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精細化管理要素

【課程大綱】：
一、精細化管理概述
1、企業管理常識
管理是使有限的資源發揮*效能的過程。
管理包括“管”和“理”，“管”是監督和控制，“理”是邏輯和規律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。
管理依靠規則，規則即群體成員共同遵守的可接受的規范和準則。
關于事的規則主要是流程、程序，關于人的規則主要是崗位、制度。
未經驗證的規則是有漏洞的，未經訓練的崗位是有風險的。
管理的復雜性在于把簡單的規則堅持下去。
企業管理的*出發點是客戶滿意，且同樣適用于內部營銷。
工作閉環
七種浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多或過早的浪費
庫存危害：不必要的搬運、堆積、放置、防護處理、找尋等浪費，占用空間增加機會成本，物品價值降低造成呆滯品，使先進先出的作業發生困難，對設備能力及人員需求產生誤判，使管理的緊張感喪失
2、精細化管理定義
精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化使組織管理各單元*、協同、高效的持續運行
3、如何理解精細化管理
企業必須關注相關者的人生幸福
企業使命、企業家人格和企業文化的統一
上下游的合作不只是企業管理問題，同時也是企業社會責任的一部分
企業必然經過人治、法治和文治三個階段
精細化管理是追求完美的理念，包括第一次做對、累積誤差和以十當一
科學管理承認方法和工具的復制
規則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理
企業管理的最基本推進方式是：把經驗整理成規則，把規則訓練成習慣，把習慣沉淀為文化

二、精細化管理的三大原則
4、分工合作原則
戰略的本質是定位，定位的難點是不做什么。
如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了。看一家企業的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細分市場的占有率。
工業化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。
5、持續改進原則
問計于客戶（“三板斧”調研）
問計于員工
問計于專家
問計于管理層（性價比、資源、文化的考量）
6、造物造人原則
管與理
職業生涯規劃
“知識品德”說
過程管理
“零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態度放在比技術更重要的立場來思考，并且堅信隨著人的素質的提升一定能提前預防缺陷和主動改進缺陷
 孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。

三、實現精細化管理的四個階段
7、規范化
一個組織依靠規則指導下屬行為的程度稱之為規范化。
一個團隊的能力不能超出總經理的個人能力是可怕的，也是可悲的。
管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。
征求多數人意見，找少數人商量，一個人做決定。
上級可以越級調查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報和多頭匯報。
五級授權：指揮式、批準式、把關式、追蹤式、委托式
8、標準化
操作，易執行，能復制
標準是你應該接受的工作*水平。
教會說“不可能”的員工說“不，可能”。
人的意志力是由責任感決定的。
不要責怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。
批評是指出員工尚不自知的錯誤。
每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？
9、數據化
標準數字化
量化考核
管理數據庫
內部市場化
10、信息化
高度的信息共享
零時間高速運算
程序和標準固化

四、精細化管理推進的六個模塊
11、決策保證
總經理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。
領導只有為下屬所犯錯誤承擔責任的義務，沒有發泄個人情緒的權力。
計劃你的工作，工作你的計劃。如果計劃趕不上變化，那一定是你的計劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預測能力。
企業戰略
領導能力
12、規則基礎
當我們留下“特殊情況”，我們就給投機鉆營者留下了大量的特殊機會；當我們采用“原則上”，我們就已經打算放棄原則。
當我們的規則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。
發現點的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現有錯誤的糾正不是難點更不是關鍵，更難的和關鍵的是及時找到造成錯誤的原因并提出解決方案。
考核是管理的導向。
考核是最為直接而有效的培訓。
因素權數法考核：指標（因素）、權重（數量）、目標值、采集方式
13、溝通紐帶
隨機溝通
例會設計
信息共享
14、技術手段
知識工具：魚刺圖、年行事歷
時間管理技術：定置基礎、專注于一、四象限法、可以說不、從生物鐘、化零為整、間作套種
15、訓練方法
意識養成
西點執行力
“軍姿”訓練（案例：棗礦）
一個人的意識很難改變，管理活動可以通過強制改變行為，長期的行為改變可以達到改變意識的目的。
16、文化保障
中國文化的特點：以道德代宗教，以倫理代法律，遠離集團生活，以家庭為組織
管理強調“四嚴”：嚴格的規則、嚴肅的執行、嚴酷的訓練和嚴謹的文化。
中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。
職業化：德國人的笨和日本人的傻
契約精神：歐洲和美國歷史上的決斗
企業文化與管理規則的有機結合

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