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全能型供電所管理轉型培訓

課程大綱：

第一講 全能型供電所建設工作理念宣貫
【思考】為什么要建設全能型供電所？
時代的要求
新形勢新挑戰的沖擊
電網企業自身發展的需要
力求創造更大客戶價值
【分享】國家電網公司2017年營銷（農電）工作會議主要內容解讀
全能型供電所建設的基本思路
業務協同運行
人員一專多能
服務一次到位
建設全能型供電所的十項具體任務
因地制宜優化供電所布局與設置
理順管理關系，差異化管控
完善組織架構與人員配置
推進供電所標準化建設
推進營配業務末端融合
推行供電所“臺區經理制”
推行營業廳“綜合柜員制”
開展新型業務，優化用電“互聯網”體驗
有效結合星級供電所建設工作
【案例】國網河南電力“網格化服務”工作情況介紹

第二講 全能型供電所建設所面臨的形勢與任務
當前時代與社會的快速變化
《易經》的啟示：唯變所適
只有改變才可順應潮流
2017年國網公司兩會會議主要任務解讀
面向售電側開放的形勢與任務
售電側改革即將重建供電價值生態
電力改革對電網企業的影響
中國電力三十年掠影
電改9號文及其配套文件的深入解讀
當前電力改革進程及案例分享
當前電力改革態勢分析
售電企業經營模式分析
分享：各種背景的售電企業

第三講 全能型供電所建設工作帶來的挑戰
新形勢下供電所工作的挑戰
工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰
工作標準變高帶給供電所人員的挑戰
一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰
“業務協同運行”給我們帶來的挑戰
業擴業務
優質服務業務
抄表、催費業務
營業廳應知應會工作
營業普查工作
用電采集系統應用操作
營銷系統流程
高低壓線路及配電設備運行維護
五個一標準搶修
指標監控、指標異常處理
“人員一專多能”對我們提出的要求
快速提升自身素養
高效優化知識結構
有效夯實專業技能
“服務一次到位”給我們引入的思考
客戶價值對我們有什么意義？
如何更好為客戶創造價值？
小結：我們的心智模式需要轉變
要縱向精，還要橫向通
要創新思維，不要因循守舊
要巧干，不要蠻干
要任怨，不要埋怨
要到位，不要錯位
要寬容，不要縱容

第四講 全能型供電所人員素養與能力提升
思考：我們為什么要提升自己？
對待變革應有的理念
電力從業者的道德體系建設
電力從業者應有的職業尊嚴
職業道德6大構成單元
職業素養=忠誠度+專業技能+守規矩
做個“德”與“才”兼備的電力人
《易經》之文化：“觀乎人文，以化成天下”
中國的核心文化
電網價值觀的核心：道
核心文化與執行
成為“復合型人才”的核心理念與路徑
自我學習修煉
自我技能提升
思維模式轉換
自我激勵的幾大策略
自我提升中的心態建設

全能型供電所管理轉型培訓