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中國太平養(yang)老(lao)保險(xian)《客(ke)(ke)服(fu)高(gao)效溝通及投訴處(chu)理技巧(qiao)》順利(li)完成(cheng)！“團隊績效提升專家”郭敬峰老(lao)師受邀分享：“客(ke)(ke)戶高(gao)效溝通秘笈(ji)、金牌客(ke)(ke)服(fu)服(fu)務(wu)技巧(qiao)、投訴處(chu)理實(shi)戰(zhan)訓練等(deng)”。課(ke)程采用心理測評、案(an)例分享結合工作場景(jing)體(ti)驗互動式(shi)培(pei)訓，領(ling)導高(gao)度好評此次授課(ke)，非常(chang)滿意學員(yuan)上(shang)臺演練模式(shi)，希望以后多多安排!
郭老師開場給大家做了“溝(gou)通(tong)(tong)能力測試”，分享了溝(gou)通(tong)(tong)的(de)三個層次、溝(gou)通(tong)(tong)形式(shi)(shi)的(de)表現力、同理心溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧，如何安撫客(ke)戶情(qing)緒(xu)，有(you)效沖突管理方法，高效溝(gou)通(tong)(tong)六式(shi)(shi)等，并通(tong)(tong)過大量保險行業生動案(an)例(li)教會客(ke)服人(ren)員高情(qing)商溝(gou)通(tong)(tong)協商，學員們熱情(qing)積極參與！
接著郭老師分享了金牌客戶服務技巧，面對客戶投訴時，保持陽光心態，換位思考真誠溝通贏得客戶信任，投訴處理的四大法寶、安撫不同類型客戶方法，“代理退保黑產”識別應對措施，超越客戶滿意的三大策略，大家認真投入學習，踴躍互動交流！
郭老師最后進行投訴處理實戰訓練：分析客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法，解讀6種客(ke)戶心理，洞悉不滿意客戶真實需求；教會大家“CLEAR”法投(tou)訴處理技(ji)巧，影響客戶心情的因素，并結合消保情景模擬輔導，學員們反饋方法實用，對工作幫助很大！
課程圓滿結束后，郭老師和冠軍團隊合影留念。保險投訴處理是客服工作中的重要環節，不斷學習提升投訴處理技能，想方設法解決客戶問題，提升服務質量，增強客戶滿意度，為公司贏得良好口碑。祝大家做好“心理隔離”，高效工作，幸福生活！
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應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高企業績效！