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銀行(xing)(xing)的(de)(de)服(fu)務禮儀培(pei)訓課程背景(jing)：在激烈的(de)(de)競爭中，銀行(xing)(xing)網點(dian)的(de)(de)功能(neng)正在逐步轉型(xing)，逐步從結算型(xing)網點(dian)轉向服(fu)務營銷型(xing)網點(dian)。網點(dian)的(de)(de)轉型(xing)必然要求其服(fu)務能(neng)力(li)和(he)銷售能(neng)力(li)得到全(quan)面提升，從而有效提高(gao)客(ke)戶滿意度(du)和(he)忠(zhong)誠度(du)。臨(lin)柜(ju)人員
管(guan)理(li)領導(dao)藝(yi)術課程課程大綱培訓目標：對(dui)自我以及(ji)對(dui)他人的清晰認識、處理(li)關(guan)系的恰當手(shou)段、突破管(guan)理(li)瓶頸(jing)的有(you)效思路(lu)、面對(dui)困境不(bu)餒的信(xin)念、看待解(jie)決問(wen)題(ti)的有(you)效視(shi)角(jiao)。掌握認識自己和(he)洞察別(bie)人內心需求(qiu)的獨特視(shi)角(jiao)和(he)實用方法(fa)
組織創新的七項技能培訓
銀(yin)行(xing)現場管(guan)理(li)方法(fa)背景綜述(shu)：銀(yin)行(xing)營業廳是(shi)銀(yin)行(xing)與客戶溝通的(de)橋梁，所以(yi)營業廳的(de)運營管(guan)理(li)對于(yu)銀(yin)行(xing)的(de)發(fa)展(zhan)起著不可忽視的(de)作用。在營業廳運營管(guan)理(li)中，有些管(guan)理(li)人員由于(yu)缺乏管(guan)理(li)的(de)知識和技能，即使是(shi)在現場巡視，也發(fa)現不了
客戶溝通方式(shi)培訓課程(cheng)背景(jing)銀行客戶經理(li)與客戶溝通時(shi)，不僅聽、問、說三種行為要(yao)根據實際情況合(he)理(li)搭配，同時(shi)還要(yao)善于從客戶的(de)聲音中判斷其(qi)所屬的(de)類(lei)型，以采取相(xiang)應的(de)服(fu)務(wu)方式(shi)。如(ru)果客戶經理(li)們具(ju)備了這些知識、技能和(he)經
服務投訴處理課(ke)程課(ke)程大綱有(you)的企(qi)業是讓(rang)客(ke)(ke)人滿意，有(you)的企(qi)業是讓(rang)客(ke)(ke)人感(gan)動(dong)，而(er)有(you)的企(qi)業是讓(rang)客(ke)(ke)人既(ji)(ji)滿意又(you)感(gan)動(dong)。通(tong)過(guo)課(ke)程學(xue)習，掌(zhang)握如何(he)讓(rang)客(ke)(ke)戶既(ji)(ji)滿意又(you)感(gan)動(dong)？1、超越客(ke)(ke)戶期望的客(ke)(ke)戶服務；2、了解優質(zhi)客(ke)(ke)戶服務的評(ping)價指標
職業素養 培訓
危機公關管(guan)理的(de)課程培訓(xun)對象中層干(gan)部課程收獲(huo)提升員工能(neng)力培訓(xun)課程背景：危機頻(pin)發的(de)現(xian)代(dai)社會，使(shi)銀行業面(mian)臨著來自方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)壓(ya)力。突發事件的(de)處置能(neng)力如何，是檢驗一個商業銀行管(guan)理能(neng)力好(hao)壞最明(ming)顯(xian)的(de)標尺。銀行以(yi)金子