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電力營銷安全培訓

【培訓收益】
時間大綱單元培訓要點
上午第一部分
營銷安全
風險防范一、
報裝審查——
提供職責性服務1受電工程檢查與驗收
2強制締約與供電質量保證——供電要求審查
3諧波污染糾紛防范與處理
4重要客戶的供電可靠性——多路電源自備電源及其安全管理
案例1.諧波污染
案例2.醫院斷電案例

二、裝表接電——
依法服務1遵守服務時限
2認真安裝計量裝置——避免不當得利糾紛
3初試安裝影像資料與文檔簽字保存
4預付費計量裝置的推廣
案例1.不當得利案件處理
案例2.西安市安裝預付費計量裝置官司的啟示

三、收獲供電營銷成果——電費風險防范1收費難的歷史和法律原因
2電費風險防范措施
3電費清欠措施
案例1電費風險防范案例
案例2電費清欠案例

下午四、
營銷安全重在
勤于管理——供用電合同的
協作履行1用電檢查
2違約用電糾紛處理
3竊電糾紛處理
4斷電與搶修
5停電與送電
案例1竊電處理案例
案例2斷電搶修案例
案例3停電案例

第二部分
新電改催生營銷工作的
應對措施
一、
堅持綠色電碳
擁抱清潔能源1熱電機組光伏風電分布式電源
2公平開放協作服務
3入網協議
4備用電源
5加大信息透明度
6保護民生（居民農業公益電價）

二、
新電改
應對措施1占領空地——增量售電
2競爭需求側服務——
特色服務
差異服務
技術咨詢
精準服務
創新服務
3保底服務
4顛覆服務評價模式——
由客代發言到客戶體驗與選擇
案例1檢查中的服務
案例2幫助客戶計算拖動匹配節約成本

頒發結業證書頒發的結業證書，
優秀學員發表感言，
領導頒發獎品并講話，
訓練營合影留念，
訓練營成功結束。
頒發證書
學員代表感言
領導頒獎并做結訓講話
合影留念

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