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職業技能蛻變培訓

【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題:
如何盡快完成校園人到企業人的角色轉換?
如何具備職場專業的職業素養?
如何建立銀行業服務意識及服務能力?
作(zuo)為(wei)職(zhi)(zhi)場新人(ren),特別是校(xiao)園招(zhao)聘的應屆生,既要完成從“學生”到(dao)“社會(hui)人(ren)”的角(jiao)色轉(zhuan)變(bian),又(you)要完成心(xin)智模式(shi)及職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)技能蛻變(bian),無疑需(xu)要經過較長的適應期(qi)方能為(wei)企業(ye)(ye)創(chuang)造效益(yi)。本課(ke)程針對新員工(gong)的特點,將其需(xu)要學習和(he)掌握的職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)素(su)養(yang)(yang)、職(zhi)(zhi)場規則(ze)及服(fu)(fu)務素(su)養(yang)(yang),設(she)計成角(jiao)色轉(zhuan)化篇(pian)、抗壓(ya)能力篇(pian)、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務意(yi)識篇(pian)、三個通關訓練,幫助(zhu)新員工(gong)快速建立(li)全新的職(zhi)(zhi)場規則(ze),完成角(jiao)色轉(zhuan)變(bian),具備(bei)專(zhuan)業(ye)(ye)的銀行業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)素(su)養(yang)(yang)。

【課程收益】
實現從校園人到企業人的角色轉變,正確認識職場
幫助學員快速適應職場規則,提升心理韌性
促進學員快速(su)調整職(zhi)業(ye)(ye)心態,具備(bei)專業(ye)(ye)的銀行業(ye)(ye)服務素養

【課程大綱】
培訓課程模塊
培訓課程單元內容
培訓模式與目標以及工具說明
第一章節:激發職業潛動力——我與工作的關系
1、職業化的定義
2、校園人與職場人的根本不同
1) 根本角色的不同
2)責任定義的不同
3)核心技能的不同
4)評價標準的不同
5)行為標準的不同
案例:《新時代下的職場機遇與挑戰》
3、小組討論:你對鐵飯碗的理解?
結論案例:《鐵飯碗是走到哪都有飯吃的能力》
4、添加職場燃料,樹立積極心態
1)職場動力來源:工作對我的意義
2)如何點燃職業興趣之職業規劃設計
課程目標:
學習從校園人(ren)到職(zhi)場人(ren)的角色、思想(xiang)、行動的全方位變化路徑,并通過個(ge)人(ren)競(jing)爭力的聚焦練習,提升職(zhi)業素養中隱性(xing)及顯性(xing)能力。

第二章節:樹立專業的銀行服務職業意識
1、思索:為何銀行如此注重服務?
案例分享:《新員工小余的投訴工單》
2、網點服務六維度塑造
檢視工具:我是否達到網點六維度的標準?
3、優質客戶服務四個維度我在什么水平?
小組討論:你所經歷最棒的優質服務?
4、銀行業服務職業意識建設
1) 客戶感知vs.客戶期望
2) 服務對于我的價值在哪?
3) 職業價值觀對服務意識的影響
工具練習:個人服務效能提升訓練 
課程目標:
對(dui)比(bi)其他銀(yin)行(xing)的(de)服務(wu)案例(li),看看自(zi)己的(de)認知水(shui)平以及建立專業的(de)銀(yin)行(xing)服務(wu)意識

第三章節:積極心態與抗挫折能力訓練
案例分析:小劉是怎樣成為金牌客訴專員的?
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調節
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
案例分析:大鬧廳堂的客戶到底想要什么?
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內在需要
案例練習:1、客戶投訴安撫 2、客戶增強信任
個人演練:“我是有選擇的——找到積極工作動力”
4、基于非暴力溝通的共情藝術
1)說事實而非判斷
2)談感受需要
3)了解同事/客戶內心深處的需求
5、做一個責任擔當的職場達人
1)轉變小孩心態“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變推卸責任心態“我也是受害者”:指責他人
3)轉變被動消極心態“我也沒辦法”:拒絕承擔
課程目標:
所有(you)工作中消極(ji)的原因是因為我(wo)們擁(yong)有(you)錯誤的信念系統(tong),推卸責任、負能(neng)量、以及外在表現的的懈怠內耗等。如何從心底塑造積極(ji)信念?本(ben)章一(yi)一(yi)揭曉

職業技能蛻變培訓