今天(tian)，我(wo)們(men)請到【強(qiang)鏈接運營社】創始人，國內知名(ming)社群營銷培訓導(dao)師(shi)張強(qiang)老師(shi)為我(wo)們(men)分享：我(wo)們(men)為什(shen)么要用(yong)社群營銷重(zhong)構新(xin)零售：
親(qin)愛的老朋友們(men)，很高興(xing)，再次相見！
也很高興能再(zai)次召回(hui)大家參與(yu)本期【強鏈接運(yun)營(ying)社】。
我們(men)這次(ci)老學員召回計劃，專門(men)篩選了我們(men)過(guo)去優(you)秀的(de)老朋友們(men)，大家來自各行各業，有(you)汽(qi)車行業的(de)，有(you)大健(jian)康產(chan)業的(de)，有(you)服裝，餐飲，有(you)零售百貨等各行各業。
有(you)身(shen)價千萬的企業(ye)(ye)家，有(you)外企高管(guan)的職業(ye)(ye)經理人(ren)，有(you)知名零售(shou)企業(ye)(ye)的市場人(ren)員，也(ye)有(you)實體行業(ye)(ye)的創業(ye)(ye)者。
2017-2018年，我就(jiu)開始探索實(shi)體零售(shou)升級線上營銷的玩法，那時候就(jiu)提出社群新(xin)零售(shou)的玩法，準確的說，我應該算(suan)是把社群和新(xin)零售(shou)結合起來提出這個概念的第一批(pi)人。
不是(shi)(shi)第(di)(di)一個，是(shi)(shi)第(di)(di)一批。
我們(men)從社群新(xin)零售(shou)的1.0體系一直升級到現在的社群商業總裁(cai)4.0的版本，是伴隨著經營(ying)變化，以及落地執(zhi)行(xing)的不(bu)同維度進行(xing)持(chi)續(xu)升級。
因(yin)為當下(xia)的實體經濟，從賣貨思(si)維(wei)到流量(liang)思(si)維(wei)到流量(liang)池的用(yong)戶(hu)思(si)維(wei)，也在不斷變(bian)化。
零售企業不斷在想(xiang)拓客(ke)(ke)，想(xiang)促銷活(huo)動(dong)，想(xiang)客(ke)(ke)流(liu)爆破。你會發現，流(liu)量成本越(yue)來越(yue)高(gao)，顧客(ke)(ke)粘性越(yue)來越(yue)低。
所以，我們(men)的(de)社群新零(ling)售的(de)體系就是要真正把不斷獲取流量，深入(ru)到不斷經營用(yong)(yong)戶關(guan)系，不斷提(ti)升用(yong)(yong)戶復購，不斷驅(qu)動用(yong)(yong)戶轉介紹裂變。
一(yi)方(fang)面(mian)挖掘(jue)(jue)客戶(hu)的終生價值(zhi)，另一(yi)方(fang)面(mian)挖掘(jue)(jue)客戶(hu)的社交(jiao)資源。
所以，從(cong)流量(liang)關系到客戶的(de)信(xin)任關系，就(jiu)需要(yao)運營的(de)場(chang)景，而這個場(chang)景就(jiu)是“社群(qun)”體系下(xia)的(de)“會員新零售”
把社群(qun)和會員(yuan)制結(jie)合起來，我認為是(shi)實體零(ling)售偉大的理論(lun)和創舉。
過去我(wo)們的(de)實體企業，要(yao)么沒會(hui)員，要(yao)么會(hui)員形同虛設，我(wo)想這點大家心里(li)很清(qing)楚。
我(wo)們普遍的(de)(de)情況是，加入某(mou)個(ge)零(ling)售品牌的(de)(de)會員，可能就有個(ge)積分，或(huo)打個(ge)9.8折之類(lei)的(de)(de)優惠(hui)，根本形不成客戶粘(zhan)度。
這里會(hui)有2個(ge)問題(ti)：一方面(mian)會(hui)員專屬(shu)權益設計的不夠充分；二(er)和會(hui)員的溝(gou)通(tong)渠道缺乏場景；在這兩(liang)種不足的情況下，你(ni)就沒有真正實現你(ni)會(hui)員的目的。
回到社(she)群的(de)話(hua)題，它就是(shi)通過微信矩陣鎖客戶，形(xing)成運營(ying)用戶，經營(ying)會員的(de)場景。這(zhe)一系列的(de)動作都是(shi)基于(yu)我(wo)提出的(de)幾個理論：
1，溝通場景推進客(ke)戶關系(xi)；
2，客戶關系影響成交效率
3，成交(jiao)效率關(guan)聯(lian)復購和客單價。
我們和(he)用戶(hu)之間除了線下面對(dui)面的(de)溝(gou)通方式(shi)和(he)打電話之外(wai)，還有能基于微(wei)信(xin)生(sheng)態的(de)多(duo)種(zhong)溝(gou)通方式(shi)：一對(dui)一溝(gou)通，微(wei)信(xin)社群(qun)互動，社群(qun)直播，微(wei)信(xin)朋友圈等(deng)多(duo)種(zhong)溝(gou)通場(chang)景；
記住，是(shi)溝(gou)通，不是(shi)單向的(de)打(da)擾客戶。即使你要打(da)擾客戶，也應該(gai)是(shi)有價(jia)值的(de)。
隨著互動方(fang)式的多樣化，社群輸(shu)出的價(jia)值感不(bu)斷(duan)(duan)凸顯(xian)，以及(ji)一對一溝通的私密(mi)性，我們在不(bu)斷(duan)(duan)提(ti)升客戶(hu)關系，遞進客戶(hu)信任，從而逐(zhu)漸提(ti)升轉化率。
但這里(li)面就會涉(she)及到幾個問題：
1，流量從哪里來?
2，流量來(lai)了怎么(me)進行(xing)關(guan)系培養？
3，流(liu)量(liang)如何轉化位客戶？
4，成交的(de)客戶如何實現不斷的(de)復購和升(sheng)單？
5，如何驅動老客戶(hu)持(chi)續裂變？
你看，這(zhe)是不是就(jiu)形成了(le)一個自循環(huan)：引流，培養，成交，復(fu)購，裂變，然后又進入(ru)到流量的體(ti)系？
過去我(wo)(wo)的(de)(de)學(xue)員朋(peng)友(you)們是(shi)在不(bu)同的(de)(de)時間(jian)點學(xue)習，所以接受的(de)(de)知識(shi)體系(xi)肯定(ding)會有差(cha)異(yi)，加上我(wo)(wo)個人一直在不(bu)斷升級打(da)磨(mo)，形成了非(fei)常(chang)具(ju)有實(shi)戰性的(de)(de)方法論。
學員朋友們都(dou)了解(jie)我的(de)背景，從大(da)學老(lao)師到零售(shou)體系，再到汽車行業做職業經理人(ren)，然后(hou)再成為新零售(shou)的(de)商業顧問。
在疫情(qing)期間，我的學員和我項目組(zu)的成員完成了很多極具挑戰(zhan)性(xing)的案例：
那為什么這一次我們組織這樣(yang)免費的社群讓大家(jia)學習(xi)呢(ni)？
因(yin)為我深(shen)(shen)深(shen)(shen)的知道(dao)，理論在不斷升級，而本身(shen)從認(ren)知到(dao)落地中間還有很多盲(mang)點，所以，給大家這么一個再次復習和深(shen)(shen)入交流的平臺。
不為(wei)別(bie)的，只為(wei)感恩大家(jia)過去(qu)的支持！對我(wo)來講，分(fen)享即是學習，利他即是利人。
【強鏈接運營社】價值觀(guan)就(jiu)是：信任，參與(yu)，分(fen)享，落地(di)。你必須做一個超級利他，積極參與(yu)的人。
我們的安排如下：
因為大家(jia)都已經學(xue)習過過去(qu)的社群(qun)運(yun)(yun)營官課程，新付費的朋友我(wo)也已經在昨天把(ba)2.0的社群(qun)運(yun)(yun)營官課程券發送給(gei)各(ge)位。
1，明后天(tian)（周三(san)周四）我們將會加(jia)入(ru)新的內容，給大(da)家做(zuo)一個系(xi)統梳理。
2，本群(qun)每周2會(hui)員答(da)疑日(ri)【你問(wen)我(wo)答(da)】，以電話(hua)會(hui)議形式進(jin)行互動，會(hui)員在周一提交自己的疑問(wen)
3，本群(qun)每周4【大咖分(fen)享會(hui)】將有張強老師或者其(qi)他嘉(jia)賓線上分(fen)享課(ke)程內容
4，本(ben)群(qun)每周至少3次推送營銷精華知識(shi)點（早(zao)上9：30）
5，本群每周(zhou)會發起一次新零售【本周(zhou)話題】討論
6，定期舉辦線(xian)下沙龍會(hui)【強(qiang)鏈(lian)接私享(xiang)會(hui)】
7，提供社群引(yin)流資源
每一次活動都會(hui)對應的(de)有積分獎勵：
本群積分獎勵制度：
1，每(mei)次參與電話會議的獎勵5分；
2，自愿作為(wei)嘉賓(bin)在周四進行分享獎勵10分；
3，自愿在(zai)群(qun)內分享提供資訊或給其他會員提供答疑(yi)，每次獎勵2分；
4，參(can)與過(guo)每周話題的討論，每次獎(jiang)勵(li)3分(fen)；
5，參與過線下沙龍見面會的，每次獎勵15分；
6，推薦好友加入社群(qun)，每次獎勵100分；
7，參與(yu)線上(shang)學(xue)習后主動提交學(xue)習感想或者筆(bi)記(ji)，每次(ci)獎勵5分。
積分兌換：
1，積分每增(zeng)加500分的，可(ke)以延長(chang)3個月(yue)使用拓客(ke)寶(bao)系統；
2，積分(fen)達到(dao)2000分(fen)的，可(ke)以學習強(qiang)哥(ge)老師所有的線上課程；
3，積分(fen)達到(dao)2500分(fen)的(de)，可以免費參加線下(xia)訓練營課程；
4，積(ji)分達(da)到3500分的(de)，可以(yi)進入進入強哥運營團(tuan)隊作為社(she)群操盤手。
作為(wei)【強(qiang)鏈接運營社】的會(hui)(hui)員，我們也會(hui)(hui)有一系列的會(hui)(hui)員淘汰機(ji)制：
社群紀律：
1，進群必須改名：姓名-行業-城市，3天(tian)內沒有改名的，我們會及時請出本(ben)群。
2，嚴禁發任何形式的廣告及與本(ben)群宗(zong)旨無(wu)關(guan)的內容；
3，嚴禁群(qun)內粗暴加(jia)人，加(jia)人之(zhi)前必須(xu)在(zai)(zai)群(qun)內提前@對方；群(qun)友在(zai)(zai)自我介(jie)紹(shao)或分(fen)享內容后，可以自由添(tian)加(jia)。
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