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有效勝任工作培訓

課程背景：
管理者既要分配任務，同時在檢查工作的過程中要扮演員工的教練，能夠運用教練技術，與部屬總結不足、鼓勵部屬發揮優勢，以提升工作能力和業績。遺憾的是，很多經理主管因缺乏相關的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導致以下不良現象：
1. 與同級溝通不暢，在總結過程中，有互相批評、爭吵現象；
2. 在未完全了解事實的情況下，草率定論，未能正確總結；
3. 與部屬溝通不暢，部屬被迫進行承諾，業績不達標時不愿意對工作負責任；
4. 對話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動計劃只流于形式；
5. 未能進行有效啟發，部屬缺乏驅動力；
本(ben)課(ke)程專門為企業(ye)的(de)(de)管理(li)者設(she)計，通過掌握(wo)教練式的(de)(de)對(dui)(dui)話技巧，提(ti)升與同級的(de)(de)溝通效率，幫(bang)助(zhu)下(xia)屬(shu)建立自我管理(li)的(de)(de)思維(wei)方式和(he)主人(ren)翁的(de)(de)心(xin)態，提(ti)高下(xia)屬(shu)的(de)(de)行動(dong)意愿(yuan)，使之符合(he)和(he)超越公司的(de)(de)要求。從(cong)培育角度而言，管理(li)者應賦能員工，重視自我培養(yang)(yang)(yang)和(he)下(xia)屬(shu)培養(yang)(yang)(yang)，不斷完善組織建設(she)，提(ti)高團隊戰斗力。通過對(dui)(dui)下(xia)屬(shu)的(de)(de)認(ren)真培養(yang)(yang)(yang)，使他們(men)的(de)(de)技能與素(su)養(yang)(yang)(yang)得(de)到(dao)(dao)提(ti)升，同時也使他們(men)看到(dao)(dao)希望(wang)，增(zeng)強自信心(xin)，提(ti)高工作積極性，增(zeng)強企業(ye)的(de)(de)凝聚力。

課程收益：
認知——管理者的教練輔導角色
了解——員工不合格行為的表現
認識——鼓舞人心的教練式反饋
學習——崗位任職資格制定方法
提高——培育下屬任職能力技巧
掌握——訓(xun)練下屬工(gong)作技能(neng)步驟(zou)

課程對象：
管理者

課程特點：
1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會培育能力提升的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實例。
2. 結合大量的職場案例、故事、視頻、游戲，讓學員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當中，達到建立學習內驅力的目的。
3. 采用理論學習、角色扮演、游戲互動、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學員在輕松愉快的氛圍中學習和理解核心內容。
4. 通過現場(chang)演練(lian)幫助學員(yuan)發現問(wen)題，同時進行*引導，從而達到學以致(zhi)用的目的。

課程大綱
第一章：教練式輔導的學習
第一講：正確認知管理者的教練角色
一、管理者的具體角色分析
1. 比較：松下與任正非談管理者的基本任務
2. 管理者在團隊管理中扮演的具體角色
問題：計劃員、指揮、監管員、教練、專家、父母，哪些是管理者應有的角色？
二、什么是教練
1. 比較：四種不同的角色
2. 教練的核心能力：提問
3. 為什么提問如此有效？
體驗：教練有什么不一樣
4. 傳統命令式管理的弊端
三、教練核心技巧及作用
1. 教練核心技巧介紹
2. 教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
第二講：教練對話的方向與GROW模型
一、教練提問的方向
案例：某下屬業績不好，怎么溝通？
1. 提問一定要面向未來，不要輕易問“為什么”
2. 提問技巧：問題線中的6個問題
現場練習
二、教練提問的框架——GROW模型
1. GROW模型介紹
2. G-當事人的目標——目標設定的SMART原則
3. R-現實情況分析——現實中的資源、困難
4. O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動的方案
5. W-行動的意愿
工具：意愿度打分
第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽
一、你是個優秀的傾聽者嗎？
傾聽能力練習-視頻：金婚片斷
問題：你會如何回應女主人公的話？
1. 傾聽中的心態：好奇、中立、欣賞、支持
2. 有效的3F聆聽術(Fact-feel-focus)
3. 區分：事實與看法
4. 什么是情緒感受
5. 意圖需要重新聚焦
案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現場示范
第四講：邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進行突破？
1. 邏輯思維六層次：環境、行為、能力、信念與價值觀、身份、愿景
2. 提問是一個上推和下切不斷切換的過程
現場示范
練習與總結
二、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績效只完成80%，你如何反饋？
1. 四種不同的反饋
1）批評式反饋
2）忽視型反饋
3）主觀式反饋
4）教練式反饋
2. 反饋過(guo)程中(zhong)的語言(yan)柔順劑

第二章：崗位任職資格制定
一、員工不合格行為
1. 知識不足--不知道
2. 技能不足--不會做
3. 態度不足--沒做好
案例討論：小梅生產了許多不良品，原因是什么？
二、崗位需求分析
1. 工作職責
課程練習：“三段論”法
2. 工作任務
課程練習：關鍵事件法
3. 工作標準
課程練習：5W1H法
三、能力地圖繪制
1. 工作知識（K）
事實性知識
概念性知識
程序性知識
課程練習：梳理崗位知識條件
2. 工作態度（A）
認真度
責任度
努力度
課程練習：梳理崗位心態條件
3. 工作技能（S）
人際技能
動作技能
認知技能
課程練習：梳理崗位技能條件
4. 工作習慣（H）
課程練習：員工能力金字塔繪制
四、技能訓練六步
1. 制定作業分解表
梳理步驟
強調要點
課程練習：雞蛋炒西紅柿
2. 技能輔導六步驟
第1步：說給他聽
第2步：做給他看
第3步：讓他做做看
第4步：看他做得怎么樣
第5步：一起復盤不斷改善
第6步：幫助他固化形成習慣
課程練習：kiss復盤法
課程回顧與答疑

有效勝任工作培訓