流程架構識別與分層設計
2017-01-03 09:30:35
講師：陳(chen)志(zhi)強博士(shi) 瀏覽次數：3090
課程描述INTRODUCTION
流程(cheng)(cheng)設(she)計公開課程(cheng)(cheng)培訓(xun)班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
流程設計公開課程培訓班
課程背(bei)景
宏觀經濟環境的(de)變化及(ji)市場競(jing)(jing)爭的(de)加(jia)劇，對企業(ye)產生(sheng)更(geng)大的(de)變革(ge)壓力，企業(ye)必(bi)須從(cong)粗(cu)放型增長轉變為價值驅動型增長。通過持(chi)續(xu)的(de)流(liu)程和(he)(he)組(zu)織能力建設(she)，在速度、成(cheng)本、質量和(he)(he)客戶便利等關鍵績效(xiao)指標上獲得核心競(jing)(jing)爭力，進而(er)提升對市場和(he)(he)客戶的(de)響應(ying)及(ji)交付能力。未(wei)來持(chi)續(xu)的(de)競(jing)(jing)爭優(you)勢將更(geng)多地出自企業(ye)內部的(de)流(liu)程和(he)(he)組(zu)織能力。
參課(ke)對象(xiang)
流(liu)程(cheng)管理系統專業人員、流(liu)程(cheng)優化(hua)項目組成員
課程大綱
一、流程(cheng)(cheng)成(cheng)熟度和流程(cheng)(cheng)生命周期管理
1. 統*程的價值(zhi)認知
流(liu)程的(de)概(gai)念認(ren)知——SIPOC
什么是流程的靈魂(hun)——以客(ke)戶為中心還是以權力為中心？
如何(he)構建流(liu)程(cheng)型(xing)組(zu)織
管(guan)理(li)者的角色轉變與變革責任——用流程打(da)開業(ye)務，用對標提升績效
2. 流程成熟度評(ping)估
流(liu)程成熟度的常用模型
流程成熟(shu)度快速評估練習
通過流程(cheng)生命周期管理(li)提(ti)升成熟度
3. 流程生(sheng)命周期管理
流程識別與構建
流程執(zhi)行(xing)與版本管理
流程績效監控(kong)與(yu)分析
流程優化與再造
二、流程識別方法論
1. 流程(cheng)識別的步驟
識別(bie)關鍵(jian)客(ke)戶
識別主(zhu)流程
識別(bie)使能流程
描繪流程模(mo)型
2. 流程卡制作(zuo)
流程定義與目(mu)的
流(liu)程邊界
流程定位
流程輸(shu)入與輸(shu)出
流程衡量標準
三、流程架構識別方(fang)法論
1、流程規(gui)劃的(de)方法——戰略(lve)分解法
戰略分(fen)析和(he)目標市場細分(fen)
商業模式和場景(jing)細分(fen)
業務(wu)流程(cheng)(cheng)組(zu)件與端到端流程(cheng)(cheng)
2、流程規劃(hua)的方法(fa)——對標(biao)法(fa)
APQC的PCF7.05跨行業(ye)通用版解讀
APQC的(de)PCF7.05行業版解讀
領域流程(cheng)對標
SCOR、LTC等
四、流程(cheng)分層設計(ji)（L1/L2/L3）
1、流程分層的概念定義（什么是(shi)L1到(dao)L6）
2、L1流(liu)程(cheng)類(lei)別(bie)的識別(bie)及流(liu)程(cheng)集成(cheng)關系圖描述
案例分析（標桿公司(si)的L1樣例）
3、L2流程組(zu)識別
案(an)例分析(xi)（標桿公司的L2樣例）
工作(zuo)坊：選(xuan)擇一個L1流(liu)程類別，分(fen)解(jie)到L2流(liu)程組(zu)
4、L3主流(liu)程識別
案(an)例(li)分析(xi)（標桿公司的L3樣例(li)）
工作坊：選擇一個L2流(liu)程組，分解到L3主流(liu)程
5、建(jian)立(li)流(liu)程與組織的(de)關(guan)聯
6、定義(yi)流(liu)程(cheng)OWNER，建立(li)流(liu)程(cheng)治(zhi)理結構（流(liu)程(cheng)管(guan)理的組織(zhi)與制度流(liu)程(cheng)、考核）
五、流程分(fen)層設計（L4/L5/L6）
1、L4子流程識別
案例(li)分(fen)析（標桿公司的L4樣例(li)）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
2、L5活動、角(jiao)色和路徑(jing)定(ding)義，角(jiao)色與崗位(wei)的關聯(lian)
案(an)例分析（標桿公司的L4樣例）
工(gong)作坊：根(gen)據場景(jing)，描繪泳道(dao)圖，并進行流程分(fen)析(xi)
3、L6任(ren)務(wu)分解(jie)、業(ye)務(wu)規則、數據(ju)定義
案例(li)分(fen)析（標(biao)桿公司的L5樣例(li)）
工作坊(fang)：選擇一個關鍵(jian)活動，進(jin)行任(ren)務分解，并定義(yi)1到2個業務規則和數據
主講老師
流(liu)程管理及組織(zhi)變革*實(shi)務(wu)專家——陳(chen)志(zhi)強(qiang)博士
管(guan)理(li)工程學博士(shi)，中(zhong)國流程管(guan)理(li)領域極有(you)影(ying)響力(li)的(de)(de)專家(jia)之一，深圳市管(guan)理(li)咨詢行(xing)業協會(hui)(hui)副會(hui)(hui)長(chang)，清華(hua)大(da)學企(qi)業高層(ceng)班特(te)聘專家(jia)。擁有(you)18年的(de)(de)流程管(guan)理(li)和變革管(guan)理(li)的(de)(de)實(shi)踐經驗。
曾擔任(ren)華為(wei)(wei)公司流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)部總監(jian)等職位，并兼(jian)任(ren)華為(wei)(wei)ISO管(guan)(guan)(guan)理(li)者代(dai)表(biao)、高(gao)級行政干(gan)部培訓中心高(gao)級講師。參與了(le)多個公司級流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)變革項(xiang)目的策(ce)劃(hua)與實施，也領導過(guo)幾十個跨部門流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)改進項(xiang)目。作(zuo)為(wei)(wei)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)部第一任(ren)總監(jian)，建立了(le)華為(wei)(wei)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)機制(zhi)，將公司流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)工作(zuo)例(li)行化(hua)。
進(jin)入咨詢行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)后(hou)，帶領團隊為(wei)眾多(duo)知名(ming)大中(zhong)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)及(ji)細分(fen)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)成長(chang)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)提(ti)供專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)流(liu)程(cheng)優化(hua)培訓和(he)咨詢服(fu)務。基(ji)于公(gong)司(si)戰略和(he)商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式，幫助客戶構建端(duan)到端(duan)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)體系，提(ti)升組織的(de)成長(chang)能力；并對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)關鍵流(liu)程(cheng)實(shi)施(shi)優化(hua)和(he)變革，改進(jin)流(liu)程(cheng)績(ji)效，打(da)造流(liu)程(cheng)型(xing)組織，以提(ti)升競爭優勢。陳博士為(wei)中(zhong)國企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)流(liu)程(cheng)管理意識和(he)水平的(de)提(ti)升做出了一定(ding)的(de)貢(gong)獻(xian)，在思想性(xing)(xing)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)(xing)和(he)實(shi)用性(xing)(xing)方(fang)面受到眾多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)高度(du)好(hao)評(ping)。
陳(chen)博士還領導團(tuan)隊開發了(le)國(guo)內首套流(liu)程審(shen)計(ji)(ji)的要素和(he)標準，以(yi)及流(liu)程和(he)制(zhi)度體(ti)系管(guan)理IT平臺(tai)（EPROS），幫助(zhu)流(liu)程管(guan)理部門在公司內系統地推進流(liu)程規(gui)劃、流(liu)程設計(ji)(ji)、流(liu)程發布、員(yuan)工應用以(yi)及流(liu)程持續優化等(deng)工作(zuo)。
流程設計公開課程培訓班
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/22289.html
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