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團(tuan)隊管理技能課(ke)程內容【課(ke)程背景】隨著通信行業劃小承(cheng)包(bao)工作(zuo)的(de)(de)全面推廣，一線經理們(men)被推到了風口(kou)浪尖，真正進入(ru)到了一個(ge)(ge)機(ji)會(hui)與風險(xian)并存(cun)的(de)(de)階段(duan)，作(zuo)為(wei)一個(ge)(ge)片區的(de)(de)管理者，權力在手的(de)(de)同時(shi)意味(wei)著要擔負著相應的(de)(de)責任，既是(shi)
投訴處(chu)理話術表達
提升客(ke)戶滿意(yi)度的(de)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背(bei)景】服(fu)務(wu)(wu)管理(li)和(he)客(ke)戶滿意(yi)度已成為通信(xin)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命線(xian)。一方面(mian)，服(fu)務(wu)(wu)管理(li)的(de)優(you)(you)劣決(jue)定了企(qi)業(ye)能否高(gao)效整合資源，為客(ke)戶提供(gong)穩(wen)定、優(you)(you)質(zhi)的(de)通信(xin)服(fu)務(wu)(wu)。從網絡覆蓋的(de)優(you)(you)化，到業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理(li)的(de)便捷(jie)性，每個(ge)
客戶(hu)畫像課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)【課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)背景(jing)】客戶(hu)是企業的(de)(de)經濟來源，一個(ge)企業如(ru)果(guo)沒有足夠的(de)(de)客戶(hu)量(liang)支撐(cheng)是不可能(neng)做大做強的(de)(de)，所(suo)以說(shuo)，客戶(hu)是企業生存和(he)發展中最重要的(de)(de)資源，而客戶(hu)服務則是企業與客戶(hu)接(jie)觸的(de)(de)窗口，肩負著建(jian)立兩(liang)者的(de)(de)良好(hao)聯
申訴服(fu)務(wu)培訓【課(ke)程背景】在服(fu)務(wu)行業(ye)中，客戶投訴情(qing)況時有(you)(you)發生，當企(qi)業(ye)判(pan)定員工(gong)對服(fu)務(wu)問題有(you)(you)責任(ren)（有(you)(you)責）時，員工(gong)需要掌握合適的申訴技巧。隨著消(xiao)費(fei)者權益意識增強，服(fu)務(wu)質量標(biao)準提高，企(qi)業(ye)為(wei)避免錯誤(wu)達(da)到地員工(gong)造(zao)成
客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務方法課程課程背景：客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)企(qi)業的(de)(de)經濟(ji)來源，一個企(qi)業如果沒有足夠的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)量支撐(cheng)是(shi)不(bu)可能做大(da)做強的(de)(de)，所以說，客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)企(qi)業生存和發展(zhan)中(zhong)最重要(yao)的(de)(de)資源，而客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務則是(shi)企(qi)業與客(ke)(ke)戶(hu)接觸的(de)(de)窗口，肩負著建立兩(liang)者的(de)(de)良好
處理(li)投訴方法培訓課(ke)程背景：在(zai)互聯網的(de)時代(dai)，現如(ru)今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的(de)余(yu)地(di)越(yue)來越(yue)大(da)，各類商(shang)家，電(dian)商(shang)也(ye)好(hao)，實體渠道也(ye)罷，都在(zai)施展(zhan)各自十八般武藝，努(nu)力吸引客戶到自己的(de)地(di)盤(pan)上來消費，好(hao)賺個盆滿缽
服(fu)務(wu)客戶(hu)規范培訓課(ke)程背(bei)景：當(dang)下(xia)，對于客戶(hu)來(lai)說，只要有消費需求，首先(xian)感受到的(de)就是商家(jia)的(de)服(fu)務(wu)，對于各商家(jia)來(lai)說，賣(mai)的(de)是產品，比(bi)的(de)是服(fu)務(wu)，因為(wei)同類同質的(de)產品比(bi)比(bi)皆是，競爭激烈自然不言而喻，很自然地(di)，展示企業自
客戶(hu)投訴處(chu)理培訓(xun)內容(rong)【課程背(bei)景】電力(li)企業的(de)服務營銷目標就(jiu)是(shi)通過客戶(hu)用電滿意度的(de)提高以及忠實度來獲(huo)取并保(bao)持社會(hui)效益和經濟利益的(de)增加，因此電力(li)企業的(de)客戶(hu)不只(zhi)是(shi)“量”的(de)增加，更需要&
電話營銷(xiao)技能提升培訓(xun)
流量運營(ying)(ying)營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)略課程背景(jing)：如果說(shuo)互聯網改(gai)變了我(wo)們的(de)生(sheng)活(huo)，那么智能手(shou)機讓我(wo)們感受到的(de)就是(shi)前(qian)所未有的(de)快捷和方便(bian)，自然地，手(shou)機智能化程度越(yue)高(gao)，手(shou)機流量就越(yue)是(shi)客(ke)戶關注的(de)熱點，通信運營(ying)(ying)商也將(jiang)其列(lie)入重點經營(ying)(ying)的(de)業務
體驗式(shi)營銷(xiao)(xiao)模(mo)式(shi)培(pei)訓課程背景：在互聯網(wang)時代的(de)大背景下，傳(chuan)統的(de)銷(xiao)(xiao)售模(mo)式(shi)也在悄然地發生著變(bian)化，最初(chu)客戶需要(yao)什(shen)么，營業員(yuan)就(jiu)被動地介紹什(shen)么，傳(chuan)統模(mo)式(shi)的(de)營業員(yuan)這種等待式(shi)銷(xiao)(xiao)售方法，也被稱之(zhi)為“售貨機式(shi)營
服務(wu)(wu)渠道(dao)(dao)課程【課程背景】通信(xin)行業(ye)(ye)市場競爭(zheng)激烈，服務(wu)(wu)成為企業(ye)(ye)核心競爭(zheng)力之(zhi)一。在服務(wu)(wu)渠道(dao)(dao)方(fang)面，線(xian)上線(xian)下渠道(dao)(dao)各(ge)自為戰的弊端逐漸凸顯，如信(xin)息不(bu)同(tong)步(bu)、服務(wu)(wu)標(biao)準不(bu)統一，導致客戶需在多個渠道(dao)(dao)重(zhong)復提(ti)供信(xin)息，體(ti)驗感差，
呼叫(jiao)中心服務技(ji)巧培訓【課(ke)程背景】在(zai)快(kuai)節奏的(de)(de)生活(huo)時(shi)代，人們喜(xi)歡(huan)花(hua)更少的(de)(de)時(shi)間完(wan)成(cheng)一件事(shi)情，因(yin)此高效率就(jiu)是當今社會的(de)(de)王道，而(er)呼叫(jiao)中心以特有(you)的(de)(de)方式：無地域(yu)限制，無時(shi)間限制以及個性(xing)化的(de)(de)服務，已經成(cheng)為政府與(yu)與(yu)百姓
課(ke)程客戶(hu)體(ti)驗優化【課(ke)程背景】體(ti)驗經濟時代，客戶(hu)體(ti)驗變成企業的(de)核心(xin)競爭力。如果在產品或(huo)者服務設計之初就充分考(kao)慮(lv)客戶(hu)體(ti)驗成為每個公司(si)產品及(ji)服務部門的(de)關注點。客戶(hu)接觸點層(ceng)面(mian)的(de)直(zhi)接優化，會給企業的(de)客戶(hu)體(ti)驗帶(dai)來
提升客(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通課程【課程背景】隨著通信行業競爭越(yue)來越(yue)激烈，對銷(xiao)售(shou)(shou)人員及銷(xiao)售(shou)(shou)管(guan)理(li)人員的(de)素質、技能的(de)要求(qiu)也越(yue)來越(yue)高：銷(xiao)售(shou)(shou)人員接近客(ke)戶(hu)、與客(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)通并與客(ke)戶(hu)建(jian)立良好(hao)的(de)關系的(de)能力(li)將是決定其銷(xiao)售(shou)(shou)是否見成(cheng)效的(de)重要因素
保(bao)險(xian)營銷(xiao)的(de)技巧的(de)課(ke)程【課(ke)程背景】在我(wo)國(guo)，保(bao)險(xian)介入百(bai)姓生活的(de)時間相(xiang)對(dui)較短(duan)，普(pu)通客戶不一(yi)定明白保(bao)險(xian)的(de)意義，對(dui)保(bao)險(xian)也存(cun)在很多誤解。此時，我(wo)們營銷(xiao)人(ren)員(yuan)就是傳遞保(bao)險(xian)真實作用的(de)“傳遞者”。
高效能班(ban)組長(chang)培訓課程背景：隨著通信行業劃小承(cheng)包(bao)工作的(de)(de)(de)全(quan)面推廣(guang)，一線經理們被推到(dao)了風口浪尖，真正(zheng)進(jin)入到(dao)了一個機(ji)會與風險并存的(de)(de)(de)階段(duan)，作為(wei)一個片(pian)區的(de)(de)(de)承(cheng)包(bao)者，權力在手的(de)(de)(de)同時(shi)意味著要擔負著相應的(de)(de)(de)責任，既是鍛(duan)煉個