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一、儲備干部的角色定位
案例：如此配合才有效
1、儲備干部是未來的中層骨干
2、做好主管的副手和配合者
3、對儲備干部工作的六大要求
4、儲備(bei)干部應具備(bei)的知識和技能

二、儲備干部的工作原則
案例：張助理的升遷之路
1、站對位置思考問題，站在上司和全局的角度
2、優先處理好自己分內的所有事情
3、從目的和結果出發去做事
4、事情向前，自我退后
5、凡事主動，承(cheng)擔(dan)責任(ren)

三、儲備干部五大工作理念
案例：如何有效管理上司？
1、堅決執行、馬上行動
2、決策既定、服從第一
3、一次做好、省力無腦
4、不找借口、執行到位
5、不(bu)止對錯、效果(guo)要好

四、儲備干部的高效管理思維訓練
案例：王助理的工作效率如何更高？
1、責任思維訓練，解決96%的管理問題的核心法則
2、結果思維訓練，直指結果的工作原則
3、客戶價值思維，找到績效的方向
4、協作思維，靠團隊成功

五、儲備干部的時間管理
案例：王經理的一天
1、時間記錄與消耗分析
2、辦公室5S管理及時間有效利用
3、時間管理矩陣ABC法則分析及工具應用
4、時(shi)間的(de)高(gao)效(xiao)利用法則(ze)及(ji)技巧(qiao)

六、有效溝通與跨部門溝通
案例：吵架事件反思
1、溝通的模式分析
2、人際溝通媒介
3、克服溝通障礙
4、同理心溝通技巧
5、學會聆聽
6、工作的溝通(tong)技巧

七、團隊建設與員工激勵
案例：西和古爾德公司破產案
1、何謂工作團隊
2、高效團隊的特征
3、培育忠誠的團隊成員
4、團隊建設九大技巧
5、員工績效與狀態的關系圖
6、激勵的原則與策略
分享：現(xian)場激(ji)勵訓練(lian)

八、問題的分析與解決
案例：電梯太慢了怎么辦？
1、找到問題的本質和根源
2、問題解決方法參考
1）問題解決五步法
2）頭腦風暴法
3）人際溝通解決法
4）團隊協作法
5）8D八個步驟
3、解決問題七步驟
1）陳述問題
2）分解問題（問題樹）
3）去掉所有非關鍵問題（漏斗法）
4）制定詳細的工作計劃
5）進行關鍵分析
6）綜合調查結果，建構論證
7）講(jiang)述來攏(long)去脈，在(zai)溝通文件中將數據(ju)和論(lun)證(zheng)聯系起來

九、有效會議管理
案例：旭陽的會議流程變革案例
1、會議管理
2、會議召開的計劃和準備
3、主持會議的程序
4、確保會議成功的要訣——如何形成良好的溝通；聆聽的原則
5、會議反饋——會議紀(ji)要與跟催；應用報告模版；案例(li)介紹

十、自我管理與發展
案例：李厚豪的自我發展之路
1、積極主動工作和責任心
2、積極主動的工作態度
3、積極主動的工作關系
1）掌握親和力原則，主動報告工作。
2）靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。
3）敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創造晉升機會。
4）發現關系的力量，主動應對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學會消除矛盾。
5）洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子
4、人生的(de)職業(ye)管理

十一、績效輔導技能訓練
案例：員工提問陷阱，你如何應對？
1、你的員工為什么沒有績效？
2、輔導目標的確立
3、績效輔導的流程
4、績效輔導的五問法
5、輔導中的(de)教練(lian)技能(neng)