定自己推行力，激活自己文化力。“五力”的勤學苦練一定能促成實現“三要三轉變”。
 只有這樣行政工作者才能面對事無巨細、紛繁復雜的行政工作，不至于忙得團團轉，更不會無法體現自己工作成果，無法實現自身價值。那如何提升行政總監“五力”呢，行政卓越五力修煉專題課程是解決行政工作桎梏必由之路。本課程結合多年的從業經驗，旨在通過系統實用的卓越五力訓練，解決行政總監的工作困惑，實現“三要三轉變”，提升工作成果，實現組織卓越成就。

課程收益：
提升五大核心力：
形象力：職業化的著裝禮儀，鑄就職場高戰斗力；
寫作力：文書表達清晰有力，檔案管理井然有序；
溝通力：內外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；
推行力：日常服務高效給力，事務統籌保障到位；
文化力:文而化之內化于心，外化于行知行合一。
通過五力達到掌握行政總監工作規范與技巧，提升組織工作效能。

授課對象：
董事會秘書、助理；總經理助理；部門經理秘書、助理和行政管理者。

授課方式：
互動教學，小組研討、角色扮演、現場模擬。

課程大綱：
導論：行政總監角色認知
一、行政總監的工作特點
二、行政總監的必備素質
三、行政總監的必備技能。

第一講：自我形象力——職場禮儀概述
一、職場禮儀的定義
案例分析：職業形象vs專業技能.
二、職場禮儀的作用
1、針對個人：
提高自身素質
改善人際關系
2、針對企業
塑造企業形象
提高客戶滿意度
提升企業效益
三、職場禮儀的基本原則
案例分析：為什么好心提醒卻沒有好報？

第二講：職場化行為——職場禮儀規范
一、著裝禮儀
1、服裝選擇的學問
2、鞋襪選擇的學問
3、首飾佩戴的學問
案例分析：穿衣學問
你的形象價值百萬
自我職業形象塑造
二、談話禮儀
1、談話形式
柔聲細語
注重互動（尊重對方、避免歧義）
2、禮貌用語
萬能用語
小練習：怎樣致謝和致謙？
案例分析：談話的不準和不談
三、電話禮儀
1、打電話的原則
2、接電話的原則
四、名片禮儀
1、名片的索取禮儀
2、名片的遞送禮儀
案例分析：名片禮儀中的原則
五、座次禮儀
小練習：怎樣安排座位？
六、餐桌禮儀
案例分析：酒桌上的潛規則

第三講：行政總監實務技能之妙筆生花寫作力
一、公文寫作概要
公文概述
人類外界交流五種方式
公文的分類及應用領域。
1)公文寫作的基本類型
2)公文的材料——支撐公文大廈的梁
3)公文的格式和標準——符合標準與審美
4)公文的領域分類——綜合運用，因地制宜
思路決定言路，思想決定文風——公文職場競爭力。
案例分析：諸葛亮的出師表！
二、公文寫作的過五關斬六將
1、有的放矢——定位
1）公文的“三定”：定對象、定問題、定范圍.
2）定位技巧
具體期望
具體利益
具體行動
案例分析：杜拉拉為什么會挨批？
蘋果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
東方之星的即時報道
3）標題說話
明：指向明確
簡：用詞簡練
并：語義并列
新：標題新穎
〔案例分析〕湖北恩施的廣告
4）刪繁就簡
繁就簡（刪除、合并、縮減之和田十二法）
言有物（5W2H分析法、豐田五問法）
〔工具分享〕刪繁就簡三步法
言之有物五問法
2、庖丁解牛——分層關
1）分類
2）有序（清晰步驟、突出重點、剝離細節）
（數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序）
〔案例分析〕*軍委關于渡江作戰計劃等問題的指示
〔工具分享〕文書分類檢查表
3）結構
結構完整，形式優美
案例分析：曹植《銅雀臺賦》
3、登高望遠——提升關
〔工具分享〕文章結構類型
1）差異化
2）科學化
3）流程化
4）簡單化
5）圖表說話
選圖準（不同需求不同圖）
要素全
內容精
標識明
（字不如表，表不如圖）
4、干凈利索——文字關
1）確實重要：準確、平實、莊重、簡要
專用語、成語，13457規律
2）言辭達意，明白如話
案例分析：同一報告的不同形式。
5、移花接木——形式關
1）字體
2）段落
3）設置
4）預覽
案例分析：文書不同視覺效果的比較
〔工具分享〕文書視覺檢查表
法定文書格式檢查口訣
6、遵守規則——標準關
戴著鐐銬跳舞，人生一樣精彩！
三、常用公文實操演練
1、通知
忌套話，要細化。
〔案例分析〕從《十一期間加班的緊急通知》說起
2、規章制度
忌五不，要全面。
1）人員職責不明確
2）執行標準不量化
3）前后內容不配套
4）執行表單不到位
5）附則條款不明細
案例分析：五“不”問題。
3、計劃總結
1）工作計劃
工作計劃五要素
工作計劃評價五法《smart原則》
〔實操演練〕找找工作計劃問題點
2）總結報告
總結報告四大傷（虛假、邀功、避錯、形式）
總結報告的三度《高、深、廣》一據（實事求是）
總結報告的結構
總結報告評價五法
-寫出措施。
-寫出效果。
-寫出特點。
-寫出不足。
-寫出方向。
〔實操演練〕唐三藏的萬能總結模版

第四講行政總監卓越實務技能之上傳下達溝通力
案例：透過現象看本質-管理真諦是溝通。
一、溝通中傳遞文化，行為中綻放未來。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1）溝通流程
（模擬游戲）
2）溝通障礙問題：
二、溝通與行為文化傳遞；
1、對下級正式溝通，傳遞責任、文化：及時、準確、一步到位；
案例：猴子管理法/三個行政人員的傳達藝術
2、對上級；
匯報的重要性與方法，
案例分享：工作匯報流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢、造夢、造未來
案例：“阿里巴巴”的夢想。
三、行政總監的內部客戶-上司服務
1、有效安排日程
案例分析：一位總經理的日程安排
2、合理安排約見
3、技巧進行擋駕
4、及時督促活動
案例分析：與上司工作的三個層次
5、電話管理
6、印信保管
四、會務管理
1、會前準備工作
2、會間組織服務
3、會后事項處理
案例分析：優質會議安排
五、行政總監溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風格明快
3、語氣肯定
4、語調自然
5、學會傾聽
案例分析：述事有方的技巧

第五講行政總監卓越管理技能之績效落地推行力？
一、行政總監組織力，即：優化資源的組織力
1、組織的三個發力點；
2、營造環境，優化組織性能；
3、善用流程，規范組織運行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項策略；
6、情感融通，融洽人際關系；
二、行政總監的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發現問題-思考問題-解決問題。
三、行政總監的監督力塑造（如何檢查下屬執行力）；
誰是總指揮-是否監督過程-是否檢討結果。
四、行政總監令行禁止的推動力塑造
1、績效是檢驗推行效果的根本標準；
2、動態式計劃，確保達成目標；
3、復盤式總結，推動持續改善；
4、承諾到位，執行變成自行；
5、競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態”；

第六講行政總監的卓越實務技能之團隊雙贏文化力。
案例：管人不如管環境。
一、文化傳遞三階段
固化于制
內化于心
外化于行
二、行政總監職業化素養塑造四個基礎；
職業化的心態；
職業化的形象；
職業化的行為；
職業化的技能。
三、行政總監職業化素養塑造的三個緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴。
四、行政總監職業化的五個忠告

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