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運營景區管理培訓

課程背景：
企業管理里流行一句話叫“中高層危機”，這里不是管理者本身的危機，而是對企業的危機。意思是說：中高層管理的素質能力不行，直接影響到企業發展命脈。由此提升中高層管理者職業素養、角色轉型、組織定位、解碼、溝通、監督等能力塑造，目標管理、激勵、執行力等方面技能和知識，就是在消除企業發展的內部問題。
 本課程定位于幫助中高層管理者自身素質能力提升，并掌握文旅行業戰略發展與趨勢變化，借助自己卓越的領導能力，調動部門員工積極追隨，使得自己部門的工作、業務活動能夠在與文旅行業發展與自身企業戰略緊密銜接，更有效地開展起來，最終保障企業戰略的有效落實以及戰略目標的實現。

課程對象：文旅企業中高層管理者

教學方法：
案例教學、行動學習

課綱：
一、 管理者運營景區必備核心能力
讓管理者了解運營景區管理必備的核心能力，幫助管理者全盤掌握景區運營方法和規律
(一) 景區管理的底層邏輯
1. 運營與服務的關系
2. 服務與營銷的關系
3. 員工與運營的關系
(二) 管理就是溝通
1. 協調部門之間的關系
2. 促進部門之間協作，達到結果
(三) 掌握領導力為員工賦能
1. 為員工技能賦能
2. 為員工意識賦能
3. 為員工工作支持賦能
4. 為員工職業發展賦能
(四) 必備營銷能力
1. 互聯網全鏈路營銷
1) 樹立互聯網營銷意識
2) 建立互聯網組織架構和部門架構
3) 私域營銷，形成銷售閉環
2. 做服務營銷，體現景區差異化
1) 服務等于利潤
2) 服務營銷三步驟
3. 私域營銷實現景區變現
1) 私域產品設計
2) 私域服務設計
3) 全域與私域共生

二、 三維一體打造旅游景區
打造景區的方法很多，這里從三位一體的模型來說，由最基礎也是最重要的三方面打造，從硬件到軟件，從有形到無形。
(一) 一維做硬件
1. 景區硬件項目
2. 智慧景區、元宇宙打造
(二) 二維做營銷
1. OTA渠道營銷
2. 短視頻新媒體營銷
3. 旅行社等傳統渠道
(三) 三維做服務
1. 優質服務為底線
2. 差異化服務為特色
3. 文化品牌服務為主線

三、 其他景區的經驗教訓
此章節會從真實運營案例中分析，案例會依據景區相關項目做篩選，經過與景區三方溝通后，定奪案例內容
(一) 運營管理經驗教訓
(二) 項目引進的經驗教訓
(三) 營銷執行經驗教訓

四、 景區發展前瞻性分析
從游客心理、消費、市場三個維度，將前瞻分析方法融合其中，做出預判與分析，既從宏觀大局出發，又有微觀工具應用，讓學員掌握落地分析方法。
(一) 游客心智模式發展規律
(二) 游客消費模式發展規律
(三) 文旅市場變化規律
(四) 前瞻性分析邏輯方法

五、 創新為王，逆勢而上
在VUCA時代下，按照本企業之前的成功經驗繼續走，已經不會帶來太大變化和效果。而跟風、抄襲、借鑒其他景區成功經驗，也會被轉瞬即逝的信息轉走注意力，流量依然不會持續太久。
在供給側的基礎上做好真正的創新，才能讓景區一直走在前列，爭取更大流量。
(一) 運營戰略方向
1. 產品創新：引流量
2. 服務營銷：存流量
3. 私域營銷：再變現
(二) 跨界降維做營銷
1. 整合短視頻資源
2. 整合營銷活動場景資源
3. 整合非行業資源
(三) 發展戰略方向
1. 鄉村振興
2. 文化深耕
3. 度假慢節奏
4. 身心靈修行
5. 低年級研學旅行

運營景區管理培訓