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前言：
教練技術是什么?
“教練技術”（英文Coaching）,源于體育，是運動員奪*重要支持者。80年代，歐美企業界把體育教練技術、技巧、方式、原則和文化理念引進企業管理界，歷經企業家十幾年管理智慧經驗的沉淀和實踐，而產生的一套能夠激發企業員工內在能力、增加企業效益、切實解決實際問題及達成目標的一套管理技術。
如何定位管理教練？
管理教練是一個啟蒙者、激勵者、支持者和守護神。教練技術是管理教練通過方向性和策略性的有效問題，激發被教練者向發掘自己的潛能，探求更多的可能性，令被教練者更加快捷、更加容易的達到目標。管理教練不是顧問，不提供解決問題方案的專家，而是支持被教練者正視困境，去發現早已潛藏在他自己心中的答案的對話者；管理教練不是導師，甚至不比被教練者懂得更多，并不灌輸概念和知識，但他能支持被教練者發掘自己的潛力和智慧；管理教練不是心理醫生，不會去干預被教練者的情緒，而是支持對方提升自己管理情緒的能力。
管理教練核心技術是什么？
管理教練是促進者，在教練下屬的過程當中，當事人通過專業教練技術的聆聽、發問、分享、體驗、交流、整合、應用、嘉許、支持、激發等，使當事人更加明確自己的方向，充分挖掘自身的潛能，厘清現狀與差距，善用自身的所有資源，從有序的引發行動。從而不斷的挑戰目標走向卓越。
“無代馬走，使(shi)盡其(qi)力；無代鳥飛，使(shi)弊其(qi)翼。”《管(guan)(guan)(guan)(guan)子 心(xin)術(shu)(shu)篇》教練(lian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)在(zai)(zai)(zai)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)顯著效(xiao)益(yi)清晰員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)或團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，協助(zhu)訂立業(ye)務發展(zhan)策(ce)略，提高管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)效(xiao)益(yi)；使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)看到(dao)并(bing)(bing)(bing)(bing)沖破(po)已(yi)往固有(you)信念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)限(xian)制(zhi)并(bing)(bing)(bing)(bing)激發使(shi)其(qi)達(da)至更多的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)(neng)性了解不同的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊、溝通(tong)及(ji)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模(mo)式(shi)如何影響績效(xiao)；獲得持(chi)續化的(de)(de)(de)(de)(de)自我學(xue)(xue)習(xi)(xi)和學(xue)(xue)習(xi)(xi)型(xing)組織的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化立；使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態由被動(dong)待命轉變為(wei)(wei)積極主動(dong)，素質(zhi)得以(yi)提升；發揮領(ling)導(dao)(dao)(dao)才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)，知才(cai)(cai)善(shan)用(yong)(yong)(yong)，以(yi)不同角(jiao)色(se)去支持(chi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)并(bing)(bing)(bing)(bing)達(da)到(dao)共同目標(biao)； 發揮人(ren)力資源的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)，將合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)才(cai)(cai)放在(zai)(zai)(zai)合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)位置；協助(zhu)并(bing)(bing)(bing)(bing)支持(chi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)訂出實(shi)(shi)際(ji)行動(dong)步驟，創造(zao)卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。?課(ke)程特色(se)如何輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)是(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)一項基本(ben)重要(yao)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)。本(ben)課(ke)程在(zai)(zai)(zai)理(li)(li)(li)(li)念(nian)和方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)上(shang)對(dui)傳(chuan)統(tong)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)問導(dao)(dao)(dao)師自上(shang)而(er)下的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)定(ding)位與現在(zai)(zai)(zai)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)教練(lian)角(jiao)色(se)做(zuo)了專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)比較和區分，并(bing)(bing)(bing)(bing)在(zai)(zai)(zai)具(ju)體(ti)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)行為(wei)(wei)上(shang)給處了科(ke)學(xue)(xue)有(you)序的(de)(de)(de)(de)(de)教練(lian)式(shi)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)及(ji)步驟、方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)與具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)(ji)巧，課(ke)程體(ti)系邏輯完整、理(li)(li)(li)(li)論(lun)模(mo)型(xing)科(ke)學(xue)(xue)嚴(yan)謹、操(cao)作(zuo)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)務實(shi)(shi)合(he)理(li)(li)(li)(li)、應用(yong)(yong)(yong)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)簡單實(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)，課(ke)程內容(rong)上(shang)涵(han)蓋了教練(lian)式(shi)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)內涵(han)、輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)教練(lian)原則與略、教練(lian)式(shi)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)應具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)四項基本(ben)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)、教練(lian)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)及(ji)對(dui)話的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)模(mo)型(xing)、以(yi)及(ji)通(tong)用(yong)(yong)(yong)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)四個方(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)案例及(ji)方(fang)(fang)(fang)法(fa)(fa)技(ji)(ji)(ji)巧。課(ke)程教法(fa)(fa)上(shang)采(cai)用(yong)(yong)(yong)了視頻研討、案例分享、游戲互動(dong)、情景(jing)模(mo)擬等多種以(yi)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)(wei)主導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)教學(xue)(xue)模(mo)式(shi)，本(ben)課(ke)程理(li)(li)(li)(li)論(lun)性、實(shi)(shi)操(cao)性、系統(tong)性強、通(tong)過使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)深(shen)刻而(er)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)悟教練(lian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)精髓，從(cong)而(er)切(qie)實(shi)(shi)提升學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)教式(shi)輔(fu)(fu)導(dao)(dao)(dao)下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)。

課程收益
深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式；
掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；
熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發問、區分及回應；
熟練掌握企業管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；
掌握常用的(de)四類(lei)下屬輔導（心智(zhi)提(ti)升、工(gong)作績效、技(ji)能(neng)提(ti)升、職業發展）的(de)教(jiao)練模式和所需的(de)技(ji)能(neng)和技(ji)巧。

一、理解教練技術與員工輔導
1、什么是教練式管理技術 l
一個中心四個特性
為什么要以學習者為中心 
對計劃性、針對性、持續性、啟發性的理解
2、教練管理技術與管理培育模式的區別 l
與日常指導行為的區別
如師徒傳帶行為的區別
與傳統培訓行為的區別
從教導式管理到啟發式管理
從顧問式輔導到教練式輔導
3、教練的六大核心理念
4、輔導的核心定義與內涵
5、什么是基于教練技術的員工輔導 l上司與輔導員的定位
上司與輔導員的行為特征區別
6、員工輔導的四個范疇 l
心智提升輔導：塑造積極心智模式
工作績效輔導：提高員工工作績效
技能發展輔導：提升員工職業技能
職(zhi)業發展輔(fu)導(dao)：發現職(zhi)業方向和動力

二、掌握輔導下屬的教練原則與策略
1、因人而異的輔導原則 l
員工成熟度級別與輔導風格
領導風格中的指令性與支持性行為
依據下屬情況確定合適的教練模式
2、教練技術原理 l表現=潛能-干擾
從問題區域到目標區域
從失(shi)敗思維(wei)到(dao)反饋思維(wei)

三、掌握核心的四大基本教練技能
1、關于傾聽的技能 l
傾聽的層級與同理心
傾聽的中的有效反饋技巧
傾聽中的復述與歸納技巧
傾聽中的同理與共情技巧
教練傾聽的10個要點
常見四種傾聽惡習
2、關于發問的技能 l
提問的立場與出發點：批判性與啟發性
提問的方向性：帶領與探索
職業教練發問四部曲：
多問WHAT 少問WHY
多問開放式少問封閉式
聚焦目標正向思考
跳出框框擴寬視野
3、關于區分的技能 l
教練的過程就是不斷區分的過程
教練區分的目的
教練區分的重點及內容：
學會區分事實與演繹
學會區分目標與問題
學會區分行為與動機
4、關于回應的技能 l
教練回應的目的
教練回應的八大原則
正面與改善反饋與回應
約哈里窗口與自我披(pi)露(lu)

四、掌握核心教練輔導模型與步驟
1、基本教練模型：GROWS l
Goal:當事人的目標（企業或者團隊戰略目標）
Reality:個人團隊及企業面臨的現實
Option:基于現狀可選擇的策略及路徑
Will:把計劃轉化為行動的意愿和決心
Support:整合資源 激發及支持
2、基于模型分解出教練實務 l
GR階段：引導自我審視
O階段：擴展選項
W階段：規劃關鍵行動
S階段：整合教練計劃
3、關鍵模型環節演練：（情景案例研討） l
基于對優秀畢業生的情景演練：G-R-O演練
基于個人計劃到教練計劃演練：W階段演練
基于尋求并(bing)落實教練(lian)行為演(yan)練(lian)：S階(jie)段(duan)演(yan)練(lian)

五、以績效為導向的下屬輔導
1、以績效為導向的教練原則 l
掌握關鍵可控因素
聚焦高價值活動和及行為
以賽帶練 以練養賽
2、以績效為導向的教練模式步驟
厘清目標：認清現實要求、基于現實目標
掌握關鍵：掌握擴展策略、有序規劃行動
聚焦價值：清晰關鍵行動、明晰計劃行為
檢驗調整：落實教練行為、做好效果評估
情境演練：現場研討出四個步驟的問題設計
3、教練如何引導其突破客觀障礙 l
同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由
引導對方區分可控及不可控因素
以面對現實理念接受不可控因素
牽引對方思考方向、聚焦可控因素
以擴展式激發釋放對話、尋求超越現實之道
以主動承擔對話、總結課行策略及行動計劃
情境(jing)演練：面對(dui)客觀存(cun)在的障礙，教練如(ru)何有效引導其突破？

六、職業生涯與員工發展的下屬輔導
1、職業生涯發展教練輔導的原則 l
從個人特質出發;分清天份和興趣
決定由自己來選擇：
教練幫不了一個沒有追求的人
需要專注與額外的努力
天下沒有白吃的午餐
2、職業生涯發展教練模式步驟 l
引導自我審視、使其自覺、設定合適的目標
擴展思維、以發展出更多選項、探索新的可能
幫助他自我選擇、自我決定、轉化為修煉計劃
最后必須透過實踐來印證、透過修煉來發展
3、情景(jing)案例演練(lian)：如何規劃優秀畢業(ye)生的(de)職業(ye)生涯

七、員工心智模式塑造的下屬輔導
1、心智模式塑造教練輔導的原則 l
少說教和說服
轉型需要時間
追本溯源
基于人性的執著
2、員工心智模式塑造教練可影響的層級 l
思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
價值系統層級：選擇及關注的優先順序
心態意愿層級：看待問題角度及積極性
心里素質層級：面對壓力和挑戰的能力
3、案例研討：小王的消極的心智模式 l
深度匯談：
從行為引導其自覺
從心智反思其原因
從原因追溯到源頭
引導感悟:
從源頭喚醒其改變
從改變提供其反饋
從(cong)反饋引導其領悟

八、員工技能發展的下屬輔導
1、技能發展教練輔導的原則 l
掌握時機
以實操演練為主
不是點的指導
2、教練輔導的時機掌握 l
員工求教時
發生事故時
晨會或者例會時
業務開展進行時
協同操作時
3、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式 l
反映事件不要輕易批評
了解過程掌握真相
（無意識犯錯）：
引導自覺 利害關系
建設性反饋 獲得共識
總結正確的處理方法
形成規范的操作流程
（有意識犯錯）：
探索其動機
引導其自覺動機的嚴重后果
提供幾種積極動機的方案 使其做好利害比較
針對性的訓練和引導
以正面鼓勵收場
4、情景案例研討：標準流程技能提升教練技術 l
給出標準動作流程   使其明確是什么
規范強化正確行為   使其知道如何去做
強化行為目的意義   使其明白為什么要這樣做
提出潛在可能(neng)(neng)問題   使其注意(yi)不這樣做可能(neng)(neng)的后果