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員工情緒管理課程內容

【課程背景】
由于組織變革加劇，客戶要求提高，工作節奏加快，工作的壓力越來越大，情緒變得越來浮躁，企業內經常遇到以下問題：
為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨？
為什么那么多員工每天都在訴說自己的壓力；那么容易激怒？
為什么那么多員工工作熱情不高，對自己信心不足？
為什么員工開始喜歡穩定、害怕改變、進取意識和積極性有所降低？
為什么員工不再主動承擔工作中的責任，甚至出現問題時互相推委、互相指責？
為什么不少企業都重視用物質方式來激勵員工，但效果往往并不理想？
上述這些問題，已經嚴重影響到企業員工的正常工作狀態，動搖了企業持續發展的基礎。
 本課程為了幫助企業員工認識情緒管理基本概念，并掌握行之有效的自我教練策略，學會自我教練的方法,引導良好的工作氛圍,可以促使員工精神愉悅，互相激勵,提升抗壓能力，低耗而高效。

【課程收益】
了解情緒概念以及帶來的影響；
掌握3個理論模式：ABC情緒理論、踢貓效應、影響圈與關注圈模式；
掌握情緒管理的6大心法和6大管理工具
掌握自我教練的5大原則和自我教練流程；
掌握自我教練的一個強大工具GROW模型工具

【課程對象】
中層管理者、基層員工、HR等

【課程大綱】
破冰活動：小蜜蜂游戲
一、企業為什么需要對員工進行情緒管理培訓？
1、什么是情緒？
2、情緒管理知識的概述；
3、員工為什么要管理情緒？
情緒的失控容易導致行為的沖動
控制不了情緒，會導致不可挽回的后果
惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應
能夠控制情緒是一個人成熟的標志
4、情緒的來源；
 案例：周瑜到底是怎么死的、心理咨詢師之死、用生命在工作的中國白領、草莓人的尷尬、執行猴和伙伴猴的故事等
工具：ABC情緒理論、踢貓效應、
呈現方式：游戲、視頻、講授、小組討論
二、如何進行情緒管理？
1、察覺個人情緒
2、情緒管理的6大心法
停——暫停反應
看——看見事實
聽——聽見評判
感——感知情緒
問——詢問信息
選——選擇回應
3、情緒管理工具
工具1——6秒鐘暫停鍵
工具2——情緒標簽+身體感受
工具3——情商3件套（感、問、選）
工具4——樂觀4步法
工具5——樂觀句式
4、培養情商：成功=20%智商+80%情商
案例：你這樣打過蚊子么、罪犯的懺悔、過濾鏡的故事、小李的報復等
呈現方式：案例分享、視頻、講授、角色扮演
三、出現情緒后如何自我教練？
自我教練的意義
1、教練的概念、發展歷程
2、教練的作用：指南針、鏡子、催化劑、鑰匙
3、教練的五大原則
每個人都是OK的
每個人都擁有實現自己目標的資源
每個行為背后都有正向的意圖/動機
人們總是會做出當下最好的選擇
改變不僅可能，且必然發生
4、自我教練的流程
1）成果約定：教練成果約定
積極正向
自我可控
符合SMART原則
整體平衡
2）聚焦目標：找到開始行動的方向和目的地——成功畫面
3）引發思考，指向目標，創造體驗
4）行動步驟：潛意識和意識的聯結
5）自我嘉許鼓勵
5、自我教練的核心工具
1）有力發問——通過有力發問讓自己更有覺察
好問題本身就是答案
問題區分：“為什么”與“如何”
“度量衡”問題
“時間線”問題
“假如”框架問題
2）強大的GROW模型工具
目標
現狀
選項
意愿及前行之路
練習：GROW模型技術練習
案例：一分鐘經理人的故事、福耀玻璃曹德旺、小和尚的故事等
工具：GROW模型，
呈現方式：視頻、講授、體驗練習、角色扮演
四、課程總結復盤

員工情緒管理課程內容